Interrogée par: Rémy Baudry | Dernière mise à
jour: 12. Oktober 2022 Notation: 4.5 sur 5
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Règle n°1 : Evitez surtout de sortir tous vos signes extérieurs de richesse le même jour, à la même heure, sur une même tenue... Vous vous feriez démasquer en quelques secondes. Il est de bon ton de ne pas montrer de trop gros sigles et logos. Avoir un look griffé se suggère avec subtilité.
Comment accueillir un client dans un magasin de luxe ?
Chaque client est différent : centres d'intérêt, habitudes d'achat, origine etc. et doit donc être accueilli et conseillé différemment. Les clients internationaux doivent être abordés selon leurs habitudes avec par exemple une salutation dans leur langue, ils se sentiront tout de suite plus enclin à être conseillé.
Le luxe est un mode de vie caractérisé par de grandes dépenses consacrées à l'acquisition de biens superflus, par goût de l'ostentation et du plus grand bien-être. Il est notamment synonyme de rareté et la notion d'image est capitale.
La priorité première pour les marques de luxe n'est donc être pas de vendre leurs produits, de toucher une grande masse ou de susciter le buzz comme ça pourrait être le cas pour les autres marques, mais de faire rêver leurs clients et d'accroître cette impression d'inaccessibilité.
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
Un(e) conseiller(ère) vente luxe/Haut de gamme peut gagner, en début de carrière, entre 26 000 et 30 000 euros bruts par an, selon son profil (langue rare en plus de l'anglais). Après quelques années d'expérience, son salaire annuel oscille entre 35 000 et 40 000 € bruts.
Le métier de vendeur dans le luxe est peut-être fait pour vous ! ... Voici plusieurs exemples de formations diplômantes qui pourront vous mener au métier de vendeur dans le luxe :
Un vendeur débutant est payé au S.M.I.C. . Cependant, le commerce est un domaine où les possibilités d'évolution de salaire ne sont pas négligeables. Un chef d'équipe de vendeurs dans une chaîne de magasins gagne aux environs de 1 800 € brut par mois.
Règle n°4 : Souriez-lui sincèrement, pas un sourire commercial façon smiley, mais un sourire franc avec les yeux. Règle n°5 : Utilisez le bonjour identifié « Bonjour Madame, bonjour Monsieur » (bannir le M'sieur dame qui est incorrect).
L'écoute, l'empathie, la communication assertive, le sang-froid, garder son calme, ne pas contredire son interlocuteur, ne pas mettre sa parole en doute, éviter la surenchère... sont autant de qualités nécessaires à posséder lors de ce type de situations.
Elle est une expérience à proprement parler. Elle revient sur la conversation que le prospect a eue avant de vous rencontrer ; ce qu'on appelle la première conversation : à qui le prospect a parlé de sa situation, où a-t-il cherché des informations, quelles informations a-t-il trouvées ...
S'ils varient en fonction des maisons et des enseignes, il est possible de citer les principaux : excellence, rareté, émotion, rêve, histoire de marque et expérience client. Zoom sur les éléments caractéristiques du secteur luxe. Ainsi, un produit de luxe répond à plusieurs critères : il est coûteux, rare et raffiné.
Dans le dictionnaire Larousse, le Luxe est défini comme le « caractère de ce qui est coûteux, raffiné, somptueux » ; quant à Wikipédia, il décrit le Luxe comme « un mode de vie consistant à pratiquer des dépenses somptuaires et superflues ».