Chez Amazon, chaque article retourné fait l'objet d'une inspection minutieuse, qu'il ait été vendu directement par Amazon ou expédié pour le compte d'un vendeur partenaire. Si l'article est parfaitement neuf et remplit nos critères rigoureux de qualité, il est classé comme « neuf » et remis en vente.
Quand un acheteur demande un retour, Amazon vous envoie un e-mail indiquant le motif du retour. Il est recommandé de répondre aux demandes de retour dans les 24 heures. Attention, cela fait partie des critères d'attribution de la Buy Box Amazon.
Vous pouvez consulter l'état de votre remboursement dans le récapitulatif de votre commande dans Vos commandes. En savoir plus sur comment vérifier le statut de votre remboursement. Si votre remboursement n'apparaît pas dans Votre compte et que la période de remboursement requise est passée, contactez-nous.
Si vous changez d'avis concernant votre achat et retournez l'article acheté dans les 30 jours suivant la livraison, le vendeur remboursera le prix payé pour l'achat du produit retourné, mais pas les frais d'expédition que vous avez payés pour recevoir le produit.
Pour vous faire rembourser d'Amazon, rendez-vous tout d'abord dans l'onglet « Mes commandes ». Trouvez le cadre correspondant à la commande en question et cliquez ensuite sur « Problème avec la commande ». Sélectionnez le problème (souci de taille, article défectueux…) puis cliquez sur « Demander un remboursement ».
Les frais de retour sont gratuits si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme. Des frais de retour de 50,00€ seront déduits de votre remboursement si l'article est en bon état mais que vous souhaitez simplement le retourner. Les retours peuvent être effectués à partir de notre Centre de retours en ligne.
Il est fortement conseillé à toute personne qui s'est retrouvée aux prises avec des escrocs en ligne de faire appel à leurs services de recouvrement de fonds. Les méthodes d'Action Refunds sont précises, légales et, surtout, très efficaces.
Un contact téléphonique, en composant le numéro du standard Amazon France : 01 46 17 10 00 ou le numéro dédié au service client : 0 805 10 14 20.
Si votre commande a été expédiée directement par Amazon et ne peut pas être modifiée, vous pouvez refuser le colis ou le retourner à l'aide de notre Centre de retours en ligne.
Signaler l'incident à Amazon en appelant le +33 805 22 00 49 (France) / +32 800 54 889 (Belgique) pour recevoir une assistance immédiate 24h/24 et 7j/7.
Comment suivre le retour d'un colis ? Avec le service gratuit de suivi en ligne, Chronopost vous offre la possibilité de connaître en temps réel le parcours de votre colis retour. Il vous suffit de vous munir de la référence de votre envoi puis de vous rendre sur la page Suivi de colis.
Un deuxième programme, appelé FBA Liquidations, permettra aux vendeurs d'utiliser Amazon pour récupérer une partie du coût de leur inventaire à partir de leurs marchandises retournées ou surstockées.
Faire une demande de remboursement
Vous devez envoyer un message au service relation client et attendre confirmation de la prise en charge de votre demande de remboursement. Le support Amazon pourra alors examiner votre dossier et procéder à la remise des 49 euros prélevés.
Pour gérer les points relais dans Votre compte: Accédez à Votre compte. Dans la section Paramètres du compte, sélectionnez Adresses. Ajoutez, modifiez ou supprimez des points relais.
La justice ordonne à Amazon France de ne plus livrer de smartphones, livres, jeux vidéo ou jouets. La justice française exige qu'Amazon France conduise une évaluation des risques vis-à-vis du coronavirus.
Les raisons provoquant le retour de votre courrier ou votre colis à l'expéditeur peuvent être les suivantes : Vos coordonnées erronées ou incomplètes (exemple : numéro de bâtiment ou étage manquant) Votre nom ne figure pas sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone.
Consultez les informations de suivi et les détails de votre commande dans Vos Commandes ou sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi. Suivez votre colis depuis Votre compte. Contactez le Service client Amazon.
Dans la pratique, la plupart des commerçants prévoient la possibilité de rembourser, échanger ou faire bénéficier d'un avoir dans un certain délai (quinze à trente jours en général). Vous trouverez cette information sur le ticket de caisse (la facture). Si cette information n'y figure pas, rapprochez-vous du vendeur.
Ce numéro de téléphone non surtaxé pour appeler Amazon (qui correspond au surtaxé 0805101420) est gratuit depuis un téléphone fixe et un mobile et joignable de l'étranger Le numéro de téléphone ci dessus est officiel, bravo à Amazon qui permet de joindre son service client gratuitement.
En cas de colis perdu par le transporteur, le client doit adresser sa demande de remboursement au vendeur. Le vendeur a l'obligation de procéder au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la demande. À défaut, le client peut engager une procédure afin de faire valoir ses droits.
remboursement m (pluriel: remboursements m)
Un avoir, c'est la reconnaissance par un vendeur qu'il vous doit une somme d'argent. Cette somme est, en principe, à valoir sur un achat futur. Il n'existe pas de définition ni de cadre juridique, en droit de la consommation, pour l'avoir.
Il ne peut vous imposer un avoir. Vous changez d'avis et vous demandez l'échange pour un autre modèle, une autre taille ou un autre article. Ce n'est pas possible et le commerçant vous propose un avoir. Dans ce cas le commerçant n'est nullement fautif.