Que vous soyez client ou non de La Banque Postale, vous pouvez appeler le 36 39 (service 0,15 €/min + prix d'un appel, disponible 24h/24 et 7j/7) afin d'obtenir de plus amples informations sur les produits et services proposés par la banque.
✅ Faire opposition
Contactez le 3639 (0,15 € par minute + prix d'un appel) choix 2 depuis la France Métropolitaine ou les DOM. Contactez le 01 45 45 36 39 (prix d'un appel international vers la France) choix 2 depuis l'étranger ou les TOM.
Si vous le voulez, vous pouvez appeler le numéro non surtaxé de la banque postale afin de communiquer avec le service client. Il s'agit du 09 69 39 00 01 qui est gratuit.
Le 3639 est un numéro d'appel non surtaxé uniquement dédié aux clients de La Banque Postale. Il leur permet de s'informer sur les services de la Banque, mais aussi d'effectuer une opération ou encore de souscrire à un nouveau produit.
Attention ! Le numéro 3639 est surtaxé, c'est un service payant de la Banque postal. Le prix de l'appel est de 0,15 € la minute + le coût de votre opérateur téléphonique. C'est un tarif élevé alors il faut vraiment l'utiliser en cas d'urgence.
L'identifiant et le mot de passe
À la suite de l'ouverture de votre compte, La Banque Postale vous délivre un identifiant personnel et unique pour accéder à vos comptes à distance. Votre mot de passe est personnel, vous seul devez le connaître !
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et samedi de 8h à 12h pour la métropole.
Au 09.69.39.36.39 (non surtaxé) est quand à lui réservé à la seule consultation de compte. Un Service Après Vente est également disponible au 09.69.39.99.98 (numéro non surtaxé).
Quant aux professionnels et aux représentants d'une entreprise, ils peuvent appeler un conseiller pro sur la ligne fixe 0 820 826 826. Il s'agit d'un numéro surtaxé dont le coût s'élève à 0,12€/min avec le prix de l'appel. Celui-ci est joignable du lundi au vendredi de 8h-19h et le samedi de 9h-12h, hors jours fériés.
Vous pouvez également envoyer votre réclamation directement au siège social de La Banque Postale qui se situe au 115 rue de Sèvres, 75275 Paris Cedex 06. Nous vous conseillons fortement de faire parvenir votre courrier par lettre recommandée avec accusé de réception, cela donnera un aspect officiel à votre réclamation.
Vous le trouverez sur votre relevé d'identité bancaire (RIB) et votre relevé de compte.
La Banque Postale n'envoie jamais d'e-mail à ses clients leur demandant de fournir des informations personnelles et bancaires (nom, prénom, numéro de carte bancaire, numéro de compte,codes personnels services en ligne, etc.)
Par téléphone : Vous avez la possibilité de contacter La Banque Postale par téléphone en appelant au 09 69 39 99 98. Si vous avez besoin de consulter votre solde avant de supprimer définitivement votre carte bancaire Banque Postale, vous pouvez composer le 3639. Ce service est ouvert 24h/24 et 7j/7.
Le solde de compte bancaire est la différence entre les opérations créditrices et débitrices du compte. Plus concrètement, le solde est le chiffre que l'on voit s'afficher lorsque vous consultez votre compte bancaire, c'est-à-dire l'argent que vous détenez à l'instant même où vous consultez votre compte.
La date d'expiration de votre CB bloque vos achats en ligne
A partir du moment où celle-ci est atteinte, vous pouvez considérer que votre CB est périmée. Elle est donc inutilisable. Vous devez vous rendre à votre agence bancaire pour récupérer votre nouvelle carte bleue.
La seule action à faire est de cliquer sur le pop up en haut, à gauche de votre écran, « mettre jour » et patientez quelques minutes... Le problème va vite se résoudre et vous pourrez enfin consulter vos comptes sur votre espace client personnel de la Banque postale.
Vous pouvez joindre votre Service Clients en appelant le 36 39*, choix 1, muni de vos codes personnels.
Cela va sans dire que le code pays de tous les comptes bancaires en France est FR. C'est la présence du nombre 76 qui peut soulever des questions. Il faut savoir que tous les comptes français sont également composés de la même clé de contrôle qui vaut justement 76.
Pour effectuer un virement sur un livret A, il n'est pas nécessaire de présenter des papiers particuliers. Lorsque ce dernier est effectué sur le compte personnel il faut simplement les identifiants et les mots de passe, tandis qu'au guichet, une carte d'identité suffit.
En cas de doute, rapprochez-vous de votre conseiller habituel ou rendez-vous dans votre bureau de poste. Si vous souhaitez mettre à jour vos informations à votre propre initiative, vous pouvez le faire auprès de votre conseiller ou de votre centre financier, ou encore via votre Espace Client Internet.
Vous pouvez saisir le médiateur pour tout litige concernant l'offre des produits ou services du groupe La Poste (courrier et colis, Banque postale, Chronopost). Toutefois, si le litige concerne une offre de téléphonie commercialisée par La Poste, vous devez saisir le médiateur des communications électroniques.