Caf : pourquoi les délais de traitement des demandes sont très longs. La réforme des APL au 1er janvier 2021 a entraîné de nombreux problèmes informatiques, rallongeant ainsi les délais de traitement des dossiers des bénéficiaires.
Les demandes de RSA dans un délai moyen de 13 jours. Les demandes de Prime d'activité dans un délai moyen de 13 jours. Les demandes d'allocation adulte handicapé dans un délai moyen de 5 jours. Les demandes d'allocation journalière de présence parentale dans un délai moyen de 3 à 4 semaines.
Le CAF prend généralement environ deux mois pour traiter les demandes d'APL, mais voici quelques détails importants supplémentaires : L'APL est rétroactive : Les paiements sont généralement rétroactifs au mois suivant votre demande.
Délais de traitement ( septembre 2024 )
Pour un traitement plus rapide de votre dossier, pensez à faire votre demande en ligne sur caf.fr ou sur l'appli Caf-Mon Compte.
Votre demande traitée sous plusieurs semaines
Rassurez-vous « Alsubuh », la Caf a besoin de temps pour traiter les demandes des millions d'allocataires. « Les déclarations trimestrielles de Prime d'activité sont actuellement traitées dans un délai moyen de 16 jours ouvrés », indique-t-elle sur son site internet.
La réforme des APL au 1er janvier 2021 a entraîné de nombreux problèmes informatiques, rallongeant ainsi les délais de traitement des dossiers des bénéficiaires.
Pourquoi certaines cases de ma déclaration trimestrielle de ressources ne sont pas pré-remplies alors qu'elles devraient l'être ? La Caf n'a peut-être pas reçu les montants de votre employeur ou de l'organisme qui vous verse un revenu de remplacement.
Vous pouvez saisir le médiateur administratif de votre caisse : en ligne : sur caf.fr > Rubrique Nous contacter. par courrier : à l'attention du médiateur administratif, à l'adresse de votre Caf.
Le temps de traitement, ou durée de traitement, est le temps de travail effectif consacré par les équipes à une demande client, depuis le début de sa prise en charge jusqu'à sa clôture. Il ne tient pas compte des périodes d'inactivité, d'attente ou de relance entre les différentes étapes du processus.
Vous informer de l'avancement de votre dossier
Il vous suffit de vous rendre dans l'Espace Mon Compte, vous visualiserez le traitement de votre dossier à travers ces trois statuts : « en attente d'information », « en cours » et « traité ».
Pour une réponse rapide et claire, privilégiez le mail. Pour envoyer un mail à la Caf, rien de plus simple ! L'accès à "Contacter ma Caf" est disponible dès la page d'accueil de l'Espace Mon Compte sur caf.fr, après la connexion.
Réponse du service (Caf de PARIS)
Pour accéder aux documents demandés, nous vous conseillons de visiter votre espace personnel sur caf.fr, puis aller dans "Mon Compte" et vérifier les notifications et les demandes de documents.
Contactez votre conseiller Caf au 3230 de 9h à 16h ou prenez un rendez-vous téléphonique. A compter 21 avril 2022, vous pouvez joindre par téléphone au 3230 (service gratuit + prix appel) un conseiller Caf, de 9h à 16h30, du lundi au vendredi. Ce créneau ne vous convient pas ? Choisissez le rendez-vous téléphonique !
La Caf verse les allocations aux établissements bancaires le 5 de chaque mois. Si le 5 du mois tombe un samedi, le versement est effectué le vendredi 4. S'il s'agit d'un dimanche, les paiements ont lieu le lundi 6. Le versement effectif sur votre compte varie selon votre établissement bancaire.
À partir de 2011, l'ouverture du droit intervient à compter du premier jour du mois de dépôt de la demande, sans possibilité de rétroactivité. ATTENTION ! Les paiements sont effectués à terme échu, le paiement a toujours lieu le mois suivant l'ouverture des droits.
Les délais de traitement vous indiquent combien de temps il pourrait s'écouler pour le traitement d'une demande dans des circonstances normales. Un délai de traitement commence le jour où nous recevons une demande et se termine lorsque nous prenons une décision.
Les 3 principaux types de traitement
Théoriquement, les traitements peuvent être classés en 3 groupes : Curatif, qui a pour but de guérir le patient. Palliatif, afin de soulager les manifestations d'une maladie. Préventif, pour éviter l'apparition de la pathologie.
Formule pour calculer la DMT
Voici la formule pour calculer la durée moyenne de traitement : (temps de conversation + mise en attente + suivi) / appel.
Problème de versement CAF lié au traitement de votre dossier
Un retard de paiement CAF peut aussi être causé par une anomalie ou un blocage dans le traitement de votre dossier. Pour éviter ce désagrément, prenez soin de consulter régulièrement votre espace allocataire en ligne.
A ce jour , le délai de traitement de la CAF est de 1 mois et demi , et à chaque fois qu'il manque un document le délai s'allonge.. 254 personnes ont vécu une expérience similaire.
Pour les courriels adressés à notre organisme via « Mon compte », pour une demande d'information (hors transmission de document), nous apportons une réponse sous un délai de 48h (jours ouvrés). Il est donc inutile, voire contreproductif de multiplier les envois de mails.
Le RSA nécessite une déclaration trimestrielle de ressources, or la caf 94 met actuellement 2 mois à répondre au moindre courrier qu'il soit papier ou électronique !
Pour vérifier que les versements ont bien été effectués, il faut se rendre sur le site internet ou utiliser l'application de la CAF. Si vous constatez une erreur, il est possible d'appeler un conseiller au 3230 ou d'envoyer un message via votre compte personnel sur le site internet.
Le versement est dû à partir du 1er jour du mois de dépôt de la demande. Cette prestation n'est donc pas versée rétroactivement. En effet, c'est la date du dépôt de la demande qui est prise en compte pour l'ouverture des droits, et non le seul fait que les conditions d'ouverture du droit soient remplies.