Les personnes ayant acheté un Mac, un iPhone, un iPod, un iPad ou une Apple TV ont droit à une assistance technique téléphonique gratuite pendant les 90 jours suivant leur achat. L'Assistance technique en ligne pour les produits Apple est disponible au‑delà de la période initiale de 90 jours.
Joindre le service client de Apple
Le service client de la marque est joignable au 0 800 046 046, du lundi au vendredi de 9h à 20h ainsi que le samedi de 9h à 18h.
Pour toute question concernant la garantie AppleCare+ ou vos appareils Apple, vous pouvez contacter un conseiller expert de la marque au numéro de téléphone suivant : 08 05 54 00 03 depuis la France métropolitaine. Ce numéro n'est pas surtaxé. Pour les DOM-TOM, composez le 08 25 77 00 35.
gratuite : c'est 100 % gratuit pour l'usager, même lorsqu'il appelle depuis un mobile. Cette tarification gratuite correspond aux indicatifs 0800 à 0805.
Numéros surtaxés : savoir les reconnaître !
En effet seuls certains formats de numéros sont susceptibles d'être surtaxés : les numéros à 10 chiffres commençant par 08. les numéros à 4 chiffres commençant par 3 ou 10. les numéros à 6 chiffres commençant par 118.
Le service « Se connecter avec Apple » offre un moyen simple, rapide et plus confidentiel de vous connecter à des apps et des sites web tiers à l'aide de votre identifiant Apple existant.
Visitez le site d'assistance d'Apple. Apple apprécie vos commentaires sur ses produits. Pour nous dire ce que vous pensez de l'une de nos gammes en particulier, veuillez visiter la page Commentaires sur les produits Apple et sélectionner le lien approprié.
Dans un premier temps, au lieu d'appeler le 0800… composez un autre numéro, le 0911 6135 975 suivi du numéro du service client que vous souhaitez appeler.
Appuyez rapidement sur le bouton latéral (ou supérieur) à cinq reprises. Le curseur Appel d'urgence s'affiche. Faites glisser le curseur Appel d'urgence pour communiquer avec les services d'urgence.
Il faut masquer son numéro de téléphone afin d'éviter d'être repéré comme appelant de France. Astuce : il faut composer le 3651 suivi du numéro sur un poste fixe et #31# suivi du numéro sur un mobile.
iCloud : à propos des adresses e-mail @icloud.com, @me.com et @mac.com - Assistance Apple (FR)
Accédez à l'adresse reportaproblem.apple.com. Connectez-vous à l'aide de votre identifiant Apple et de votre mot de passe. La liste de vos achats récents s'affiche. Si vous ne savez pas exactement ce qui vous a été facturé, mais que vous connaissez le montant, recherchez ce montant.
Contactez l'entreprise qui vous prélève
Détaillez votre situation, signalez l'anomalie et demandez à la fois l'arrêt immédiat des prélèvements, le remboursement des sommes indûment débitées et l'annulation de l'abonnement.
Dès que vos marchandises parviendront aux entrepôts Apple, votre remboursement sera effectué. Veuillez compter de 5 à 7 jours pour que celui-ci soit effectif sur votre compte.
C'est pourquoi Apple propose toutes sortes de possibilités pour favoriser le bien-être, la confiance et la réalisation de soi. Car quand on se sent bien, on sent aussi qu'on peut donner le meilleur de soi-même au travail comme dans sa vie personnelle.
Un service payant à 0,15 € la minute s'ajoute au coût de l'appel, que l'appel soit passé depuis un fixe ou un mobile (téléphone portable). Ce coût sera inscrit directement sur votre facture.
Les numéros en 0800, 0801, 0802, 0803, 0804, 0805 sont des numéros verts ou numéros gratuits. Ce sont bien des numéros spéciaux (puisqu'ils effectuent une distinction entre prix de l'appel et prix du service), mais via un numéro vert l'un comme l'autre sont gratuits.
Les numéros non surtaxés en 09
Ces numéros sont compris dans les forfaits illimités. Ils sont alors utilisables sans limitation de durée et de nombre d'appels. Contrairement aux numéros commençant par 01, 02, 03, 04 et 05, les 09 ne sont pas géographiques.