Les acheteurs peuvent demander un retour via Vinted ou en te contactant directement par message ou en remplissant un formulaire de retour. Une fois la demande soumise, tu disposes de 2 jours pour accepter le retour ou rembourser l'acheteur tout en lui permettant de garder l'article.
Comment retourner un article?
Si un retour vous est demandé, vous devrez renvoyer les articles signalés sous 5 jours ouvrés . À défaut, le paiement sera versé au vendeur si la commande n'est pas retournée. Si tous les articles d'un lot sont non conformes à la description (SNAD), vous devrez retourner la commande entière.
Soit directement sur la conversation avec le vendeur. Pour cela, il suffit d'aller sur la conversation, de cliquer sur "j'ai un problème" et remplir toutes les informations demandées. Ou alors, via le centre d'aide Vinted, en sélectionnant la rubrique "litige". Ensuite, il faut prendre contact avec le support.
L'acheteur peut ouvrir un litige Vinted de deux façons :
Laissez à l'entreprise le temps de réagir et informez-la que vous signalerez l'affaire au procureur général de votre État ou au service de protection des consommateurs de votre État si vous n'avez pas de nouvelles avant la date limite. Conservez une copie de votre lettre. Envoyez-la par courrier recommandé avec accusé de réception.
Tu recevras le remboursement sous 5 jours ouvrés dans ton porte-monnaie Vinted ou sur le compte bancaire utilisé pour effectuer le paiement.
Il est probable que tu aies utilisé 2 modes de paiement différents pour la commande (voir ci-dessus). Dans ce cas, vérifie à la fois ton porte-monnaie Vinted et l'autre mode de paiement utilisé. Le montant manquant y apparaîtra.
Qui doit payer le retour du bien ? C'est au vendeur de prendre en charge ses frais car l'application de la garantie légale de conformité doit être gratuite pour le consommateur.
Dans ta commande avec l'acheteur, choisis l'une des options suivantes :
Vinted prend les signalements d'arnaque au sérieux et s'engage à protéger les acheteurs via sa "Protection Acheteurs". Cette protection offre un remboursement si l'article n'est jamais livré, est endommagé, ou non conforme. Vous avez 48h pour signaler un problème, alors restez vigilant !
Ils vous rembourseront quoi qu'il en soit, lorsque le vendeur ne récupère pas le colis et que le statut passe à "retourné à l'expéditeur", Vinted annulera et remboursera.
Que faire si mon ou mes articles sont endommagés, si j'ai reçu le mauvais colis ou si le casier est vide ? Lorsque vous avez récupéré votre colis, vous disposez de 2 jours pour vous connecter sur Vinted et procéder à un signalement si votre commande est incomplète ou si un article est endommagé.
Les étapes pour renvoyer un colis
Sauf accord, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Aucun bordereau de retour ne vous sera remis, vous devrez donc régler les frais de livraison de l'envoi retour, ou le vendeur les prendra en charge (selon les conditions générales de vente).
Qui doit prendre en charge les frais de retour ? La loi est là aussi très stricte : les frais de retour sont à la charge du client. Aussi, dans le cas où un client demande le retour du colis pour rétractation, le site commerçant n'est en aucun cas obligé de proposer une étiquette transport.
Envoyez une mise en demeure : Par lettre recommandée avec accusé de réception, rappelez au vendeur ses obligations légales et fixez un délai pour le remboursement. Optez pour une résolution amiable : La médiation ou un conciliateur de justice peut aider à régler le litige sans passer par les tribunaux.
Voici quelques exemples de motifs de retour :
Si nous estimons que l'article n'était pas conforme à sa description, le vendeur disposera de 2 jours pour demander un retour ou te rembourser. Si le vendeur ne répond toujours pas, la commande sera automatiquement annulée et tu seras remboursé.
Après l'annulation de la commande, tu recevras un remboursement sur ta carte de crédit ou de débit sous 5 jours ouvrés. Si, passé ce délai, tu n'as rien reçu, contacte ta banque ou ton prestataire de paiement.
Comment faire un retour sur Vinted ? Dans un premier temps, vous devez vous mettre d'accord avec le vendeur afin qu'il accepte de vous rembourser. Il peut choisir de le faire tout en vous proposant de garder l'article. Mais, dans la plupart des cas, nul doute qu'il vous demandera de vous renvoyer l'article défectueux.
Nous annulerons la commande et te rembourserons intégralement (conformément à notre Protection acheteurs), une fois que le colis aura été retourné ou sera en cours d'acheminement vers le·la vendeur·se.
Vous devez retourner les biens au vendeur au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant l'envoi de votre rétractation. Vous devez payer les sommes suivantes : Coûts directs de renvoi sauf si le vendeur les prend à sa charge ou s'il ne vous a pas informé que vous deviez régler ces coûts.