Vous pouvez retourner votre commande sans aucun coût dans n\'importe quel magasin Zara dans le marché/région où vous avez effectué l'achat, du moment que ce magasin possède le même rayon que celui d\'où provient le produit.
Vous pouvez retourner des articles de différentes commandes dans le même envoi. Vous recevrez par e-mail autant d'étiquettes de retour que de colis à envoyer. Pour réaliser l'envoi, collez l'étiquette sur le paquet de retour et ensuite vous pourrez le déposer dans le point relais.
Zara ne fonctionne pas avec Mondial Relay mais avec Colissimo ou Chronopost.
Magasins et entreprise
Le délai pour les échanges et les retours est de 30 jours à compter de la date de l'achat. Pour tout échange ou retour d'un achat effectué dans un de nos magasins, il est indispensable de présenter le ticket de caisse en papier .
L' échange d'un article Zara dont la taille/couleur ne vous conviendrait pas s'effectue gratuitement. Là encore, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'envoi du colis. Pour se faire, il suffit de cliquer sur l'onglet échange ou retour de votre compte Zara.
Tout d'abord, vous devez être en possession du ticket de caisse correspondant à l'article. Sans ticket de caisse, vous ne pourrez obtenir aucun remboursement, ni échange ou avoir. Vous devez ensuite vous rendre dans un magasin Zara. Vous n'êtes pas obligé de vous rendre dans le magasin où vous avez fait votre achat.
Si vous n'avez pas arraché l'étiquette et si vous avez conservé le ticket de caisse, la boutique vous reprendra le vêtement.
Si vous avez réglé vos achats en carte bancaire, insérez-la dans le terminal de paiement. Le montant de l'article retourné sera crédité directement sur votre compte bancaire. Si vous avez réglé cet article en argent liquide ou par chèque, votre remboursement Zara sera effectué en monnaie.
Hey, en général les remboursement se font en espèce, mais il me semble que Zara n'effectue plus de remboursement, ils échangent seulements les articles.
Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé pour votre achat. Vous recevrez la confirmation du retour par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.
Le numéro Zara pour contacter le service client Zara est gratuit. Vous devez composer le 08 05 54 20 62. Un collaborateur Zara vous répondra du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 19 h 30 et le samedi entre 10 h et 16 h.
Votre client n'a plus qu'à retourner le colis. Il peut le déposer dans un point de dépôt près de chez lui ou planifier un enlèvement à une date et une heure qui lui conviennent moyennant des frais supplémentaires. Pour ce faire, il lui suffit de se rendre sur ups.com ou de nous appeler.
Un courrier envoyé à l'adresse : Showroomprive.com – 1 Rue des Blés – 93210 La Plaine Saint Denis. Au formulaire en ligne sur le site showroomprive.com via votre espace Membre en cliquant sur « Mon compte », puis « Mes commandes » et enfin sur les détails de la commande concernée.
1.4 Numérisation des tickets de caisse
Si l'original de votre ticket de caisse est au format papier, vous pouvez générer une version numérique de ce même reçu en scannant le code QR qui se trouve imprimé sur le ticket de caisse.
Ces frais de renvoi sont à votre charge sauf exceptions.
Si le vendeur accepte de les prendre à sa charge notamment par sa politique commerciale. Si le vendeur ne vous a pas informé(e) que ces coûts de renvoi sont à votre charge.
Après l'achat:
Le délai de rétractation légal : les clients peuvent engager une procédure de retour dans les 14 jours à compter de la date de réception. Si le client souhaite retourner ses achats, il est en droit de le faire sans nécessairement apporter de justification. Le site marchand ne peut le refuser.
Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation. Ce délai concerne les cas d'achat par internet, par téléphone ou par voie postale (vente par le biais de catalogues imprimés reçu par La Poste) ou par fax.
Vous en aurez besoin pour échanger un produit ou le retourner en magasin contre un remboursement. Si un produit d'alimentation fait l'objet d'un rappel, sans ticket de caisse, vous n'aurez pas de moyen de prouver que vous l'avez acheté dans une enseigne particulière et ne pourrez obtenir votre remboursement.
Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur votre espace de fidélité dédié, sur le site Internet de la marque en question. Sinon, vous pouvez également vous rendre en magasin, afin de demander au vendeur directement de faire une recherche dans le fichier client.
« Limiter l'impact environnemental »
L'objectif principal de la firme, selon ce qu'elle nous a expliqué, est de « limiter l'impact environnemental. Renvoyer un article par la poste nécessite un transport et une logistique, parfois pour des magasins très proches de chez les clients. »
Le bon numéro de téléphone à appeler pour un achat magasin : 0 805 54 20 62. Le bon numéro de téléphone du service client de ZARA est en réalité inscrit directement sur le site Internet de ZARA, rubrique Contact. Il s'agit du 0 805 54 20 62.