Votre envoi est trop récent : il peut y avoir un léger décalage entre la création ou le dépôt de votre envoi et son intégration dans nos systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard. Si au-delà de 48h, le message persiste, contacter notre service clients : Cliquez ici pour un colis.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis et de votre lettre sur notre l'outil de suivi en ligne. Pour ce faire, saisissez votre n° de suivi (11 à 15 caractères) dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules.
Le délai indicatif de distribution d'une Lettre verte suivie est de trois jours (délai indicatif) pour la France métropolitaine et des DOM. Prévoyez un à trois jours supplémentaires pour les envois internationaux.
Si la lettre recommandée n'a pas bougé depuis plus de 4-5 jours, c'est qu'il y a peut-être un problème (sauf bien entendu si la lettre recommandée est en attente dans un point de retrait, ou au bureau de poste, parce que votre destinataire n'était pas présent au moment du passage du facteur).
Parfois, le numéro de suivi d'un colis apparaît comme invalide ou inconnu. En outre, vous ne devez pas vous inquiéter. En effet, cela arrive généralement lorsque le colis n'a pas encore été transmis à la plateforme de livraison par l'expéditeur. Par conséquent, n'hésitez pas à attendre pendant quelques jours.
Option 1: Contactez le service client de La Poste
Le moyen le plus simple de retrouver votre colis est de contacter le service client de La Poste. Vous pouvez leur fournir des informations sur votre envoi, telles que l'adresse de destination et la date d'envoi, et ils pourront tenter de le localiser dans leur système.
Afin de vous garantir nos engagements de délais et un tarif avantageux, votre envoi peut transiter par plusieurs sites différents mais leur localisation n'est pas indiquée, ceux-ci n'étant pas ouverts au public.
Celles qui se perdent en chemin sont acheminées au centre de tri de la Poste, à Libourne. Là, le courrier est ouvert et lu par des postiers qui traquent le moindre indice pour retrouver leur destinataire.
En cas de perte d'une Lettre Suivie, il est possible de déposer une réclamation auprès de La Poste. Cependant, le dédommagement obtenu se limite aux frais d'affranchissement (si vous avez utilisé votre propre emballage) ou à l'emballage Lettre Suivie et aux frais d'affranchissement.
La Lettre suivie pour tous vos envois pro.
La Lettre suivie est un service rapide de La Poste, en moins de 48h en France métropolitaine, votre colis est livré chez votre client et dans sa boite aux lettres.
Pour les lettres suivies, lettres vertes, et lettres recommandées, la logique est la même sauf que le délai est de 1 à 2 jours. Donc si votre lettre est postée le vendredi avant la levée postale, le courrier arrivera le samedi ou le lundi. Et si elle est postée après la levée, elle arrivera mardi ou mercredi.
Pour chaque envoi de colis, le transporteur vous fournit un numéro de colis, souvent accolé à un code barre qui reprend toutes les informations relatives au colis (son numéro, son poids, le département de départ, le département d'arrivée, etc.) et permet la traçabilité de l'envoi.
Compte tenu des levées de La Poste, une lettre postée le samedi ne partira que le lundi suivant (si il n'est pas férié). Compter donc les délais postaux classiques à partir du lundi.
Si vous avez perdu le numéro de suivi de votre courrier, vous pouvez faire une demande auprès de La Poste via leur service client. Si vous avez reçu un mail de confirmation de prise en charge de votre courrier, le numéro de suivi y figure certainement, de même pour la preuve de dépôt.
En cas de perte d'une lettre ordinaire (envoi en lettre verte, prioritaire ou ecopli mais sans suivi), vous pouvez faire une réclamation auprès de La Poste (en bureau de poste, par téléphone ou sur le site internet de La Poste), ils lanceront alors une enquête sur la perte de courrier.
Si votre lettre reste sans réponse, envoyez une deuxième relance et éventuellement une troisième à au moins deux semaines d'intervalle. Celles-ci seront similaires à la première, mais vous pourrez rappeler qu'une ou deux tentatives ont déjà été ignorées.
Activité marginale de l'entreprise de service public, la distribution de courriers son déclin s'accéléré avec l'épidémie de Covid-19. Pour la Poste, la lente disparition de cette activité historique est un long séisme, qui pourrait signifier à terme sa disparition.
Vous me direz, c'est normal, on fait plus d'expédition le lundi à cause du week-end. Certes, mais tout de même, je constate qu'au moins 30% des envois postés le lundi arrivent souvent sous 7 à 10 jours.
Un colis ou une marchandise en cours d'acheminement signifie que la marchandise a bien été expédiée et qu'elle est maintenant en chemin vers son site de destination ou vers les relais.
Appel depuis la France
Vous avez besoin de conseils et d'informations, contactez La Poste au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00. Ce service est accessible pour tous les appels émis depuis la France métropolitaine. Appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur.
Après la remise en propre du recommandé, il faut compter en moyenne 8 jours pour que l'accusé de réception soit disponible sur l'espace de suivi. S'il n'est pas disponible en téléchargement, cela signifie que les services de La Poste ne nous l'ont pas encore retourné.