Interrogée par: Laurence de Vaillant | Dernière mise à
jour: 30. Oktober 2022 Notation: 5 sur 5
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1ère étape pour trouver son client cible : l'étude macro
Tout d'abord, il te faudra regarder les grandes tendances de consommation afin de savoir à qui s'adresse ton produit ou ton service. Ces données sont facilement accessibles sur le Web. Il te suffit d'y mettre un peu de temps et d'aiguiser ta patience.
Les facteurs à considérer pour bien choisir votre clientèle cible. Si votre produit s'adresse aux particuliers, évaluez votre clientèle cible en fonction de caractéristiques comme l'âge, le sexe, le niveau de revenu, la culture et le mode de vie.
Votre persona doit avoir un prénom. Une tranche d'âge, un lieu de résidence et un niveau d'éducation et de profession doivent être définis. Il faut aussi penser à ses centres d'intérêts, à son comportement d'achat, à ses objectifs et ses motivations.
Une des 5 raisons les plus fréquentes qui explique pourquoi vous ne trouvez pas de clients, est que vous n'êtes pas centrée client. En d'autres termes, vous réfléchissez votre business essentiellement de votre point de vue, de votre expertise, et de vos connaissances.
La segmentation client consiste à répartir sa clientèle en catégories distinctes selon des critères précis, tels que l'âge, les besoins ou encore les habitudes d'achat, dans l'objectif de mieux la connaître et d'être en mesure de lui proposer les bonnes offres ou expériences au bon moment.
Pour trouver et fidéliser son public, plusieurs actions peuvent être mises en œuvre : campagnes de communication, animation de la communauté, formations, référencement sur des plateformes…
Le ciblage est l'avant-dernière étape de la démarche stratégique, il s'effectue après la segmentation du marché et avant de définir son positionnement. Il s'agit de repérer les groupes de consommateurs qui ont le plus d'affinité envers le produit et ses différenciations par rapport aux offres concurrentes.
Écoutez-le attentivement et paraphrasez ses propos pour montrer que vous le comprenez. Posez-lui des questions qui ne nécessitent que « oui » ou « non » comme réponse. Et si besoin, évoquer un autre rendez-vous ou une obligation personnelle (comme aller chercher votre petit dernier à la crèche).
Pour être plus précis, on peut distinguer trois types de critères sociodémographiques : les critères socio-économiques, les critères démographiques, les critères géographiques.
Dans le cas d'un individu, trouvez d'abord ses caractéristiques : âge, sexe, revenu annuel, vit-il en milieu urbain ou rural, ses habitudes d'achat, ce qui l'incite à acheter un tel produit, etc. Cherchez des indices qui vous aideront à mieux répondre à ses besoins.
Le client est directement mis en relation avec du personnel de l'entreprise. Il peut s'agir d'un appel téléphonique, d'un e-mail ou même d'un échange en face à face. Le service individuel a pour objectif d'accompagner et de conseiller le client pour un achat, une livraison ou pour assurer le service après vente.
[PROSPECT] Le prospect est un client potentiel pour l'entreprise. Il peut être chaud ou froid. Il faut dans tous les cas bien le cibler. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses, dans une logique de PRM, à mettre en place des actions spécifiques pour toucher les clients potentiels, leurs prospects.
Le client potentiel d'une entreprise est généralement appelé prospect. C'est une personne qui a le potentiel d'être intéressé par les services et les produits qui sont proposés par l'entreprise mais qui n'a pas encore acheté.