La première étape consiste à contrôler minutieusement le statut de votre livraison via l'outil de suivi en ligne de La Poste, accessible 24h/24. Munissez-vous de votre numéro de suivi composé de 13 caractères ou de votre numéro d'avis passage pour accéder aux informations détaillées de votre envoi.
En résumé, pour savoir si votre colis est perdu, vous pouvez vérifier le suivi en ligne, contactez la compagnie de livraison, vérifiez que vous avez fourni les bonnes informations lors de l'envoi du colis, et contactez les autorités locales si vous êtes inquiet.
Vous (le destinataire) devez signer l'avis de passage. Le livreur doit présenter cet avis ainsi qu'une pièce d'identité pour récupérer le colis. Vous pouvez programmer une nouvelle livraison en ligne, à la même adresse ou à une autre . La livraison peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables.
Pour suivre votre courrier ou colis, connectez-vous à votre Espace client La Poste et accédez à la rubrique "Mes suivis". Vous y verrez l'état d'avancement de vos envois (en cours, pris en charge, livrés). Et vous pouvez activer des notifications avec la Lettre Services Plus pour un suivi détaillé.
Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande. Cette responsabilité est automatique. Le transfert des risques (perte ou avarie) n'intervient qu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou un tiers désigné.
La Poste conserve les colis en instance dans ses bureaux pendant 15 jours exactement. Passé ce délai réglementaire, l'envoi est automatiquement retourné à l'expéditeur ou détruit selon la nature du contenu et les instructions données.
Les réclamations concernant La Poste et ses services sont à adresser au Service clients de La Poste
Munissez-vous de votre numéro de colis à 13 caractères ou du numéro d'avis de passage déposé par le livreur et rendez-vous sur la page dédiée au suivi des envois de la Poste. Vous saurez alors exactement où se trouve votre Colissimo (centre de tri, agence postale…).
Il est possible qu'un léger retard d'acheminement puisse avoir lieu, mais si vous constatez que votre colis est bloqué sur le même point depuis 5 jours, nous vous invitons à remplir un formulaire de contact.
Suivre un envoi sur Laposte.fr
Grâce au numéro à 13 chiffres figurant sur votre preuve de dépôt, sous le code-barres, vous pouvez suivre à tout moment et en temps réel l'acheminement de votre envoi.
Le vendeur en ligne est pleinement responsable du retard, de la perte ou du dommage au colis pendant le transport. Contactez-le ! Il devra alors organiser à ses frais une nouvelle livraison ou vous rembourser. Il pourra ensuite se retourner contre le transporteur.
Pour retirer un colis ou une lettre recommandée, vous devez présenter : Une pièce d'identité originale en cours de validité. L'avis de passage ou de retrait reçu dans votre boîte aux lettres ou par SMS/email (si vous avez activé les notifications).
En effet, ces « colis perdus » sont des paquets qui, pour diverses raisons, n'ont pas pu être livrés à leur destinataire final. Cela peut être dû à des étiquettes d'expédition endommagées, à des adresses incomplètes, ou à des colis qui ont été oubliés dans un coin d'un entrepôt.
Si la livraison n'a pas pu avoir lieu, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis est alors disponible dans le bureau de poste indiqué sur l'avis, pendant 15 jours calendaires à compter du lendemain du dépôt de l'avis. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.
Alors que la plupart des colis sont bloqués en douane pendant un ou deux jours, d'autres peuvent être retenus pendant plusieurs semaines. Si votre colis est bloqué en douane, contactez votre transporteur le plus rapidement possible.
Si votre numéro de suivi n'est pas reconnu sur le site de suivi de La Poste, c'est certainement parce que le site de La Poste n'a pas encore été mis à jour. Le site de suivi en ligne des transporteur (La Poste, Chronopost, TNT...) se sont pas toujours mis à jour régulièrement maheureusement.
Plusieurs raisons peuvent expliquer le blocage de votre colis : il peut être perdu, endommagé ou présenter un problème avec le système de suivi de la Poste. Le plus souvent, cependant, le bureau de poste, débordé, a peut-être égaré ou mal étiqueté votre colis. Heureusement, il est généralement possible de le retrouver une fois le problème signalé.
Pour savoir si un colis est bloqué en douane, vous devez vous rendre sur le site internet du transporteur chargé de la livraison de votre commande à l'aide du numéro de suivi associé à votre colis.
Il faut savoir qu'en cas d'absence de délais clairement énoncés, la loi protège le consommateur en posant une contrainte de livraison ou d'exécution d'un service maximal de 30 jours à partir de la conclusion de la vente.
La bonne nouvelle, c'est que la plupart des colis perdus sont retrouvés . Nous mettrons tout en œuvre pour retrouver le vôtre, mais cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, voire plus. L'une des causes les plus fréquentes de perte d'un colis est le décollement ou l'endommagement de l'étiquette.
Si un colis est en retard depuis longtemps, contactez le service postal américain (USPS) et soumettez une « Demande de recherche de courrier manquant » en ligne sur USPS.com . Vous aurez besoin de votre numéro de suivi, de la date d'envoi, des adresses de l'expéditeur et du destinataire, ainsi que d'une description du contenu et de l'emballage.
Un colis peut se perdre pour de nombreuses raisons : Erreur d'adresse : Une information manquante ou incorrecte peut entraîner une livraison à un mauvais destinataire. Problème logistique : Les centres de tri traitent des milliers de colis par jour, et certains peuvent être mal orientés ou oubliés.
Vous devrez peut-être déposer une réclamation auprès de ParcelForce Worldwide en utilisant leur formulaire . Ce formulaire est disponible dans tous les bureaux de poste. Pour en savoir plus sur la procédure de réclamation auprès de ParcelForce, consultez leur page d'aide.
Déposez vos réclamations en ligne auprès du Département des postes . Vous pouvez déposer une réclamation en cas de perte de colis, de non-livraison ou de livraison erronée, de non-remboursement des frais, de non-réception d'un accusé de réception, etc.
Les conditions météorologiques jouent un rôle non négligeable dans la ponctualité des livraisons de Colissimo. Bien que La Poste ait mis en place diverses stratégies pour faire face aux intempéries, certaines conditions extrêmes peuvent encore provoquer des retards.