Interrogée par: Thibault Clerc | Dernière mise à
jour: 14. Oktober 2022 Notation: 4.1 sur 5
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Vos prospects peuvent prendre contact avec vous de différentes manières : par téléphone, par email, par courrier, sur votre site web, sur vos réseaux sociaux, via un système de tchat…
Comment les prospects décident-ils d'acheter ? (savoir parler au prospect)
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Le premier est d'établir clairement dans l'esprit du prospect la raison pour laquelle il est important pour vous de le contacter lui et non quelqu'un d'autre.
La deuxième chose est de capter l'attention de votre prospect.
La fiche prospect doit avant tout contenir des informations simples et utiles qui permettent de prendre contact avec le client. Son nom, son prénom, mais aussi son adresse téléphonique et les autres informations importantes doivent y être inscrits.
Qu'est-ce qu'un fichier de prospection ? Un fichier de prospection ou une base de données prospection est une liste de prospects. Un prospect est un client potentiel, c'est-à-dire une personne susceptible d'être intéressée par vos produits ou services mais n'ayant pas encore réalisée d'achat chez vous.
L'un des fondamentaux d'une bonne phrase d'accroche en prospection commerciale consiste à se mettre dans la peau du client. Lorsque vous êtes un client, vos premières phrases sont : où j'ai eu vos coordonnées + pourquoi je vous appelle. Cette accroche client permet d'attirer l'attention du prospect.
Comment déterminer la valeur de son fichier client ? Il n'existe pas aujourd'hui de référence de valorisation du fichier client car ce marché n'est pas encore mature. A l'heure actuelle, le prix varie généralement entre 0,05 € et 0,70 € par contact. Mais ce prix peut-être parfois beaucoup plus élevé dans certains cas.
La location de base de données signifie que l'entreprise cliente n'accède pas directement aux informations fournies. Elle les utilise par le biais d'une société extérieure qui se charge de la diffusion des courriers.
Comment collecter des informations sur les prospects ?
Le site web de l'entreprise
Vous pouvez utiliser des formulaires en ligne à différents endroits du site pour générer des informations de contacts, comme par exemple les demandes d'information, les inscriptions à la newsletter, la création d'un compte client etc.
Le suivi commercial, ou suivi client, consiste à garder toutes les informations relatives au parcours client et de les analyser pour optimiser l'activité commerciale de l'entreprise. Ce parcours s'échelonne entre le premier contact et la conclusion de la vente en passant par une éventuelle phase de négociation.
L'étude montre nettement de meilleurs résultats sur les tranches 8h-9H et 16h-17h. Pour illustration, un appel entre 8h et 9h a 164% de chances de plus d'aboutir qu'un appel sur la tranche 12h-14h. Les heures de pause déjeuner semblent à proscrire.