Pour résoudre en toute autonomie les problèmes de connexion sur votre box, utilisez l'application SFR & Moi. Depuis le menu Aide > Etat de la ligne, lancez le diagnostic de votre équipement. En fonction des résultats, vous pourrez être mis en relation immédiatement avec un conseiller technique.
- Si les voyants indiquent que la connexion Internet n'est pas établie : - Débranchez l'adaptateur secteur du modem. - Vérifiez le branchement du modem à la prise câble. - Rebranchez l'adaptateur secteur, d'une part au modem et d'autre part à la prise secteur.
Le voyant « c » indique l'état de votre box : vert : la box fonctionne correctement, rouge : un problème est détecté.
Pour le moment, nous n'avons détecté aucun problème sur SFR.
L'application ma Livebox est installée sur votre mobile : lancez l'application ma Livebox. Celle-ci vous permet de vous auto dépanner sans avoir à vous identifier. L'application ma Livebox n'est pas installée sur votre mobile : utilisez tester et dépanner vos services .
Redémarrez votre appareil.
Si ce n'est pas suffisant, alternez le Wi-Fi et les données mobiles : Ouvrez l'Application Paramètres et appuyez sur Réseau et Internet ou Connexions. Ces options varient selon l'appareil. Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles, puis vérifiez si la connexion est meilleure.
Vérifiez votre connexion internet grâce au câble Ethernet.
Regardez également si le wifi est actif sur vos appareils digitaux. Redémarrer votre Bbox avec le bouton marche/arrêt et débranchez votre Bbox pendant une minute puis rebranchez la prise d'alimentation. Attendez ensuite qu'il se rallume et qu'il se reconnecte.
Allumez votre box, en plaçant le bouton POWER, au dos de la box, sur « I ». Les trois voyants placés autour du bouton SFR de votre box vont s'allumer successivement. À son premier démarrage, votre box va automatiquement se mettre à jour. L'opération peut prendre jusqu'à 15 minutes.
Le voyant PON vous indique si votre boîtier est correctement relié au réseau Fibre. Clignotant en rouge/vert ou éteint : votre Mini boîtier ONT ne peut pas se synchroniser. La Fibre peut être mal enfichée. Allumé en vert : le Mini boîtier ONT est synchronisé avec le réseau.
Si celui-ci est correct et que la TV affiche « signal TV indisponible« , il faut zapper sur une autre chaîne. Si le message d'erreur du signal TV apparaît toujours, la connexion à Internet est alors défectueuse. Dès lors, il faut éteindre puis rallumer le décodeur TV.
Lorsqu'un problème de synchronisation arrive sur la box internet SFR NB6, les diodes « Accès » et « Tel » restent éteintes, alors que la diode gauche s'allume en vert, et la droite en rouge.
Pour connaître l'état de votre ligne, vous pouvez soit contacter directement l'opérateur qui vous intéresse, soit nous contacter au 09 75 18 80 51. L'un de nos conseillers examinera votre demande et à l'aide de votre adresse vous dira si votre ligne est activée ou désactivée.
D'abord, branchez votre box Internet sur une prise téléphonique après y avoir branché le filtre fourni. Ensuite, un câble spécifique vous permettra de brancher votre box Internet à un décodeur TV fourni. Ce dernier sera ensuite à relier à votre téléviseur via un câble HDMI.
Réinitialiser les paramètres réseau (étape 2)
Saisissez ipconfig/release puis appuyez sur la touche Entrée du clavier. Saisissez ipconfig/renew puis appuyez sur la touche Entrée du clavier. Saisissez ipconfig/flushdns puis appuyez sur la touche Entrée du clavier. Redémarrez votre ordinateur.
Débranchez le câble d'alimentation de votre appareil Wifi. Patientez 10 à 20 secondes pour qu'il soit complètement éteint. Rebranchez le câble d'alimentation. Patientez une à deux minutes pour qu'il soit complètement sous tension.
En effet, généralement, le délai d'activation d'une ligne Internet ADSL est de 10 à 15 jours. En revanche, la création d'une ligne téléphonique peut prendre davantage de temps (jusqu'à plusieurs semaines).
L'activation de la ligne ADSL nécessite le déplacement d'un technicien pour faire le raccordement de la ligne au sein de ce NRA : il repère la paire de cuivre correspondant à votre logement et la branche sur le réseau général.
Éligibilité fibre : êtes-vous concerné ? Afin de savoir si votre logement ou votre local professionnel est raccordé au réseau de la fibre, vous pouvez consulter la carte mise en ligne par l'Arcep, et zoomer sur votre localisation.
Si le signe @ clignote ou bien ne s'allume pas, cela veut dire que l'accès à Internet est interrompu. Il peut y avoir plusieurs origines expliquant ce dysfonctionnement de la box de SFR. Généralement, l'absence de ce voyant indique que la connexion Internet est très lente ou instable.
Les voyants de votre Livebox, Neufbox, Freebox ou autre box ont pour fonction de vous indiquer l'état des différents services qui fonctionnent ou pas. -Le Wifi; s'il est vert c'est que le Wifi de votre box est activé, s'il est éteint c'est que le wifi de votre box est désactivé.
Rouge fixe ou clignotant rapidement (deux fois par seconde) : l'équipement ONT est défaillant. Vert fixe : la connexion avec le signal optique (fibre) est établie. Vert clignotant : la connexion avec le signal optique (fibre) est en train de s'établir.