Près d'un million d'entre eux ont quitté l'opérateur en moins de deux ans. Cette crise s'explique notamment par les hausses tarifaires successives, un service après-vente souvent critiqué, mais aussi par une concurrence de plus en plus forte.
Le service client est totalement déplorable. Nos interlocuteurs tentent de masquer leur incompétence ou leur manque de moyens par des formules de politesse qui en deviennent agaçantes. Je passe sur les heures perdues lors d'incidents réseau. À s'arracher les cheveux.
Non, SFR n'a pas annoncé de fermeture totale. L'opérateur est en grande difficulté financière et s'engage dans une restructuration de sa dette. Sa maison mère, Altice France, cherche des solutions incluant une possible vente partielle ou totale, sans mettre fin immédiatement aux services pour les abonnés.
25,415 millions de clients
Ce volume correspond au nombre d'utilisateurs finaux ayant souscrit à au moins un service basé sur la fibre, le câble ou les box 4G. Sur le mobile aussi, SFR a perdu des clients. En un an, sa base est passée de 19,624 à 19,306 millions (- 1,6 %).
Selon les cas, un abonné SFR se verra donc transféré vers Orange, Bouygues Telecom ou Free, dans des délais plus ou moins longs.
Le géant français des télécommunications est notamment sous le menace d'une vente de son propriétaire, Patrick Drahi, dont la gestion a considérablement creusé l'endettement du groupe. Décryptage avec Franck Guédé, délégué central CFTC de SFR.
Vers une vente ou un rachat de SFR en 2025 : les scénarios en cours. En octobre 2025, Bouygues Telecom, Free (Iliad) et Orange ont franchi une étape concrète en déposant une offre conjointe non engageante de 17 milliards d'euros pour acquérir la majeure partie des actifs d'Altice France / SFR.
Telecom remporte également la 1ère place au score global du baromètre nPerf² des connexions Internet mobile en France métropolitaine pour l'année 2025. nombreux critères : N°1 : connexions internet mobiles en 5G.
03 Comment savoir si je suis concerné ? Si vous disposez d'un abonnement de téléphonie fixe analogique (RTC) et/ou à Internet (ADSL/VDSL), vous êtes concerné par cet arrêt. L'arrêt des services DSL se fera progressivement par commune et devrait s'achever en 2030 sur toute la France.
Les rapports des utilisateurs indiquent aucun problème actuellement à SFR.
SFR ne se laissera pas faire
La dernière offre en date a été faite en octobre 2025 par Bouygues Telecom, Free-Groupe Iliad et Orange, qui ont soumis une offre conjointe d'environ 17 milliards d'euros pour acquérir la majeure partie des activités de SFR.
📅 Quand la fibre sera-t-elle obligatoire ? Calendrier Orange 2026-2030. La fibre optique devient obligatoire dès 2025 pour toutes les nouvelles souscriptions Internet, et l'ADSL sera totalement arrêté en 2030, selon le calendrier officiel annoncé par Orange.
Le 8 septembre 2025 , SFR annonce qu'il mettra définitivement fin au réseau coaxial d'ici le 31 décembre 2025 en Île-de-France et Val-d'Oise, et le 31 mars 2026 dans le département de l'Isère.
Pas de concrétisation avant 2027, mais SFR va bel et bien disparaître et la répartition proposée est la suivante : 43 % pour Bouygues Télécom, 30 % pour le groupe Iliad, propriétaire de Free, et 27 % pour Orange.
D'après le baromètre nPerf, Free offre des performances légèrement meilleures pour l'internet fixe et Sfr propose une meilleure connexion mobile en 4G/5G. Les offres mobiles de Free sont très compétitives en prix, avec une quantité de données élevée.
Ainsi, si votre mobile ne parvient pas à capter le réseau SFR, ceci peut-être dû soit à une saturation réseau à cause d'un trop grand nombre d'appareils qui tentent de se connecter en même temps, soit à une trop grande distance entre votre téléphone et les antennes du réseau qui peut nuire à la qualité du service.
Au premier trimestre, l'opérateur SFR, appartenant au groupe Altice, a perdu autant d'abonnés que sur toute l'année 2023. La cause principale est une concurrence accrue des offres low cost de ses concurrents.
Parce que le groupe est très endetté. Sa dette s'élève à 24,1 milliards d'euros. C'est près de deux fois et demie son chiffre d'affaires, qui s'est élevé à 10,1 milliards d'euros en 2024 (pour une perte nette de 1,1 milliard d'euros, due notamment au paiement…
L'accord conclu avec les créanciers ramène la dette de 24,1 milliards à 15,5 milliards d'euros, grâce à l'effacement de 8,6 milliards et à la conversion d'une partie en capital. Les échéances massives prévues en 2027, près de 6 milliards, sont repoussées à 2028.
Ces résultats confirment la qualité et la régularité de son réseau, faisant de Bouygues l'un des opérateurs fibre les plus fiables pour un usage quotidien, que ce soit pour le streaming, le télétravail ou les jeux en ligne.
Choisissez un opérateur : Parmi les principaux opérateurs français figurent Orange, SFR, Bouygues et Free Mobile . Achetez votre carte SIM sur place : Procurez-vous-la à l’aéroport ou en boutique, et n’hésitez pas à demander de l’aide. Rechargez votre crédit : Ajoutez du crédit pour vos appels, SMS ou données.
Orange est mieux classé que SFR en termes de couverture mobile. Orange est le mieux classé des opérateurs (SFR, Orange, Bouygues, Free) avec 99% de la population couverte par la 4G et 88% du territoire français. SFR est cependant second avec 99% de la population couverte et 85% du territoire français.
SFR est le deuxième opérateur de télécommunications en France, avec 26 millions de clients. Il appartient au groupe Altice , dont la valeur est estimée à 21 milliards d'euros, sur la base du prix de 17 milliards d'euros proposé pour sa branche télécoms.
« SFR va redevenir une entreprise normale » : Patrick Drahi trouve un accord avec ses créanciers. Le propriétaire du groupe Altice, qui possède SFR, a négocié une réduction de sa dette de 8,6 milliards d'euros. Ses créanciers récupèrent 45 % du capital mais Patrick Drahi reste aux commandes de la holding.
Vous l'avez vérifié, aucune panne n'a été signalée par SFR.