Veuillez noter que 1) Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou 2) Si votre colis contient des articles manquants/incorrects ou d'autres problèmes logistiques, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée sur la page d' ...
Comment faire lorsque mon statut affiche « colis livré » alors que je n'ai rien reçu ?
Un colis livré mais non reçu peut se trouver dans votre boîte aux lettres, chez un voisin. Si malgré vos vérifications le colis n'est pas reçu, vous pouvez contacter le service client Colis Privé, ou déposer une réclamation et obtenir les informations nécessaires.
Il arrive que le transporteur marque un colis comme « livré » prématurément . Veuillez patienter quelques jours. Le personnel du transporteur peut déposer les colis à différents endroits, ou choisir délibérément un lieu peu fréquenté pour des raisons de sécurité. Élargissez votre recherche.
Après avoir vérifié les informations de suivi, consulté vos voisins et contacté votre transporteur ou votre bureau de poste, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, il est conseillé de contacter le service client de Shein . Ils disposent des ressources nécessaires pour enquêter sur la situation et vous aider à localiser votre colis.
Raisons possibles (pour lesquelles la commande apparaît comme « livrée »)
Si votre commande comportait plusieurs articles et que seuls quelques-uns vous ont été livrés, il est possible que les autres articles aient été expédiés séparément. Vos proches, vos voisins ou la réception de votre domicile ont peut-être récupéré le colis pour vous.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez votre adresse de livraison, recherchez les avis de passage, cherchez aux alentours du lieu de livraison et demandez aux membres de votre foyer ou à vos voisins . Patientez 48 heures, car les colis peuvent être scannés plus tôt.
Vous pouvez vous fonder sur l'Article 1604 du Code civil pour démontrer que le vendeur n'a pas rempli son obligation de délivrance. Cependant, vous devrez prouver que vous n'avez pas reçu le colis, ce qui peut nécessiter des témoignages, des photos, ou d'autres formes de preuve.
Que faire : Si vous ne trouvez toujours pas votre colis et que plus de 24 heures se sont écoulées depuis son statut « livré », utilisez votre numéro de suivi et soumettez une demande de service à votre bureau de poste local ™.
Veuillez demander poliment un remboursement ou un remplacement pour les articles manquants . SHEIN exige généralement que les clients signalent ce type de problème dans les 45 jours suivant la date de commande. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide.
En cas de retard de livraison ou de colis non reçu dans le délai imparti, le consommateur peut mettre fin au contrat et exiger le remboursement de la commande non reçue. Le vendeur dispose alors d'un délai de 14 jours maximumà partir de la date de demande du client.
Vérifiez si le colis a été expédié avec un service exigeant une signature à la livraison *. Si oui, le nom du destinataire est-il reconnu ? Il s’agit généralement du nom du destinataire et non de celui figurant sur l’étiquette d’adresse.
Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande. Cette responsabilité est automatique. Le transfert des risques (perte ou avarie) n'intervient qu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou un tiers désigné.
Votre article a été livré par un coursier.
Si votre article n'a pas été livré à l'adresse convenue, il incombe légalement au vendeur de régler le problème . Vous pouvez lui demander une nouvelle livraison. Vous pouvez également demander un remboursement intégral si la date de livraison était impérative et n'a pas été respectée.
contactez le service clientèle ou le service réclamation, par mail, courrier ou téléphone. Cela permettra de trouver une solution à l'amiable si le commerçant est de bonne foi. Bon à savoir : tout site de vente en ligne doit mettre à disposition de sa clientèle un numéro de téléphone non surtaxé de service client.
Avis de passage : Consultez l'avis de passage laissé par le facteur dans votre boîte aux lettres pour connaître les détails de la livraison manquée. Rendez-vous au bureau de poste : Apportez votre pièce d'identité et l'avis de passage au bureau de poste indiqué pour récupérer votre colis.
Si le commerçant choisit de laisser le colis à votre porte sans vous demander de signature, il est responsable du vol du colis, même s'il vous envoie une photo du colis laissé à votre porte. C'est valable aussi si le commerçant engage une compagnie de livraison pour vous livrer le colis.
Comment faire lorsque mon statut affiche « colis livré » alors que je n'ai rien reçu ?
Si la livraison est en retard
Si le statut de suivi de votre colis indique qu'il a été livré, mais que votre destinataire ne le trouve pas, connectez-vous à votre compte FedEx, accédez à notre page de suivi et suivez ces étapes : saisissez votre numéro de suivi ou votre numéro de référence. Sélectionnez « Gérer la livraison », puis « Signaler un colis manquant » .
Ce n'est pas rare, et dans la plupart des cas, votre colis arrivera . Voici pourquoi et ce que vous pouvez faire : il arrive que le transporteur indique « livré » prématurément. Patientez quelques jours pour finaliser la livraison.
Si vous avez des questions concernant votre achat d'un produit ou d'un service, il est préférable de contacter directement l'entreprise . Cela inclut les problèmes suivants : absence de confirmation ou de mise à jour de livraison pour un achat en ligne ; non-réception de votre produit ou service dans les délais prévus.
Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré ? Un colis peut être retourné comme ne pouvant pas être livré pour les raisons suivantes : adresse erronée, incomplète ou ancienne. Accédez à Vos adresses pour mettre à jour vos adresses d'expédition et ajouter des préférences de livraison pour les prochaines commandes.