Vérifiez que le Wi-Fi est activé sur votre appareil. Vérifiez que vous avez bien connecté votre appareil à votre réseau domestique, et non à un réseau Wi-Fi public ou à un autre réseau sans fil. Redémarrez votre appareil, ouvrez l'application Helix et vérifiez si vous êtes connecté à votre réseau domestique.
Appuyez successivement sur les touches 9, 8 et 1 du pavé numérique au bas de la télécommande. Le voyant lumineux de la télécommande clignotera 3 fois pour confirmer la réinitialisation.
Certains clients sont satisfaits, mais plusieurs rencontrent des problèmes. Selon Vidéotron, un peu plus de 200 000 de ses clients sont passés à Helix, «complice de votre vie connectée». Certains consommateurs sont satisfaits du service, obtenant par exemple un accès Internet plus rapide à moindre coût.
Redémarrer la borne Helix Fi, le routeur ou le modem
Débranchez le câble d'alimentation électrique de votre borne, de votre routeur ou de votre modem, attendez une minute, puis rebranchez-le.
Orange (1 clignotement par seconde)
Synchronisation en aval.
Des câbles défectueux, un appareil qui date ou qui comporte une carte réseau obsolète, nombreuses sont les raisons qui peuvent entraîner des coupures internet récurrentes.
Lorsque la connexion wifi est instable, la recommandation du fournisseur d'accès Internet ou des documentations en ligne est de débrancher et rebrancher la box Internet ou de redémarrer le routeur pour faire un renouvellement de votre connexion.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter à un réseau Wi-Fi, vérifiez que le routeur a accès à Internet en connectant directement votre ordinateur à l'aide d'un câble LAN. Si vous pensez que votre modem ne fonctionne pas, connectez votre ordinateur au modem à l'aide du câble généralement connecté au routeur.
Vérifier si votre modem fonctionne correctement
Débranchez votre Point de connexion. Attendez 10 secondes et rebranchez-le. Vérifiez de nouveau les voyants du modem. S'il ne fonctionne toujours pas correctement, suivez les étapes pour brancher votre modem et confirmez que vous avez branché les câbles correctement.
Nous éprouvons momentanément des problèmes techniques avec nos systèmes informatiques internes. En raison de ceux-ci, il est possible que vous ayez de la difficulté à nous rejoindre.
Le petit terminal Helix TV n'est pas très gros comparé aux anciens terminaux illico, mais la différence entre les deux technologies est de taille. Avec Helix, Vidéotron s'est doté d'une vraie plateforme IP, où la télé traditionnelle, le Club illico, YouTube et Netflix coexistent au même endroit.
Helix, la meilleure expérience internet et télé!
Dans les faits, cette plateforme intégrée comprend le terminal Helix TV compatible 4K, la borne intelligente Helix Fi qui combine le modem et le routeur, ainsi qu'une télécommande intelligente à reconnaissance vocale.
L'Internet le plus rapide au Canada
Le meilleur fournisseur d'accès à Internet que les résidents du Québec peuvent souscrire est une question compliquée. Bell propose des forfaits incroyablement rapides, tandis que Vidéotron offre des vitesses compétitives exclusivement au Québec.
Après l'activation : si le voyant lumineux clignote pendant plus de deux minutes, cela signifie que le relais n'est plus détecté. Corrigez ce problème de connexion à l'aide de votre application mobile Helix Fi.
Important : ne débranchez pas votre borne pour toute la durée de la configuration. 5 Le démarrage peut prendre jusqu'à 20 minutes si une mise à jour logicielle est requise. 6 Le voyant lumineux situé sur le dessus de la borne clignotera et passera de l'orange au vert. 7 Attendez que le voyant lumineux passe au blanc.
Comment accéder à l'application Netflix
Utiliser la commande vocale et dire « Netflix » Appuyer sur la touche HELIX de votre télécommande et sélectionner Netflix dans la section Applis du menu, sous Divertissement.
Peu importe le matériel informatique que vous possédez, la durée de vie de celui-ci est de 4 à 6 ans. Par la suite, vous risquez d'avoir des problèmes de performance, de stabilité et d'intégrité.
- À partir d'un ordinateur ou d'une tablette, accédez à la box en tapant son adresse (du type http://192.168.1.1) dans un navigateur Web et contrôlez son état et ses paramètres. - Utilisez un portable pour contacter votre opérateur.
La cause : des actes de vandalisme, voire du cyberterrorisme… Depuis cette nuit, de nombreux abonnés remontent des soucis avec leur ligne Internet, avec bien souvent une coupure totale des services. Cela se manifeste dans de nombreuses villes françaises, notamment du côté de Strasbourg, de Grenoble ou encore de Lyon.
Vous avez du mal à vous connecter en Wifi chez vous parce que vous ne captez pas dans certaines pièces ? Que vous habitiez un grand logement avec éventuellement plusieurs étages ou des murs épais, il est possible que vous ayez des zones mortes, c'est-à-dire des endroits où le signal Wifi n'est plus couvert.
Si vous avez besoin de créer un réseau domestique performant et hautement personnalisable, le RT2600ac est probablement le routeur qu'il vous faut. En effet, le RT2600 est non seulement l'un des routeurs Wi-Fi les plus rapides du marché mais c'est aussi celui qui offre la panoplie de fonctionnalités la plus complète.
2- Redémarrez votre routeur
Le redémarrage de votre routeur force un redémarrage du logiciel (comme le redémarrage de votre ordinateur) et rétablit la connexion à Internet. Cela obligera également vos appareils à établir de nouvelles connexions WiFi, ce qui aidera à éliminer les erreurs.
Si le problème persiste, essayez de modifier certains paramètres sans fil du routeur. Vous devrez vous connecter à la page de gestion du routeur. Une chose à essayer est de changer de canal sans fil. Dans les paramètres sans fil, il est également important de vérifier le pays / la région.
Cela survient généralement lorsque la connexion Internet est branchée sur la même ligne que le téléphone. Les deux réseaux devraient utiliser des prises différentes. De plus, il doit y avoir un filtre pour chacun d'eux, afin de limiter ces interférences.
Pour savoir si c'est le Wifi seul qui pose problème, il faut se connecter à internet sur un PC avec un câble Ethernet. À noter que les logiciels obsolètes peuvent entrainer des gênes type lenteur et instabilité dans le réseau internet. Si tel est le cas, une mise à jour devrait tout régler.