Conservez la preuve du paiement des frais de douane, puis contactez le service d'assistance de Shein et demandez le remboursement en leur fournissant le document.
La demande doit être déposée dans l'État membre où la dette douanière a été notifiée. En France, la demande doit être déposée au bureau de douane où ont été validées les déclarations en douane ou auprès du service ayant notifié la dette douanière en cas de dette communiquée suite à un contrôle ex-post.
Les remboursements sont généralement traités dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis de retour. Pendant la saison des ventes, le traitement des retours dans notre entrepôt prend un peu plus de temps. Votre remboursement sera retardé d'environ 3 à 5 jours ouvrés.
3️⃣ À défaut de réponse, il est possible de saisir le médiateur de la consommation. Pour cela, contactez l'entreprise Shein pour leur signaler que vous n'avez pas reçu votre colis ni votre remboursement malgré les relances.
Vous pouvez choisir de refuser un colis ou de refuser le paiement des droits et taxes de douane. Dans ce cas, La Poste ne sera pas en mesure de vous remettre votre objet et celui-ci sera retourné à son expéditeur.
Une solution simple et légale d'éviter les frais de douane et, éventuellement la TVA, est de commander plusieurs petits colis à la place d'une seule grosse commande. Dans le cas où vous désiriez commander plusieurs jeux venant du Japon, par exemple, vous pourriez rapidement atteindre le seuil des 150€.
Vous pouvez choisir de refuser un colis ou de refuser le paiement des droits et taxes de douane. Dans ce cas, La Poste ne sera pas en mesure de vous remettre votre objet et celui-ci sera retourné à son expéditeur.
1. Parcourez les produits disponibles pour le test gratuit, sélectionnez les articles que vous voulez (au maximum 3 par semaine) et cliquez sur " test gratuit ". 2. Choisissez votre taille, complétez les informations à propos de votre adresse de livraison et cliquez sur soumettre.
Vous pouvez à tout moment avant l'expédition de votre commande , en demander l'annulation. Ainsi , vous n'aurez pas retourner votre colis et attendre votre remboursement.
En vous inscrivant au Centre d'Essai Gratuit de SHEIN vous pouvez recevoir des vêtements, des accessoires ou encore du maquillage à tester. Cliquez sur «voir l'offre» puis connectez-vous à votre compte ou créez-en un.
Il vous suffit d'appeler le 04 86 06 38 99 aux heures d'ouverture pour pouvoir parler à un conseiller, pour toutes vos demandes et réclamations. Il se peut que Shein dispose de numéros différents selon les demandes.
Les commandes Shein vers la France sont généralement expédiées par China Post et livrées par La Poste, Colissimo lorsque vous avez choisi la livraison standard.
Si vous avez d'autres questions ou inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter sur la discussion instantanée ou à l'adresse e-mail [email protected].
Le montant est calculé en fonction de la valeur en douane (inclus le coût de l'achat, l'assurance et le transport de la marchandise), de la classification du produit et de son pays d'origine. Seuls les produits d'une valeur égale ou supérieure à 150€ seront soumis aux droits de douane.
Pour connaitre en détails les frais de douane applicables à votre envoi ou réception de colis, il suffit de se rendre directement sur le site officiel de la douane. Les frais de douane comprennent généralement le droit de douane, la TVA et les frais de dossier.
Il constitue l'un des principaux instruments du protectionnisme : en rendant plus chers les produits étrangers importés, cette pratique cherche à en décourager la consommation et à favoriser les industries locales. Ces droits peuvent être forfaitaires ou représenter un pourcentage du prix (droits « ad valorem »).
Qu'est-ce que mon portefeuille ? C'est un portefeuille virtuel lié à votre compte SHEIN où vous serez en mesure d'accéder à votre crédit du portefeuille si vous retournez un article et que vous décidez de recevoir le crédit sur le portefeuille plutôt qu'un remboursement sur le mode de paiement original utilisé.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous soumettre un ticket. Un ticket est utilisé pour soumettre des demandes en ligne à notre service après-vente. Le système de tickets pour vos questions après-vente assure le bon suivi de votre commande. Choisissez d'abord le type de question pour une réponse plus rapide.
Il est tellement avantageux d'utiliser un code promo que nous comprenons l'envie d'en appliquer deux lais il n'est pas possible d'utiliser plusieurs codes promo SHEIN sur une même commande.
Pour le moment, le Livraison économique ne permet pas d'obtenir les informations relatives au suivi logistique.Merci pour votre patience. Des frais de manutention (comprenant les droits de douane, les frais de traitement de l'entrepôt et du dédouanement) seront ajoutés pour les commandes supérieures à 178€.
Si vous avez commandé dans un pays hors Union Européenne, La Poste vous demandera le paiement de droits et taxes de douane en amont de la livraison. Vous recevrez alors un mail envoyé par La Poste Colissimo < [email protected] > et/ou un SMS envoyé par La Poste ou Colissimo.
Ce sont des droits de douane, des taxes et autres frais d'importation en lien avec le dédouanement de vos marchandises dans votre pays qui vous sont demandés, conformément à la législation locale.
1.Contrôle Douanier
Dans chaque pays, le code douanier stipule que les agents douaniers peuvent se permettre d'examiner le contenu des colis. Ainsi ne soyez pas étonnés si vous constatez que le colis a été ouvert.