Ces applications sur mobiles et tablettes, appelées communément « Mbanking » permettent aux banques d'être en adéquation avec les attentes des clients. Elles leur offrent la possibilité de réaliser les opérations les plus simples sans avoir à consulter un conseiller ou de façon dématérialisée.
La digitalisation des usages bancaires, une tendance qui ne semble pas sur le point de s'estomper. La digitalisation des usages bancaires se traduit par une mobilité accrue, des opérations plus rapides, un accès à distance facilité mais aussi davantage d'interactions sociales autour des sujets liés à la banque.
Digitalisation ? Si les terminologies se multiplient, le sens est le même : les entreprises doivent placer le digital au centre de leur activité pour rester compétitives. Et cette transition passe par deux éléments clés : la prise en compte du facteur humain et la mise en place de ressources et outils numériques.
Adopter une stratégie de digitalisation est très favorable à l'amélioration des relations avec la clientèle, donner de la visibilité à votre activité, maintenir le lien avec vos clients, et pour vous faire connaître auprès d'un public plus large. La mise en place du Click & collect, par exemple, ne suffit pas.
Le principal avantage des banques pros en ligne correspond à la qualité de l'expérience client proposée et à la démarches 100% digitalisée. L'entrepreneur obtient des services instantanément sans avoir à se déplacer dans une agence et/ou à prendre rendez-vous avec un conseiller bancaire.
La différence principale entre Digital et Numérique tient au contexte dans lequel les mots sont utilisés. On choisira plus volontiers « digital » pour se référer aux utilisateurs et à leur utilisation des dispositifs. Numérique sera le terme à privilégier pour parler de l'industrie et du monde de l'informatique.
Digitaliser son entreprise permet également un gain de temps grâce à l'automatisation d'actions et de processus ; La digitalisation permet de gagner de la place et d'améliorer la gestion des données : mieux organiser pour repartir sur de bonnes bases et ainsi gagner en intelligence organisationnelle, entre autres.
Quelles menaces une entreprise doit-elle prendre en compte dans sa transformation numérique ? Les principales menaces cyber auxquelles les organisations doivent faire face sont : La cybercriminalité (fraude, rançongiciels, vols de données et chantage ou revente), L'espionnage (vols de savoir-faire et de technologies)
Les enjeux de la transformation digitale
L'entreprise doit donc savoir se positionner sur le parcours d'achat de son consommateur pour gagner en visibilité mais aussi être à son écoute, être réactive, savoir répondre aux questions, prendre parti lorsque cela est nécessaire.
Ce processus commence dans les années 1970. Les robots apparaissent sur les chaînes de production. Ils sont considérés comme fiables et résistants et sont donc une bonne aide pour les employés et ressources humaines de l'entreprise.
Les conséquences de la digitalisation bancaire sont multiples et permettent des gains de temps non négligeables : limitation des déplacements en agence, réactivité, horaires d'ouvertures à rallonge, etc. Le client devient le centre de l'attention, et la banque se met au service de sa satisfaction.
Pour résumer, l'agence digitale fonctionne comme un orchestre : à l'image des différents musiciens, de nombreux experts collaborent et suivent les instructions du chef d'orchestre, appelé chef de projet digital, pour créer un site internet, une campagne de publicité, etc.
C'est l'ensemble de tous les outils permettant l'envoi des communications personnelles et individualisées.
Le mathématicien qui a initié et supervisé tout le projet, Max Newman, n'est autre que le professeur de Cambridge qui avaient enseigné la logique au jeune Turing en 1936, puis l'avait rejoint au service de cryptanalyse.
Il s'agit maintenant pour les TPE, les PME ou encore les ETI de pérenniser le recours au numérique pour transformer leur actions business en croissance. Elles sont d'ailleurs 41 % à confirmer que le digital contribue à leur chiffre d'affaires, 60 % en incluant les ETI.
La digitalisation constitue, en effet, un enjeu important non seulement pour la gestion de la relation client mais aussi pour la maîtrise des risques liés aux opérations client-banque. Elle permet également d'attirer de nouveaux clients, de fidéliser les clients existants et d'éviter les clients douteux ou litigieux.
Les principaux freins à la digitalisation RH
Un manque de moyens financiers (41%) Une résistance culturelle des collaborateurs (38%) Un manque de ressources et/ou de compétences (38%)
C'est un procédé qui vise à transformer un process, une profession, un objet ou encore un outil en code informatique afin d'améliorer les performances d'une organisations. Aujourd'hui, quasiment tout peut se traiter en ligne, c'est le principe de la digitalisation.
Le digital a changé radicalement le mode de fonctionnement des entreprises. L'utilisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication est indispensable notamment pour fidéliser la clientèle, et ainsi faire face à la concurrence.
Le digital, nouveau moteur de l'activité pour le commerce
En 2021, près de la moitié des entreprises reconnaissent que le digital contribue à leur chiffre d'affaires (41 %). À noter que la majorité des ETI (Entreprise de Taille Intermédiaire) sont convaincues de l'impact positif du digital sur leur CA (60 %).
La transformation digitale influence directement la relation client, puisqu'elle permet une meilleure circulation des données et donc une connaissance plus approfondie des consommateurs. Les informations sont désormais collectées en temps réel pour permettre aux entreprises de proposer un service personnalisé.