Certains clients sont satisfaits, mais plusieurs rencontrent des problèmes. Selon Vidéotron, un peu plus de 200 000 de ses clients sont passés à Helix, «complice de votre vie connectée». Certains consommateurs sont satisfaits du service, obtenant par exemple un accès Internet plus rapide à moindre coût.
Le petit terminal Helix TV n'est pas très gros comparé aux anciens terminaux illico, mais la différence entre les deux technologies est de taille. Avec Helix, Vidéotron s'est doté d'une vraie plateforme IP, où la télé traditionnelle, le Club illico, YouTube et Netflix coexistent au même endroit.
À partir de son réseau Internet fibre ultraperformant, Helix vous offre le Wi-Fi le plus sécuritaire qui répond à tous les besoins, la télé connectée (IPTV) qui satisfait toutes les habitudes de visionnement et la domotique résidentielle qui permet une gestion simple et rapide de votre maison intelligente.
Qu'est-ce que Hélix
Le principe de Helix Télé est plutôt simple, basé sur le concept du Xfinity X1 du câblodistributeur américain Comcast, le plus récent service télé de Vidéotron combine savamment votre Wi-Fi et votre télévision pour vous offrir la télé connectée.
Vérifiez que le Wi-Fi est activé sur votre appareil. Vérifiez que vous avez bien connecté votre appareil à votre réseau domestique, et non à un réseau Wi-Fi public ou à un autre réseau sans fil. Redémarrez votre appareil, ouvrez l'application Helix et vérifiez si vous êtes connecté à votre réseau domestique.
Notez que la fonction Enregistrement est incluse dans tous les forfaits Helix Télé, mais qu'elle est en option dans les forfaits Appli Helix TV. Vous pouvez ajouter l'option Enregistrement dans Mon compte.
Helix enregistre les émissions de télé dans le nuage (sur un serveur), ce qui permet par exemple d'y accéder sur un ordinateur ou une tablette. Par ailleurs, la télécommande permet d'utiliser des commandes vocales, par exemple pour lancer une émission ou la faire avancer de quelques minutes.
L'Internet le plus rapide au Canada
Le meilleur fournisseur d'accès à Internet que les résidents du Québec peuvent souscrire est une question compliquée. Bell propose des forfaits incroyablement rapides, tandis que Vidéotron offre des vitesses compétitives exclusivement au Québec.
Helix, la meilleure expérience internet et télé!
Dans les faits, cette plateforme intégrée comprend le terminal Helix TV compatible 4K, la borne intelligente Helix Fi qui combine le modem et le routeur, ainsi qu'une télécommande intelligente à reconnaissance vocale.
Positionnez la borne à proximité de votre prise d'entrée coaxiale de Vidéotron la plus centrale par rapport aux appareils Wi-Fi que vous souhaitez connecter. Pour optimiser le signal Wi-Fi : Placez votre borne Helix Fi en hauteur dans un endroit dégagé (p.
Vous souhaitez vous désabonner des services Helix Internet, Helix Télé ou Appli Helix Télé? Veuillez contacter notre Service à la clientèle par téléphone. Vous souhaitez passer de Helix Télé à Appli Helix Télé ou l'inverse? Communiquez par téléphone avec notre Service à la clientèle.
Vidéotron a lancé sa nouvelle borne intelligente Helix Fi 2 avec sa nouvelle norme Wi-Fi 6, qui assure une meilleure connectivité pour ses abonnés.
L'application Club illico sur Apple TV est accessible aux clients du service illico Télé ainsi qu'aux abonnés clubillico.com. Les clients Helix Télé sont invités à visionner les contenus de Club illico avec leur terminal Helix TV ou l'appli Helix TV.
Modifier les chaînes de votre forfait
Connectez-vous à Mon compte et sélectionnez la section Services et équipement (sur mobile, appuyez sur l'onglet Mon compte en haut de la page pour afficher les sections). Sous Services Helix, puis Gérez votre service Télé, cliquez sur le lien Sélectionnez vos chaînes.
Avec un câble coaxial
Vissez fermement une extrémité du câble coaxial fourni à la prise murale et l'autre extrémité à la borne. Branchez le cordon d'alimentation à l'arrière de la borne et dans une prise de courant qui n'est pas liée à un gradateur ou à un interrupteur.
Redémarrez vos appareils (ordinateurs, tablettes, téléphones mobiles, etc.). Cela peut suffire à résoudre le problème de connexion. Le problème persiste ? Un simple redémarrage de votre borne ou de votre routeur peut corriger la situation.
Ainsi concernant les offres ADSL, seul le fournisseur SFR présente un taux de pannes au cours du premier mois inférieur à 10% et fait donc bien mieux que Free (15%), Bouygues (16%) et Orange (18%). À l'inverse, Orange est le fournisseur le plus fiable au cours du premier mois pour les offres Fibre optique.
SFR est le plus rapide pour la mise en service. Il est ainsi le meilleur opérateur Internet pour ce critère, et le seul en-dessous des 10 jours de délais pour l'installation de lignes Très Haut Débit et Fibre. Les 3 autres opérateurs sont à peu près au même niveau.
Or, selon notre baromètre, en octobre 2022, c'est Orange qui délivre le meilleur débit moyen en 4G/5G avec 59,96 Mb/s, devant Free (58,47 Mb/s), Bouygues Telecom (56,13 Mb/s et SFR (52,97 Mb/s).
Comment accéder à l'application Netflix
Utiliser la commande vocale et dire « Netflix » Appuyer sur la touche HELIX de votre télécommande et sélectionner Netflix dans la section Applis du menu, sous Divertissement.
Le prix d'abonnement pour l'accès à Club illico varie : 10 $/mois pour les clients Résidentiel de Vidéotron (sauf pour les clients du service Helix Internet qui paient l'abonnement 15 $/mois) et 15 $/mois pour les non-clients de Vidéotron.
Étape 2 : Réinitialiser le terminal Helix TV
Appuyez sur la flèche droite du pavé de navigation. Appuyez sur la flèche vers le bas du pavé de navigation. Appuyez de nouveau sur le bouton Power de la télécommande pour redémarrer le terminal. Le redémarrage peut prendre quelques minutes.