Protéger une image positive est nécessaire, car il s'agit d'une donnée fragile à l'heure du numérique, où les informations vont très vite. Un bad buzz peut faire le tour de la toile en quelques heures seulement, et contaminer ainsi à une vitesse effrénée votre e-réputation actuelle.
Pourquoi est-elle si importante ? Tout simplement parce que sans (bonne) réputation pas de confiance et sans confiance pas de capital de marque, pas d'achat ni de souscription. Et sans confiance non plus, pas de réputation. Les deux entretiennent ainsi un cercle vertueux qui donne la clef d'un business pérenne.
L'e-réputation : un enjeu prioritaire du marketing moderne
Une bonne e-réputation donne confiance aux consommateurs et les incitent à se tourner vers les produits que vous proposez plutôt que ceux de la concurrence. Elle représente donc un véritable enjeu pour la réussite des entreprises.
Tandis qu'une réputation positive peut augmenter le nombre de clients d'une entreprise et générer un business florissant. Il est donc devenu essentiel de parfaitement gérer son image en ligne. C'est en effet un facteur de réussite ou d'échec qu'aucune société ne peut se permettre de bouder dans le monde moderne.
Concrètement, l'un des enjeux de la e-réputation c'est la garantie d'obtenir plus de clients. En outre, cette image positive doit perdurer dans le temps. Ainsi, vous devez vous garder de posséder une réputation trop volatile, trop changeante car cela peut renvoyer à un manque de professionnalisme.
Le risque de réputation, ou risque d'image, correspond à l'impact que peut avoir une erreur de gestion sur l'image d'une organisation. La réputation est un actif stratégique pour le développement (recrutement et fidélisation de clientèle ou de collaborateurs, accès aux marchés, relations avec les régulateurs etc.)
Le but premier de toute action de gestion de la réputation en ligne est, basiquement, d'atteindre l'adéquation optimale entre l'image voulue par l'organisation et l'image perçue par les internautes. C'est de ce décalage que naît la réputation d'une organisation.
L'e-réputation permet de créer un lien de confiance durable entre une entreprise et ses clients. En maintenant une bonne réputation, les entreprises pérennisent leurs clients et les fidélisent dans le même temps.
La veille aide à comprendre les évolutions de son marché
Cette veille concerne l'observation approfondie de son environnement de marché. A travers elle, l'entreprise s'assure de suivre les évolutions de comportements de consommation, et/ou l'émergence de nouvelles modes ou tendances pouvant influencer son activité.
Anticiper les risques / menaces de son écosystème : Mettre en place une veille dans l'entreprise va permettre d'analyser les informations disponibles (où qu'elles soient) pour prévenir les risques, être capable d'anticiper, de prévoir et de maîtriser la situation.
L'e-réputation correspond à votre image en ligne.
La réputation en ligne est entretenue par tout ce qui vous concerne et qui est mis en ligne sur les réseaux sociaux, les blogs ou les plateformes de partage de vidéos, directement par vous mais aussi par d'autres.
Définition du mot e-reputation
L'e-réputation rassemble l'image d'une entreprise qu'elle a su générer sur Internat mais aussi la réputation que les internautes donnent à l'entreprise via les réseaux sociaux, blogs ou forums.
Par contre, le plus gênant pour la réputation d'une entreprise, c'est la vidéo de consommateur ou d'employé qui dévoile au public un vice caché ou une pratique condamnable.
les risques naturels : avalanche, feu de forêt, inondation, mouvement de terrain, cyclone, tempête, séisme et éruption volcanique. les risques technologiques : d'origine anthropique, ils regroupent les risques industriels, nucléaires, biologiques, rupture de barrage…
Il existe deux familles de risques majeurs : risques naturels (inondation, séisme, tempête, cyclone, mouvement de terrain, avalanche, feu de forêt, volcanisme) et risques technologiques (accident industriel, accident nucléaire, transport de matière dangereuse, rupture de barrage).
Il est essentiel de se faire accompagner d'un avocat, les délais de prescription étant extrêmement courts (3 mois à compter de la publication des propos diffamatoires). La diffamation publique peut être punie d'une amende de 12 000 €.
Les traces laissées en ligne ont toute leur importance, notamment en ce qui concerne la recherche d'emploi. En effet, il ne faut pas oublier que la majorité des recruteurs font des recherches en ligne sur les candidats. Une mauvaise e-réputation peut compromettre vos chances d'être recruté.
Une mauvaise identité numérique ou e-reputation, avec des informations compromettantes sur la toile, peut discréditer une personne lors d'une recherche d'emploi. C'est pour cette raison qu'il est préférable d'éviter de polluer une identité numérique professionnelle avec des informations trop personnelles.
Vol de données, modification ou altération de documents, pillage d'informations sensibles ou de secrets de fabrication, manipulation ou usurpation d'identité… Les risques que fait peser la numérisation de l'identité sur l'entreprise sont nombreux et doivent être pris au sérieux.
L'intérêt de la veille est qu'elle va bien plus loin qu'une recherche d'information ponctuelle qui répondrait à un problème momentané. Elle consiste à collecter puis analyser les informations les plus à jours possible sur son environnement.
La veille stratégique vous permet de prendre des décisions pertinentes pour développer votre compétitivité et optimiser votre stratégie. Mais ce n'est pas uniquement une démarche théorique et tactique ! Elle vous permet également de passer concrètement à l'action dans l'ensemble des services de votre entreprise.