Ainsi, le marketing ne crée aucun besoin : il ne fait qu'élaborer des biens et services afin de combler ceux-ci de la manière la plus précise possible – et il suggère que ces biens et services effectueront bien ce pourquoi ils ont été créés.
Dans le cas du marketing réactif, l'entreprise découvre des besoins et les satisfait ; dans celui du marketing anticipatif, elle saisit des tendances, des besoins latents auxquels elle répond. Enfin, le marketing du besoin est considéré comme le plus actif car c'est celui qui crée les besoins et les marchés.
Le marketing aide le consommateur à faire son choix
Celui qui correspond à ses besoins et ses attentes, à son budget. Car en mettant en place une série d'actions marketing, les entreprises donnent ainsi la possibilité aux consommateurs d'aller au plus offrant, au mieux offrant.
Maslow distingue cinq besoins fondamentaux : physiologique, de sécurité, d'appartenance, d'estime et d'accomplissement de soi.
Le besoin naît d'un manque. Au lieu de chercher à créer à un besoin donc, mieux vaut chercher à le révéler, à travailler sur la nature de l'insatisfaction du client. De ce travail de révélation de l'insatisfaction client émanera alors une réponse adaptée de la part de l'entreprise.
Pour créer le besoin, il est essentiel de comprendre qu'un besoin ne sort pas de nulle part. Un besoin résulte toujours d'une insatisfaction, quelle qu'elle soit. C'est donc sur la source de cette insatisfaction qu'il faut se concentrer pour créer le besoin.
Nous pouvons identifier des besoins dans 3 domaines : physiques, psychologiques et existentiels.
Besoin : Une exigence née de la nature humaine ou de la vie sociale (limités). Désir : Moyen privilégié par le consommateur pour satisfaire un besoin (illimités).
C'est une discipline qui a pour but d'analyser et d'influencer les besoins des consommateurs pour adapter l'offre et développer les ventes.
La fonction Marketing et vente regroupe l'ensemble des activités et processus permettant à une entreprise : de comprendre les attentes des consommateurs et la situation du marché sur lequel elle évolue ; d'essayer d'influencer le comportement des consommateurs dans le sens de ses objectifs.
Il y a 3 objectifs stratégiques que les responsables marketing doivent définir et mesurer afin de générer des revenus : Convertir les prospects en acheteurs. Augmenter le cycle de vie des clients. Regagner les clients inactifs et perdus.
Le marketing ne créé donc pas des besoins, il influence les désirs du consommateur. Pour mieux les analyser et le comprendre, les besoins ont été classés par catégories : Selon Abraham MASLOW, il y a 5 niveaux de besoins : *Physiologique (boire, manger, dormir, se vêtir…).
Les besoins physiologiques sont liés directement à notre survie, comme la faim, la soif, la nourriture. De nombreux biens de consommation y pourvoient, avec une très forte concurrence. Mais on sait que ces besoins existeront toujours.
Humaniser la relation marque-consommateurs
L'Influence Marketing a aussi un impact sur l'image de marque véhiculée. L'influenceur donne son avis sur votre produit ou sur votre service, conseille ses abonnés, partage son expérience, etc. Vous créez donc indirectement un dialogue avec sa communauté.
Les groupes qui permettent de satisfaire ce besoin sont nombreux : une famille, une entreprise, une communauté religieuse, un parti politique, une association, un club, une bande de jeunes, etc…
Pour satisfaire un besoin, il est nécessaire d'agir. L'individu et le temps étant étroitement liés dans l'action qui se vit au présent, le temps apparaît comme un objet d'étude incontournable pour envisager les moyens de les satisfaire autrement.
Nous ne pouvons satisfaire la plupart de nos besoins qu'à la condition de nous donner une peine, laquelle peut être considérée comme une souffrance. Il en est de même de l'acte par lequel, exerçant un noble empire sur nos appétits, nous nous imposons une privation.
Ils incluent les éléments indispensables à la survie : respirer, boire, manger, éliminer, se protéger du froid et de la chaleur, être en sécurité, dormir. Plus généralement, on parle de besoins vitaux.
On peut résumer cette différence en expliquant que le besoin est une obligation et que l'attente est plutôt un souhait. Par exemple, lorsque l'on achète un véhicule automobile, disposer d'un système de freinage est un besoin, mais l'option des sièges chauffants répond plutôt à une attente.
Les besoins des clients sont les problèmes que les clients ont l'intention de résoudre avec l'achat d'un bien ou d'un service.
Parmi les besoins client, le besoin de sécurité et besoin d'estime arrivent respectivement à la base et au sommet de la pyramide de Maslow. La capacité des entreprises à assouvir ces besoins conduit à la satisfaction client et contribue à améliorer l'expérience client.