2Récupérer l'identifiant Rio Pour demander la portabilité de votre numéro, il faut d'abord vous procurer votre identifiant RIO (relevé d'identité opérateur). Vous devez le récupérer avant de signer votre contrat avec un nouvel opérateur. Vous devez appeler le 3179. Ce service fonctionne quel que soit votre opérateur.
Chaque ligne dispose d'un numéro RIO unique, qui reste le même tant que la ligne est active. Imaginez-le comme une carte d'identité unique pour votre ligne téléphonique. Ce code est essentiel pour garantir que votre numéro reste le même, même si vous décidez de changer d'opérateur.
Nouvelle carte SIM : Votre nouvel opérateur vous enverra une nouvelle carte SIM. La portabilité est généralement effectuée sous 3 jours ouvrés. Notification de transfert : Vous serez informé par SMS de la date et de l'heure du transfert.
Soit via l'espace client: accédez à la rubrique Offre et options du contrat. Puis dans Gestion du contrat (en bas de page), cliquez sur Résilier/Suivre. Dépliez le menu Vous souhaitez conserver votre numéro chez un autre opérateur et sélectionnez Obtenir votre RIO.
Vous devez le fournir à votre nouvel opérateur lors de la souscription à votre nouvelle offre. Combien de temps est valable mon code RIO ? La validité du code RIO est généralement de 12 mois, mais il est conseillé de l'utiliser rapidement après l'avoir obtenu.
Composez le 3179 depuis la ligne concernée (fixe ou mobile) : vous recevez gratuitement votre RIO par SMS ou e-mail. Si vous ne pouvez pas appeler depuis la ligne, contactez le service client de votre opérateur.
Il faut donc à nouveau attendre 10 jours avant que la portabilité soit effective pour revenir chez l'opérateur X.
Le RIO est un numéro à 12 chiffres ou lettres. Vous devez le récupérer avant de signer votre contrat avec un nouvel opérateur. Vous devez appeler le 3179. Un serveur vocal vous donnera alors votre RIO.
Mon RIO ne fonctionne pas, pourquoi ? Un code RIO peut être déclaré invalide par le nouvel opérateur lors de la portabilité. Une erreur courante est de confondre la lettre O avec le nombre 0. Parfois il y a réellement un problème de RIO non valide, et il faut faire appel au service client du nouvel opérateur.
Si vous ne pouvez pas appeler le 3179, il est souvent possible de récupérer votre code RIO depuis l'espace client de votre opérateur. Pour cela, connectez-vous au site officiel de votre opérateur avec vos identifiants personnels. Rendez-vous dans la rubrique « Gérer mes lignes », « Mes contrats » ou « Mon forfait ».
Vous êtes donc libre de changer d'abonnement à tout moment, sans qu'aucun frais de résiliation ne vous soit facturé. Vous pouvez donc choisir un nouveau forfait mobile chez votre opérateur actuel sans contrainte et sans changement de numéro.
👌 Meilleur opérateur fibre : quel fournisseur est le plus fiable ? Selon le Baromètre nPerf des connexions fixes 2025, Bouygues Telecom se hisse à la première place grâce à des débits stables (357.27 Mb/s en téléchargement et 289.14 Mb/s en envoi), une latence très faible et un WiFi performant.
Rendez-vous sur le site web de votre opérateur actuel et recherchez la section dédiée au code RIO. Vous devrez généralement fournir des informations personnelles telles que votre numéro de téléphone et votre date de naissance pour vous identifier. Une fois votre identité vérifiée, votre code RIO s'affichera à l'écran.
Le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) est un identifiant unique de 12 caractères alphanumériques attribué à chaque contrat de téléphonie.
Bonne nouvelle : il est possible de changer son forfait tout en gardant son numéro de téléphone. On parle ici de « portabilité du numéro ». Dans ce cas précis, c'est votre nouvel opérateur qui se charge de la résiliation de votre ancien forfait.
Pour changer d'opérateur Internet, vous pouvez souscrire directement une nouvelle offre box chez un autre fournisseur et lui donner votre code RIO fixe. Votre futur opérateur va alors se charger de résilier votre ancienne offre à votre place.
Une fois votre nouvelle carte SIM activée, la portabilité de votre ancien numéro de téléphone est effective. Rassurez-vous, un SMS de confirmation vous sera envoyé pour vous informer de la date, du jour et de l'heure approximative du transfert de votre nouveau numéro.
Pour obtenir le RIO de votre smartphone, il suffit de composer le 3179 (pour n'importe quel opérateur). Le numéro RIO du téléphone depuis lequel vous passez l'appel vous est alors dicté par une messagerie automatique, puis envoyé par SMS sur le même téléphone.
L'opérateur receveur peut refuser la demande de conservation d'un numéro si le consommateur n'est pas titulaire du contrat ou n'est pas dûment mandaté ou si la demande est incomplète (absence de mention du numéro à porter ou du relevé d'identité opérateur).
Avez-vous laissé des espaces entre les caractères ? Un code RIO ne doit pas laisser apparaître d'espaces. Avez-vous interverti des majuscules et des minuscules ? (Voilà bien une erreur commune, par exemple quand on inscrit son mot de passe pour entrer dans sa boîte mail.)
La portabilité du numéro, c'est votre droit en tant qu'abonné, de conserver votre numéro fixe ou mobile lors d'un changement d'opérateur, que vous soyez particulier ou un responsable d'entreprise qui gère le contrat.
Vous avez un téléphone fixe : appelez le 3179 et notez votre code RIO. Vous n'avez pas de téléphone fixe mais vous avez votre numéro de fixe : contactez le 08 05 92 31 79 avec un mobile. Le service de Free vous communiquera votre RIO lorsque vous aurez renseigné votre numéro de ligne fixe.
En appelant le 3179 (serveur vocal commun à tous les opérateurs) depuis votre ligne. Si vous souhaitez résilier plusieurs lignes, il vous appartiendra de composer le 3179 depuis chacune des lignes dont vous souhaitez conserver le numéro pour obtenir l'identifiant unique assigné à chaque ligne.
Réglementation du secteur. Tous les opérateurs mobiles appliquent les mêmes règles de transfert. Ces règles exigent que les opérateurs effectuent 90 % des transferts dans les 3 heures suivant l'ouverture du service et 99 % dans les 2 jours ouvrables .
Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur, ce qui empêche la portabilité de s'effectuer, ou qu'un incident technique survienne.