Voici les conditions sous lesquelles vous pouvez échanger ou vous faire rembourser votre billet Prem's : Échangeable ou remboursable gratuitement jusqu'à 30 jours avant le départ du train. Échangeable ou remboursable pour 5 euros jusqu'à 3 jours avent le départ.
Des billets Prems échangeables et remboursables
L'échange ou le remboursement sera gratuit jusqu'à trente jours avant le départ tandis qu'il vous en coûtera 5€ pour un échange ou un remboursement jusqu'à 3 jours avant votre voyage.
Les billets Prem's font partie des billets les moins chers de la SNCF. Cette gamme tarifaire permet d'acquérir des billets de train en première minute pour voyager sur les trains TGV ou Intercités. Il permet d'acheter des billets à prix plus qu'attractifs et ce dès 15 €.
Concrètement, tous les billets de TGV InOui en France et internationaux (hors Lyria, Renfe SNCF en coopération, Eurostar, Thalys) et Intercités sont échangeables et remboursables à 100 % jusqu'à 3 jours avant le départ.
dans votre mail de confirmation de commande, sur votre billet papier ou e-billet, depuis votre espace Billets : pour chaque commande, cliquez sur "Voir vos billets et titres" puis vérifiez les détails et conditions tarifaires. depuis votre compte client.
Remboursement des billets SNCF et crise sanitaire
Du fait de la situation sanitaire, la SNCF autorise les voyageurs à échanger ou à se faire rembourser gratuitement leurs billets de train TGV inOui, OuiGo, Intercités et TER non utilisés jusqu'au 7 mars 2021 inclus.
Vous souhaitez modifier, échanger ou vous faire rembourser votre billet de train ? Sachez qu'il est possible d'échanger, d'annuler un billet de train. Vous pouvez aussi être remboursé avec certains billets, aussi si vous avez souscrit une assurance au moment de votre réservation.
Pour garantir ces petits prix, vos réservations ne sont pas annulables et pas remboursables (y compris l'annulation partielle de certains voyageurs au sein de votre réservation) et quelque soit le motif de non utilisation de vos billets. La revente des billets OUIGO est interdite et les billets sont nominatifs.
Dans la pratique, la plupart des commerçants prévoient la possibilité de rembourser, échanger ou faire bénéficier d'un avoir dans un certain délai (quinze à trente jours en général). Vous trouverez cette information sur le ticket de caisse (la facture). Si cette information n'y figure pas, rapprochez-vous du vendeur.
Les billets Prem's SNCF sont mis en vente 4 mois avant le départ du train (sauf lors de l'ouverture des ventes d'été, de Noël et d'hiver).
Où acheter ses billets pour un train 1 euro ? Les trains à 1 € peuvent s'acheter directement sur le site de la SNCF, quand les billets sont mis en vente. La compagnie ferroviaire dispose également d'une application mobile où l'on peut les réserver en toute facilité.
Privilégiez le Samedi matin tôt au lieu du vendredi soir pour partir en week-end. Cela réduira le prix de votre aller-retour. Choisissez de partir à des horaires de TGV moins affluentes en général : Très tôt le matin, en milieu d'après midi ou tard le soir.
Les voyageurs doivent d'abord annuler leur billet si les conditions tarifaires le permettent (en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF), puis effectuer une demande de remboursement via le formulaire de réclamation.
Numéro non surtaxé service client Ouigo
Pour joindre Ouigo, deux numéros sont non surtaxés : 01 84 94 36 35 joignable du lundi au dimanche de 7 h à 22 h ; 36 35 joignable du lundi au dimanche de 7 h à 22 h.
Puis-je changer le nom figurant sur mon billet ? Le billet OUIGO étant nominatif et personnel, il s'agit d'un changement de voyageur. Cette modification est possible gratuitement dans les 60 minutes suivant la commande. Passé ce délai, elle vous coûtera 10 € par passager si vous le faites depuis OUIGO.com.
Les billets de TER sont valables 1 jour. La durée de validité dépend en revanche du canal et de la région d'achat de celui-ci. Il est possible d'obtenir toutes les informations nécessaires en sélectionnant votre région. Pour les billets Intercités, la validité des billets est de 7 jours.
Ouvrez Fermez. Le numéro pour le centre de recouvrement est le 04 26 21 16 00. Le numéro est non-surtaxé et vous pouvez appeler de 9h à 18h.
Comment changer de nom sur un e-billet ? Ouvrez Fermez. Cette démarche n'est pas possible : le billet est nominatif, personnel et donc, incessible. On ne peut, dès lors, pas modifier le nom rattaché au billet.
Les billets achetés avec des chèques vacances
Pour le remboursement d'un trajet acheté tout ou partie en chèques vacances, il vous faudra effectuer une réclamation en ligne via ce site : www.sncf.com/fr/service-client/reclamations.