Si la livraison n'a pas pu avoir lieu, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis est alors disponible dans le bureau de poste indiqué sur l'avis, pendant 15 jours calendaires à compter du lendemain du dépôt de l'avis.
En l'absence d'endroit sécurisé pour déposer le colis ou si personne n'était disponible pour recevoir la livraison si c'était nécessaire, Amazon enverra un e-mail à l'adresse e-mail enregistrée.
S'il n'y a pas d'endroit sûr où déposer le colis ou si la livraison nécessite une présence, Amazon envoie un e-mail à l'adresse enregistrée. Vous pouvez choisir une nouvelle date de livraison via le bouton « Suivre mon colis » dans la section « Vos commandes ». Si vous êtes éligible, vous pouvez sélectionner « Demander un report ».
S'il ne parvient pas à vous joindre, il laissera un avis de passage et vous recevrez un e-mail qui vous permettra d'organiser un autre rendez-vous de livraison sur le site du transporteur. Veuillez noter que le transporteur conservera le colis pendant 14 jours civils.
Si le colis est présenté au domicile du destinataire et que ce dernier est absent, vos documents et/ou marchandises sont alors mis en instance :
Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison UPS à votre adresse, votre colis pourra être déposé dans un point relais UPS Access Point® proche de votre domicile. Vous pourrez alors le récupérer pendant 7 jours calendaires . Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur comme non livrable.
Si vous ne récupérez pas votre colis, celui-ci est renvoyé à Amazon. Pour plus d'informations sur les colis renvoyés comme non livrables, consultez la rubrique Colis ne pouvant pas être livrés.
Livraison sur le perron
Votre présence n'est pas requise lors de la livraison . Remarque : Si vous habitez dans un immeuble ou une résidence sécurisée, un adulte doit être présent pour autoriser l'accès à la zone sécurisée ou à votre immeuble afin que le colis puisse être livré à votre porte.
Le colis non livrable a été retourné à Amazon et nous procéderons à votre remboursement . Lorsqu'un colis nous est retourné pour cause d'impossibilité de livraison, nous ne pouvons pas le réexpédier. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour le(s) article(s). Pour être informé(e) de l'évolution de votre livraison, pensez à vous inscrire pour recevoir des mises à jour par SMS.
Si votre commande est expédiée et vendue par un vendeur tiers, contactez-le directement pour obtenir de l'aide . Consultez la page « Contacter un vendeur tiers ». Si votre commande a été expédiée par Amazon, contactez le service client dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Communiquez le code OTP en personne au livreur ou à une personne de confiance. Si vous êtes indisponible, nous tenterons une livraison le jour ouvrable suivant. Cela répond-il à votre question ?
Si personne n'est présent pour réceptionner le colis, celui-ci est souvent déposé dans un endroit sûr . Il peut s'agir, par exemple, d'un colis chez un voisin, derrière un abri de jardin, un portail, une poubelle ou sous un abri où il est à l'abri des regards.
Amazon tentera généralement de livrer votre colis à trois reprises, sur trois jours consécutifs. Si la livraison échoue après ces trois tentatives, le colis est généralement retourné à Amazon et la commande est considérée comme non livrable.
La livraison est effectuée entre 8 h et 22 h, du lundi au samedi, et entre 9 h et 22 h le dimanche dans les zones éligibles. Si elles sont éligibles, les livraisons s'effectuent le même jour pour les commandes passées avant l'heure limite indiquée sur la page du produit.
Si votre colis a été expédié par un service nécessitant une signature à l'adresse de livraison indiquée et que personne n'est présent à la maison, le livreur laissera un avis de passage .
Le colis est disponible jusqu'à 5 jours au point relais de l'acheteur. Il peut parfois repartir avant. Une fois le délai dépassé, le colis est renvoyé au point relais de l'expéditeur (du vendeur Beebs).
Non si tu demandes pas il met pas en point relais ils refont une livraison heureusement. Y'a que chronopost qui se permet de faire ça mais si tu le reportes à Amazon ils arrêtent au bout d'un moment (et il suffit de laisser le colis au relais il sera renvoyé et remboursé).
Vérifiez l'adresse de livraison que vous avez communiquée au vendeur. Contactez-le ensuite pour savoir où se trouve votre commande . S'il affirme l'avoir livrée ou s'il ignore où elle se trouve, vous pouvez demander une nouvelle livraison. Dans certains cas, vous pourriez obtenir un remboursement.
Retour à l'expéditeur
Si un colis ne peut être livré et ne peut être retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou d'un manque d'informations d'identification, il peut se retrouver dans la pile « retour à l'expéditeur » d'un centre de tri postal.
Le livreur placera le colis dans votre boîte aux lettres, si possible. Dans le cas contraire, il le laissera dans un endroit sécurisé ou dans l'emplacement sûr de votre choix.
S'il n'y a pas d'endroit sûr où déposer le colis ou si la livraison nécessite une présence, Amazon envoie un e-mail à l'adresse enregistrée. Vous pouvez choisir une nouvelle date de livraison via le bouton « Suivre mon colis » dans la section « Vos commandes ». Si vous êtes éligible, vous pouvez sélectionner « Demander un report ».
Lorsqu'un colis arrive à votre domicile, les livreurs bénéficient d'un accès unique et sécurisé via le contrôleur d'accès Ring Access Controller Pro 2 pour franchir votre portail et apporter le colis à la porte d'entrée de votre maison ou appartement .
Si le colis est présenté au domicile du destinataire et que ce dernier est absent, vos documents et/ou marchandises sont alors mis en instance :
Si vous ne récupérez pas votre colis dans les trois jours, Amazon le retournera automatiquement et vous remboursera .
Un premier passage est réalisé dès que le colis arrive dans le dépôt final, si vous n'êtes pas présent à ce moment là, le livreur laisse un avis de passage.