L'écoute est souvent considérée comme la plus importante compétence en communication qui soit. En effet, une écoute efficace est étroitement associée à la compréhension, alors qu'une mauvaise écoute peut être à l'origine de malentendus coûteux.
La valeur d'écoute
L'écoute est le fondement de toute relation humaine, preuve d'estime et de respect entre individus. Elle est la base de toute communication, que ce soit dans la vie privée, en famille, entre amis ou dans la vie professionnelle.
Il consiste à non seulement être capable de se mettre à la place de l'autre, mais également d'être sensible à tout ce qui se passe dans les interactions avec le groupe ou l'équipe. Sentir les signaux faibles, ce qui est là et ne s'est pas encore manifesté… C'est une capacité que les managers ont besoin de développer ».
Une bonne écoute inclut des interactions qui affûtent l'estime de soi. Les personnes attentives aux autres transforment la conversation en une expérience positive pour celui qui parle, ce qui n'est pas le cas en cas de passivité (ou d'attitude critique, bien évidemment).
1. Action d'écouter une communication téléphonique, une émission radiophonique ; rôle d'auditeur : Rester à l'écoute. 2. Fait d'écouter ou de regarder une émission, considéré du point de vue du nombre des auditeurs, des téléspectateurs : Heure de grande écoute.
auditeur, auditrice
Personne qui écoute un discours, un cours, une émission radiophonique, un concert. 2.
Écouter est beaucoup plus difficile que parler. Pourquoi ? Parce que cela demande à la fois de la concentration (comprendre ce que l'autre nous dit) et de l'attention (interpréter le non-verbal). Mais en plus, il faut dégager les idées principales, éliminer le superflu, évaluer les arguments et démontrer de l'empathie.
Être réceptif, attentif aux messages et aux sollicitations de son interlocuteur, de son environnement, considérer les idées de l'autre sans à priori afin de cerner son message dans sa globalité.
L'écoute active est une écoute bienveillante qui favorise la communication entre deux personnes. Celui qui écoute s'adapte complètement à son interlocuteur sans jugement et sans préjugé. Cette juste mise à distance permet de se sentir libre de s'exprimer et d'agir en limitant les freins de la communication.
Dans quels cas peut-on être mis sur écoute ? L'administration peut écouter vos conversations téléphoniques pour l'un des motifs suivants : Défense de l'indépendance nationale, de l'intégrité du territoire et défense nationale.
Dans le cas d'entendre, c'était une capacité physique, uniquement avec l'oreille et dans le cas d'écouter, c'est une capacité dite cognitive, donc liée au cerveau, une capacité intellectuelle qui fait que vous cherchez à comprendre et vous cherchez vraiment à percevoir un son.
L'égocentrique monopolise toujours la conversation et n'écoute pas ce que les autres ont à dire car trop centré sur sa personne. L'égocentrique commence souvent ses phrases par “Moi, je”, “Je…”, “Mon…”, “Mes…”, etc. L'égocentrique ne s'intéresse pas aux autres sauf pour savoir ce qu'ils pensent de lui.
Dans un dialogue plus dynamique, l'écoute active consiste à montrer à l'interlocuteur qu'on l'écoute - par son attitude, son regard, son silence lorsque l'autre parle, puis par des reformulations sous forme de questions.
En voici quelques-unes : Écoutez sans jugement. D'abord et avant tout, soyez prêt à écouter et à comprendre le point de vue de l'autre personne. Restez concentré sur ce qu'ils ont à dire avant de vous précipiter vers un jugement ou de supposer que vous connaissez déjà les informations qu'ils essaient de partager.
Les outils de l'écoute active :
de précision, qui vont permettre de préciser le sens d'un propos (Exemple : qu'entendez-vous par « conflit » ?) miroirs répétition des propos de l'interlocuteur sous forme de question), qui permettent d'approfondir une réponse tout en montrant qu'on a écouté.
S'écouter c'est avoir de l'attention pour ses sensations, ses ressentis, ses émotions, ses sentiments, ses besoins,… Et c'est surtout, ne jamais douter de leur légitimité. Tout ce que vous ressentez est vrai et réel. Ce sont des données précieuses qu'il faut accueillir sans jugement et avec bienveillance.
Liseur, euse n. et adj. = personne qui aime lire, qui lit beaucoup. Un grand liseur.
et n. Qui se soucie du bien d'autrui d'une manière désintéressée. altruiste adj. Empreint d'altruisme.