Dans le suivi de commande Shein, vous serez informé lorsqu'un inspecteur des douanes vérifie votre colis. Si vous avez des droits de douanes à régler, vous serez alerté sur votre téléphone portable.
"Aujourd'hui, c'est 100 % de tous les colis arrivés depuis 24 heures qui sont bloqués. Ce sont 200 000 colis qui vont être ouverts par les douaniers pour alimenter les trois procédures qui ont été initiées par le Premier ministre", explique Amélie de Montchalin, ministre de l'Action et des Comptes publics.
En cas de « colis bloqué », il est inutile de s'adresser à la douane. Si vous souhaitez des informations sur le suivi de votre commande, vous devez contacter le service client de la société qui livre votre colis. La douane française n'est pas chargée de répondre à ces questions.
Quand la douane ouvre un colis, elle le re-scotche avec du scotch de la marque, une étiquette explicative avec une référence et généralement un dépliant à l'intérieur du colis. Sans ça, ça indiquerait qu'il a été soit endommagé et re-scellé/reconditionné par le transporteur, soit juste ouvert au hasard par quelqu'un.
Ce qu'il faut retenir. Dès que vous constatez le blocage en douane, contactez votre prestataire de livraison. Menez-vous de votre numéro de suivi de commande. Il permettra à l'opérateur de retrouver votre colis en cours de dédouanement, de vous renseigner sur sa situation et d'identifier le problème.
Alors que la plupart des colis sont bloqués en douane pendant un ou deux jours, d'autres peuvent être retenus pendant plusieurs semaines. Si votre colis est bloqué en douane, contactez votre transporteur le plus rapidement possible.
Les douanes peuvent retenir les envois signalés pendant quelques heures, voire un mois ou plus . Cela dépend des informations requises, de la réputation de conformité de l'importateur, des documents manquants et des restrictions applicables au produit.
Consultez régulièrement le suivi de votre colis pour vérifier la présence de mentions telles que « en attente de dédouanement » ou « inspection douanière ». Assurez-vous que tous les documents d'importation, y compris la facture commerciale et le bordereau de colisage, sont complets et exacts. Vérifiez que les droits de douane et la TVA ont été acquittés ; tout retard de paiement entraînera le blocage du dédouanement.
Pour opter pour cette solution, vous devez nous adressez une preuve écrite de votre souhait en tant qu'expéditeur ; faire revenir le colis à l'expéditeur. L'expéditeur devra alors payer les frais de douane ainsi que les frais de retour, ce qui ne s'avère intéressant que si la marchandise a une valeur importante.
Les douanes retiendront votre colis jusqu'à la résolution du problème, ce qui peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines, selon la complexité du problème et l'efficacité du service des douanes. Si les douanes constatent une infraction, comme une sous-déclaration de valeur, elles peuvent appliquer des amendes ou des pénalités .
Ces colis font par défaut l'objet d'une procédure d'importation. Les délais de traitement dépendent des 2 facteurs suivants : Si le colis dispose ou non d'informations suffisantes telles que la valeur et la nature des marchandises. (Si ce n'est pas le cas, vous recevrez un courrier quelques jours plus tard.
Si les services des douanes et de la protection des frontières (CBP) ont retenu votre colis pour une raison quelconque (par exemple, absence de facture, d'acte de vente ou d'autres documents valides, suspicion de violation de marque ou si le colis nécessite une déclaration en douane), le service du courrier international des CBP qui le détient vous informera par écrit du motif de la retenue et de la procédure à suivre .
Lors d'un envoi international, votre colis doit passer par le dédouanement avant de pouvoir entrer ou sortir d'un pays . Le dédouanement est une procédure obligatoire au cours de laquelle les autorités vérifient les documents de votre envoi afin de s'assurer de leur conformité légale et de calculer les droits et taxes éventuels.
4-9 jours ouvrés. L'étiquette « Stock UE » indique que l'article peut être expédié depuis un entrepôt en Europe. Si l'article ne peut pas être expédié depuis un entrepôt en Europe, il sera expédié depuis un entrepôt hors d'Europe.
Vous pouvez contacter Infos Douane Service par :
Courriel : [email protected].
Importateurs – J’ai commandé des marchandises à l’étranger, mais le vendeur m’a indiqué qu’elles étaient bloquées par les douanes américaines (CBP). Lorsqu’un vendeur vous informe que votre commande internationale est bloquée par les douanes américaines (CBP), cela peut signifier que le colis est en cours d’inspection afin de vérifier sa conformité avec la réglementation en vigueur .
Un colis peut rester bloqué en douane jusqu'à 30 jours, généralement pour des raisons administratives ou de vérification. Au-delà de cette période, il peut être retourné à l'expéditeur ou détruit, selon la réglementation en vigueur. Il est conseillé de contacter les services douaniers pour des informations précises.
Délais habituels. Fret aérien : Le dédouanement pour le fret aérien prend généralement entre 24 heures et quelques jours . La rapidité du fret aérien le rend idéal pour les envois urgents, mais le délai exact peut varier en fonction des facteurs mentionnés ci-dessus.
Infos Douane Service
Nos conseillers douaniers sont disponibles du lundi au vendredi, sauf jours fériés, de 8h30 à 18h00. Le rappel est gratuit et le numéro affiché est 0 811 20 44 44.
Pour savoir si un colis est bloqué en douane, vous devez vous rendre sur le site internet du transporteur chargé de la livraison de votre commande à l'aide du numéro de suivi associé à votre colis.
Interrogatoire approfondi : À votre entrée aux États-Unis, les agents des douanes et de la protection des frontières (CBP) peuvent vous poser plus de questions que d’habitude sur vos antécédents de voyage, le but de votre visite, vos effets personnels ou d’autres sujets pertinents. Un interrogatoire approfondi peut indiquer que vous faites l’objet d’un contrôle plus poussé.
Les marchandises arrivant à destination doivent être conformes à la réglementation locale. Dans le cas contraire, elles seront retenues par les douanes. Un colis peut être retenu pour une raison simple, comme l'absence des coordonnées du destinataire sur les documents ; ou pour une raison plus complexe, comme un important envoi de denrées alimentaires dont l'étiquetage des ingrédients est incomplet et ne figure pas dans la langue locale.
Il est possible qu'un léger retard d'acheminement puisse avoir lieu, mais si vous constatez que votre colis est bloqué sur le même point depuis 5 jours, nous vous invitons à remplir un formulaire de contact.
Lorsqu'un colis est bloqué en transit avec USPS, il est préférable d' attendre quelques instants pour voir s'il est en cours de livraison . Si, au bout d'une journée, rien n'a bougé, contactez votre bureau de poste local ou faites une réclamation en ligne. N'oubliez pas de contacter le destinataire du colis afin de limiter les désagréments liés au retard.
Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande. Cette responsabilité est automatique. Le transfert des risques (perte ou avarie) n'intervient qu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou un tiers désigné.