Interrogée par: Dominique Coulon | Dernière mise à
jour: 9. Dezember 2023 Notation: 5 sur 5
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Même si vous êtes mécontent face à une réponse négative ou à une absence totale de réponse, il est important de rester cordial et respectueux du début jusqu'à la fin : "Madame, Monsieur, je souhaite par la présente vous faire part de mon mécontentement / de mes interrogations."
Vous pouvez par exemple écrire « Dans l'attente de votre réponse au sujet de ma réclamation » ou « En espérant que mon courrier ne restera pas sans réponse. »
Madame, Monsieur, Je souhaite, par la présente, vous faire part de mon mécontentement à propos [précisez le problème à résoudre : d'un produit, d'un service, d'une facture…]. En effet, [précisez les raisons du mécontentement : mauvaise qualité, mauvaise taille, rapport qualité/prix inintéressant, colis endommagé...].
Il est important d'utiliser une formule de politesse cordiale et professionnelle comme "Je vous prie d'agréer, Monsieur, mes respectueuses salutations." ou "Je vous prie de bien vouloir recevoir mes plus respectueuses salutations."
Ainsi, selon la situation, on vous conseillera les formules suivantes : J'ai bien reçu votre courriel et je vous remercie beaucoup pour vos mots d'encouragement… Avec mes remerciements, je vous prie d'agréer l'expression de mes sentiments respectueux…
Cordialement (à éviter si votre interlocuteur est tatillon sur la langue française car l'étymologie du mot signifie "chaleureusement" ou "avec le cœur") Respectueusement (à éviter si votre mail concerne par exemple un conflit ou un licenciement, à privilégier dans des contextes neutres)
Quelle formule de politesse pour une lettre de réclamation ?
Nous vous remercions pour votre diligence, et nous demeurons à votre disposition si vous avez la moindre question. Nous vous prions d'agréer Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Formule de politesse généralement utilisée pour terminer l'écriture d'un e-mail, d'un message, d'une lettre. Exemple : Bien cordialement, très cordialement, cordialement vôtre, bien à vous, au plaisir de vous revoir.
Quelles sont les bonnes pratiques à appliquer en cas de réclamations ?
3 bonnes pratiques pour la gestion des réclamations clients
Soyez rapide. Agissez vite ! ...
Soyez à l'écoute. Appelée aussi phase d'écoute active, c'est à ce moment là que vous devez amener le client à vous exposer son problème en lui posant des questions afin d'en saisir toutes les données. ...
口 La preuve de réclamation doit être signée par l'individu qui la remplit. 口 La signature du réclamant doit être attestée. 口 Indiquer l'adresse complète (incluant le code postal) où tout avis et correspondance doivent être expédiés.
Cher [nom du destinataire], Je vous écris pour vous présenter nos excuses pour l'incident qui vous a causé de l'insatisfaction. Nous comprenons que vous êtes déçu et nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative avec notre entreprise.
Vous devez d'abord contacter le professionnel par courrier ou mail au service clients ou via le formulaire de réclamation en ligne (ou un message via les réseaux sociaux lorsque cette dernière option est possible).
La règle serait-elle la suivante ? « Bien cordialement, bien à vous, amicalement » : formules se terminant toujours par une virgule parce que courtes et sans verbe.
Je vous remercie infiniment. Vous êtes bien aimable, Madame /Monsieur. C'est très aimable à vous/gentil de votre part. Je ne sais pas comment vous remercier.