Même si vous êtes bien le détenteur de la carte bancaire concernée, plusieurs raisons peuvent mener à un échec du 3D Secure : Vous avez renseigné le mauvais mot de passe. Vous avez appuyé sur le bouton “annuler” ou verrouillé votre téléphone. Vous avez pris trop de temps à vous authentifier et la procédure a expiré
Pour débloquer votre carte 3D Secure, il suffit de contacter votre établissement bancaire. Même si votre carte devient inutilisable sur un site 3D Secure, vous pouvez toujours l'utiliser chez des commerçants et sites non 3D Secure. Retirer des espèces restent également possible.
Choisissez le menu « Cartes ». Cliquez sur les 3 petits points associés à la carte puis cliquez sur « Activer 3D Secure ». Ou rendez-vous dans « Réglages » dans la rubrique « Sécurité » puis cliquez sur « 3D Secure ». Cliquez sur les 3 petits points associés à la carte puis cliquez sur « Activer 3D Secure ».
Dans le cas où les informations saisies sont correctes mais que vous ne recevez pas votre code 3D Secure, l'erreur provient d'un problème de connexion ponctuel lors de l'envoi du code par votre établissement bancaire. Nous vous invitons à vérifier votre connexion Internet et à essayer de nouveau.
Le refus d'une transaction en ligne peut s'expliquer de deux manières : Si la Protection Internet de votre carte est activée, le numéro présent sur votre carte bancaire physique ne peut pas en principe être utilisé sur un site marchand (hors SNCF et hôtels)*.
Vous avez dépassé votre plafond.
Si vous avez fait un achat important et atteint ce plafond, vous ne pourrez plus payer avec votre carte, même s'il y a suffisamment d'argent sur votre compte ! Idem pour les retraits : vous ne devez pas retirer plus d'un certain montant par semaine.
Le numéro de votre carte bancaire a peut-être été signalé pour fraude. Vous avez peut-être mal saisi le numéro de votre carte bancaire, le code CVV2 ou le code PIN. Le problème peut provenir du terminal du commerçant et pas du tout de votre carte bancaire.
Un site commerçant qui propose le protocole 3D Secure affiche les logos « verified by Visa » et « MasterCard SecureCode ».
Pour débloquer sa carte bancaire pour payer sur Internet, il convient d'activer la fonction de paiement à distance : Se rendre dans son espace client en ligne. Activer l'option depuis la rubrique « Activer les paiements à distance »
Lors de la réception de votre carte bancaire, ce mode de paiement est désactivé par défaut. Pour l'activer, rendez-vous dans votre Espace Client Web ou sur votre application mobile à la rubrique « Compte bancaire » puis « Carte » et demandez l'activation du sans contact.
Cette technique était appelée 3DS, ou 3D Secure. Depuis le 15 mai, c'est terminé : la double validation est obligatoire pour toutes les transactions dans l'e-commerce, et le simple envoi d'un code par SMS a été jugé insuffisamment sécuritaire.
Non, la 3D Secure n'est pas obligatoire. Cependant, il est fortement recommandé de la proposer. Un consommateur en confiance peut rapidement se transformer en client fidèle.
Vérifiez que votre solde est suffisant pour effectuer l'achat. Parfois, une transaction est refusée en raison d'un solde insuffisant. Vérifiez votre compte pour vous assurer que le montant disponible vous permet de régler votre achat.
Il s'agit d'un code à usage unique, généré par la technologie Mastercard SecureCode, pour renforcer la sécurité du porteur de la carte. Ce procédé 3D Secure est un moyen supplémentaire d'authentifier l'identité du porteur de la carte en envoyant le code au moment du paiement.
Où retrouver votre SécuriCode ? Votre code SécuriCode est un code permanent et unique. Il vous a été envoyé par courrier par votre Caisse Régionale.
Tél: 01 40 14 00 11 (24h/24 et 7j/7). Centre de Relations Clients 0820 820 001 (0,12 € ttc/min). Serveur vocal disponible 24h/24 et 7j/7. Accès à un Conseiller clientèle à distance du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés).
La première raison qui peut expliquer que votre carte soit invalide est que vous ayez, à trois reprises, entré le mauvais code pin de votre carte bancaire. Il n'est pas rare d'oublier son code confidentiel, ou de se tromper au moment de le rentrer (au distributeur ou chez un commerçant).
Votre compte ne contient pas suffisamment de fonds. Vous avez dépassé la limite par opération applicable à votre compte. Vous n'avez pas entré correctement votre numéro de carte Visa Débit RBC virtuelle (ou la date d'expiration ou le code de sécurité (CVV)).
Vérifier si l'émetteur a refusé votre paiement
Il se peut que l'émetteur de votre mode de paiement ait refusé la transaction. Celui-ci correspond à la banque émettrice de votre carte, à l'opérateur de téléphonie associé à votre compte de facturation ou à votre fournisseur d'e-portefeuille.
Impossible en Europe de payer en ligne sans fournir le cryptogramme de la carte bancaire, c'est-à-dire les trois chiffres inscrits au dos de la carte. Donc, cachez-les ! Une petite pastille collée à l'arrière de votre carte suffira à vous protéger des commerçants mal intentionnés.
Grâce au Cryptogramme Dynamique, vos paiements par téléphone et vos achats sur Internet (depuis un ordinateur ou un smartphone) sont encore plus sécurisés : la série de 3 chiffres au verso de votre carte (le cryptogramme ou « CVV ») change régulièrement et automatiquement, de manière aléatoire.
1 - Qu'est-ce que le cryptogramme sur votre carte bancaire ? C'est le code à 3 chiffres qui figure dans le petit panneau au dos de votre carte bancaire, à droite de votre signature. Il est imprimé et n'apparaît pas sur la bande magnétique de votre carte.
Une carte bancaire est dite « bloquée » lorsque vous ne pouvez plus retirer d'argent au distributeur ou qu'il vous est impossible de régler vos achats avec celle-ci.