Un client professionnel est un client qui possède l'expérience, les connaissances et la compétence nécessaires pour prendre ses propres décisions d'investissement et évaluer correctement les risques encourus. Pour pouvoir être considéré comme un client professionnel, le client doit satisfaire aux critères ci-après.
La Banque procèdera à la classification du Client dans les catégories suivantes selon le type de service d'investissement fourni et les informations dont elle dispose sur le Client : Client Non Professionnel, Client Professionnel ou Contrepartie Éligible.
Les Particuliers regroupent vos clients à individu unique. Généralement une personne en recherche d'emploi, les professions libérales, les auto-entrepreneurs, ou encore les personnes qui autofinancent leurs formations avec leur CPF...
En ce sens, la typologie client est une méthode de segmentation qui permet de limiter les risques d'insatisfaction ou de pain points. En utilisant cet outil à bon escient, un commercial adaptera son approche, sa posture et autres éléments de langage en fonction du profil de son interlocuteur.
Le client compréhensif et qui sait ce qu'il veut
Contrairement au type indécis, ce profil de client se laisse facilement convaincre. Ce type de clientèle est orienté vers un objectif et sait exactement ce dont il a besoin. S'il a décidé d'acheter un produit, il l'achètera quoiqu'il arrive.
Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l'univers économiques, c'est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la banque et c'est toujours le client qui utilise les services de la banque moyennant le règlement des frais y afférent.
Comment déterminer sa clientèle ? Il s'agit de sélectionner des groupes de prospects présentant les mêmes caractéristiques et des comportements identiques (segments de clients) auxquels on va vendre les produits. L'identification de chaque segment ayant normalement été fait lors de l'étude de marché.
La banque privée s'adresse surtout aux clients qui ont un certain niveau d'avoirs financiers ou de revenus. Vous pouvez bénéficier des services d'une banque privée si vous avez au minimum : 70 000 € d'avoirs financiers ; ou 50 000 € de revenus annuels.
On peut par exemple catégoriser ses clients en fonction de leur localisation, de leur niveau de revenus, de leur niveau de satisfaction, de leur fréquence d'achat, des canaux utilisés, des pages visitées, etc.
Un employé de banque est un employé d'un établissement bancaire traitant des opérations : soit en front office, notamment dans une agence bancaire, donc directement avec les clients. Il s'agit de guichetiers, conseillers financiers, télé-opérateurs...
Ainsi l'activité bancaire se retrouve concentrée entre 5 groupes : BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale, BPCE et le Crédit Mutuel CIC. D'autres acteurs se distinguent mais sont de tailles bien inférieures telles que La Banque Postale et le Crédit Mutuel Arkéa.
Clientèle cible : L'individu
Dans le cas d'un individu, trouvez d'abord ses caractéristiques : âge, sexe, revenu annuel, vit-il en milieu urbain ou rural, ses habitudes d'achat, ce qui l'incite à acheter un tel produit, etc. Cherchez des indices qui vous aideront à mieux répondre à ses besoins.
Pour certains, un client est un User, pour d'autres, c'est un patient, un usager, un encarté, un membre, un sportif ou un Pax.
Un prospect est considéré comme un nouveau client lorsqu'il effectue un achat pour la première fois. Mais cela ne signifie pas qu'ils savent déjà tout sur vous à ce stade. Il doit encore trouver comment exploiter tout le potentiel de votre produit ou service.
acheteur, acquéreur, consommateur. – Vieux : chaland. Contraire : commerçant, fournisseur, vendeur.
Cela signifie que le client est au cœur
Soit il décide d'acheter ici soit il va dépenser son argent ailleurs. Montrant ainsi clairement que l'évolution d'une entreprise est déterminée par le client.
Un prospect est un client potentiel, dans le sens où ses besoins correspondent aux produits ou aux services que vous proposez. D'une manière plus large, vous pouvez considérer comme prospect toute personne n'ayant pas acheté au moins un de vos produits dans les 12 derniers mois.
le profil rouge (dominant) est un client exigeant et pressé qui souhaite aller à l'essentiel et privilégie les résultats. "Moins de blabla, plus de testostérone." le profil jaune (influent) est un prospect enthousiaste et positif qui est motivé par l'approbation des autres et la nouveauté.
Une reprise d'activité bénéfique en 2021
C'est le cas de BNP Paribas et Crédit Agricole, qui avaient engrangé respectivement 9,5 et 9,1 milliards d'euros de bénéfice net. Suivaient Société Générale (5,6 milliards d'euros), le groupe Crédit Mutuel (4,3 milliards) et BPCE (4 milliards).
Boursorama Banque, leader sans conteste
Boursorama Banque, qui appartient à la Société Générale, et sans conteste leader en nombre de clients. La banque en ligne a en effet atteint les 4 millions de clients courant 2022, et il y a fort à parier que ce chiffre va encore augmenter.