L'e-réputation d'une entreprise se joue aussi sur Facebook, Instagram ou Twitter puisque ces plateformes permettent aux entreprises de créer leur communauté et une partie de leur identité sur internet. C'est aussi par ce canal que les marques peuvent échanger avec leurs utilisateurs.
Les médias, 4e pouvoir de l'e-réputation des entreprises
Leur pouvoir est tel que les informations diffusées par les médias se retrouvent automatiquement en première position sur Google.
La réputation est liée à ce que des tiers peuvent publier sur une personne, une marque, des amis, des connaissances, clients, employés ou employeurs et peut se révéler beaucoup plus difficile à maîtriser. Les sources sont disséminées, ici et là, le déréférencement devient donc moins simple à obtenir.
La Commission nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) définit l'e-réputation comme l'image en ligne d'une entreprise ou d'une personne.
Concrètement, l'un des enjeux de la e-réputation c'est la garantie d'obtenir plus de clients. En outre, cette image positive doit perdurer dans le temps. Ainsi, vous devez vous garder de posséder une réputation trop volatile, trop changeante car cela peut renvoyer à un manque de professionnalisme.
Quelle est l'importance de l'e-réputation ? En plus de satisfaire une clientèle déjà existante, l'e-réputation attire de nouveaux clients. Après avoir lu un avis positif, un internaute se renseignera sur votre entreprise et vos produits ou services, achètera et postera à son tour un avis positif.
1. Manière dont quelqu'un, quelque chose est connu, considéré dans un public : Il a la réputation d'être honnête. 2. Opinion favorable ou défavorable du public pour quelqu'un, quelque chose : L'hôtel a très mauvaise réputation.
La notion de réputation SERP et l'activité de management des avis clients sont des composantes très importantes de l'e-réputation. La contribution de l'e-réputation est de plus en plus importante dans la réputation et l'image globale de l'entreprise.
24La réputation peut être définie comme une distribution d'opinions (les expressions manifestes d'une image collective) d'une personne ou d'une autre entité chez un stakeholder ou un groupe d'intérêt (Bromley, 2001).
L'e-réputation — appelée aussi couramment réputation en ligne, réputation numérique ou cyber réputation — correspond à l'image véhiculée ou subie d'une entreprise ou d'une marque en ligne sur différents supports et canaux, comme les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, les plateformes d'avis, le bouche-à-oreille ...
On l'appelle E-réputation, ou encore web-réputation, réputation numérique, cyber-réputation… Si les appellations changent, elles désignent toutes la même chose : l'image qu'une personne (physique ou morale) a sur le web.
L'e-réputation correspond à votre image en ligne.
La réputation en ligne est entretenue par tout ce qui vous concerne et qui est mis en ligne sur les réseaux sociaux, les blogs ou les plateformes de partage de vidéos, directement par vous mais aussi par d'autres.
La veille image et e-réputation prend la mesure de la notoriété de la marque sur internet et dans les médias afin de maitriser les risques et les opportunités qui y sont associés.
Pour déterminer la réputation des entreprises, l'étude du Reputation Institute s'appuie sur sept dimensions : les produits et services, l'innovation, l'environnement de travail, la gouvernance, l'engagement citoyen, le leadership et les performances financières.
Être bien référencé dans Google et apparaître dans les résultats locaux de la recherche Google. Améliorez votre réputation et vos ventes : les avis clients comptent comme référence pour vos prospects. Diffuser des actualités ou des offres spéciales. Valoriser votre image avec des photos.
Vos clients ou consommateurs
Les candidats font attention à ce que vos clients présents ou passés disent de vous, de vos services ou de vos produits. Les clients mécontents, donnant des avis négatifs et se plaignant publiquement, peuvent vous faire perdre des leads potentiels.
La cohérence est un facteur important pour se forger fermement une réputation. Prenez du café pour vos collègues ou portez-vous volontaire pour faire un changement s'ils ont besoin de temps libre. Aidez vos amis en leur apportant votre soutien ou en les raccompagnant avant même qu'ils ne le demandent.
Un bad buzz est un phénomène de buzz c'est-à-dire un phénomène de « bouche à oreille » négatif qui se déroule et s'amplifie sur Internet. Il altère la communication d'une entreprise, marque ou personne publique qui le subi ou le provoque.