Les changements de conseillers ne s'expliquent pas uniquement par les démissions des salariés. Pour les directions des banques, c'est « un mode de gestion destiné à éviter les situations nauséabondes, des compréhensions, voire des complaisances entre un conseiller et son client », explique Serge Maître.
Pourquoi changer de banque ? Les principales raisons qui poussent les Français à changer de banque sont le manque de réactivité et d'expertise de son conseiller et les frais bancaires au quotidien trop élevés et flous. 2/3 des Français ont d'ailleurs changé de banque en raison de tarifs trop élevés.
Améliorer sa relation bancaire : garder un bon conseiller
S'il part, il faut lui demander où est-ce qu'il va, et changer tout simplement d'agence pour le garder en tant que conseiller. C'est très facile à faire, tant que l'on reste dans la même banque.
Lors de la conclusion d'un contrat de crédit, le banquier doit aussi respecter un devoir de mise en garde. Ce dernier doit alerter ses clients non avertis de l'impact du crédit sur leurs ressources personnelles et du risque d'endettement qu'il occasionne.
Mais la tendance s'est encore accélérée avec la crise du Covid et les confinements à répétition, qui ont fait exploser l'usage des outils numériques. Les Français recourent toujours autant aux services de leur banque en 2021, voire plus, mais ils le font davantage à distance et de manière plus autonome.
Si vous n'avez pas pu régler seul un litige avec votre banque, vous pouvez saisir le médiateur bancaire. Le médiateur recherche, dans un délai court, des solutions pour résoudre ce litige. Il doit être équitable, impartial et indépendant de la banque. Le recours au médiateur est gratuit.
La saisine du médiateur doit être effectuée par courrier recommandé avec accusé de réception. Le courrier doit relater les faits précis (énonciation des dates, sommes, etc.) et toutes les pièces justificatives doivent y être jointes. Le médiateur a lui l'obligation de rendre son avis dans les 90 jours de la saisine.
Rigoureux et organisé, le conseiller bancaire est doté d'une bonne capacité d'analyse, afin de toujours proposer à ses clients les meilleures solutions. Enfin, en tant que représentant de son établissement, il doit faire preuve de sérieux, de probité et de discrétion.
Fermer votre compte sans prévenir, autoriser un prélèvement sans votre accord, vous obliger à prendre une carte bancaire…
Madame, Monsieur, Je tiens à vous exprimer toute ma gratitude pour m'avoir accordé le prêt de (montant) euros à la date du (date). Je vous suis sincèrement redevable pour l'aide que vous avez apportée qui m'a permis de la mise en place de mon projet de (préciser) et de surmonter mes difficultés financières.
Mais alors, si vous ne vous entendez pas avec votre conseiller, que faire ? Il faut savoir que vous avez le droit de demander à changer de conseiller. Il n'est pas nécessaire de forcément changer de banque, juste pour avoir à faire à une autre personne. Vous êtes tout à fait en droit de demander un nouveau conseiller.
Il suffit de contacter par mail ou courrier le directeur de son agence, dont les moyens de contact sont disponibles à l'agence.
Changer d'établissement est une bonne solution pour obtenir un taux plus attractif sur un crédit, ou la suppression des frais de dossier… Souvent, la meilleure offre ne vient pas en effet de votre banque, mais d'une rivale qui fait un effort pour gagner un nouveau client : vous allez domicilier vos revenus chez elle, ...
Le banquier est soumis à certaines obligations envers son client : une obligation d'information de conseil et de mise en garde. L'intensité de ces obligations peut varier selon la nature de l'opération et le degré de qualification du client.
Votre banquier a pour obligation de vous fournir toutes les informations indispensables et nécessaires à votre compréhension d'un service, d'un placement ou d'un crédit. Sur la base des éléments fournis, vous devez être en mesure de vous forger un avis et de prendre une décision en toute connaissance de cause.
L'argent prêté par les banques peut aussi provenir non pas de dépôts ou d'une épargne préalablement constituée, mais du pouvoir qu'ont les banques de créer de la monnaie (elles seules en dehors de l'Etat et de la banque centrale sont habilitées à le faire). Prenons le cas d'une entreprise qui emprunte à sa banque.
Un conseiller bancaire gagne en moyenne 3 000 euros bruts par mois. Cela correspond à un salaire net mensuel de 2 340 euros.
Un banquier de détail gagne entre 3 750 € bruts et 6 250 € bruts par mois en France, soit un salaire médian de 5 000 € bruts par mois.
Quels sont les délais et les frais de remboursement ? La banque dispose d'un délai de 5 ans pour s'apercevoir de son erreur et vous demander le remboursement (délai de droit commun de l'article 2224 du Code civil). Passé ce délai de prescription, les sommes peuvent être conservées par le client.
Quelles sont les questions autorisées? Il s'agit d'informations exigées à l'ouverture du compte: identité du propriétaire du compte, justificatif de domicile, profession (nature de l'activité et nom de l'employeur), revenus et ressources, patrimoine.
En France, le contrôle des banques et des assurances est exercé par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR). L'ACPR est une autorité administrative dont le code monétaire et...
Comment la banque peut-elle clôturer votre compte ? La banque peut fermer votre compte, même s'il fonctionne convenablement, dans le respect de la convention de compte. La banque doit vous en informer par écrit. Elle doit respecter un délai de 2 mois minimum avant la clôture du compte.
Faites appel aux médiateurs de la consommation
La médiation est un mode de résolution amiable des litiges, gratuit et confidentiel. La médiation de la consommation est accessible à toute personne ayant un différend avec un professionnel qui lui a vendu un produit ou fourni un service.