Rapportez simplement votre achat complet dans les 8 jours* sans l'avoir utilisé, dans son emballage d'origine accompagné de sa preuve de paiement ou d'achat, de sa notice et de ses accessoires éventuels.
Le client bénéficie souvent d'un délai (15 à 30 jours) pour revenir en magasin pour l'échange, le remboursement ou l'avoir. C'est ce qu'on appelle la politique commerciale d'un magasin. Chaque magasin possède sa propre politique commerciale de remboursement. Elle est généralement indiquée sur votre ticket de caisse.
A ce titre, le vendeur est responsable des défauts cachés qui peuvent affecter le bien (articles 1641 à 1649 du Code civil). L'acheteur peut alors demander le remboursement ou le remplacement du bien défectueux dans un délai de 2 ans.
Conforama n'est pas joignable directement sur leur site, cependant il est possible de les contacter par mail : [email protected], par téléphone 08 92 01 08 08 (0,40 € la minute) par voie postale et aussi sur les réseaux sociaux.
Pour toute demande de prise en charge, il vous sera demandé d'être en possession de la facture d'origine attestant du règlement de l'appareil. Pour les produits Gros électroménager : Votre SAV Conforama vous écoute et réalise avec vous un diagnostic en ligne. Au-delà : voir les conditions affichées en magasin.
Je vous invite à me contacter soit par téléphone au 01.60.06.39.54 ou par email : [email protected].
Vous avez la possibilité de joindre les conseillers du service client Conforama par mail, en utilisant l'adresse suivante : [email protected].
En cas d'indisponibilité du produit commandé, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et aura la possibilité d'annuler sa commande. Le Client aura alors la possibilité de demander le remboursement des sommes déjà versées au plus tard dans les trente (30) jours de son paiement.
J'ai une question, comment joindre le marchand ? Pour votre commande Marketplace by Confo, vous pouvez contacter directement le marchand en utilisant le lien "Poser une question au marchand" affiché sur le détail de votre commande, dans votre Espace "Mon Compte".
Retrouvez dans votre espace client MON COMPTE les factures et tickets de vos achats réalisés ou retirés en magasin, à partir de juin 2021 et les factures de vos commandes Web livrées. Si vous ne trouvez votre facture dans votre espace client, merci de vous rapprocher de votre magasin.
Sachez qu'aucune loi n'oblige le magasin à vous rembourser si le produit acheté ne présente pas de défaut. En effet, ce type d'achat est considéré comme un accord immédiat entre le commerçant et l'acheteur ne pouvant pas faire l'objet d'une rétractation. Il est donc considéré comme définitif.
Dans la pratique, la plupart des commerçants prévoient la possibilité de rembourser, échanger ou faire bénéficier d'un avoir dans un certain délai (quinze à trente jours en général). Vous trouverez cette information sur le ticket de caisse (la facture). Si cette information n'y figure pas, rapprochez-vous du vendeur.
C'est-à-dire qu'il peut accepter de vous rembourser, mais aussi vous imposer un avoir. En revanche, vous pouvez refuser un avoir si l'objet est dangereux et retiré de la vente. Le professionnel doit alors vous rembourser intégralement.
Si vous achetez un bien ou un service à distance, vous avez le droit de changer d'avis sur votre achat. C'est le droit de rétractation. Le vendeur doit vous informer de l'existence ou de l'absence de ce droit avant la conclusion de votre commande. Il peut utiliser un avis d'information type.
➜ Ce que dit la loi : Le droit de rétraction ne s'applique pas pour un achat en magasin. Cependant, le consommateur est en droit d'exiger le remboursement d'un produit acheté en magasin lorsque ce produit n'est pas conforme ou présente un vice caché (articles L 211-1 et suivants du Code de la consommation).
Pas de délai de rétraction pour un achat en magasin
En principe : à partir du moment où l'achat a été effectué en magasin, le consommateur n'a pas la faculté de se rétracter et donc d'obtenir le remboursement ou un avoir/remplacement.
Le vendeur est un professionnel
A défaut, vous pouvez annuler votre commande et vous faire rembourser intégralement ; Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison de votre commande.
La place de marché Marketplace by Confo (ci-après la « Marketplace ») est un site permettant à des acheteurs (ci-après le ou les « Client(s) ») d'entrer en relation avec des vendeurs, sociétés indépendantes vis-à-vis de CONFORAMA (ci-après le ou les « Marchand(s) »).
Pour répondre à toutes vos questions et vous conseiller, notre service clients est à votre disposition. Contactez-nous au 0 805 850 400, ou, si vous préférez, remplissez le formulaire ci-dessous.
Après avoir choisi un créneau de rendez-vous, le jour de votre choix, nos collaborateurs vous mettront à disposition votre colis, sans contact, dans le strict respect des consignes sanitaires. Ce service est totalement gratuit !
Si la livraison est assurée par Conforama (au départ de l'un de nos magasins) : Nous mettons en place actuellement un système de prise de RDV. Si votre magasin est concerné, vous pourrez rendre rendez-vous en ligne lors du passage de votre commande Internet ou à réception du SMS de mise à disposition du produit.
Pour votre commande Marketplace by Confo, à partir de votre espace "Mon Compte", vous pourrez créer un incident auprès du marchand afin de lui signaler l'annulation ou la modification de votre commande.
SAVEO n'est ni plus ni moins que le SAV de Conforama, La Redoute et la maison de Valerie. SAV centralisés (Dont un à monptellier) et techniciens itinérants sur secteur pour les zones eloignées.
Pour information, un appel au 0 826 081 012 coûte 0,18 € l'appel, plus les coûts de la communication. Le service est disponible 7 j/7 de 8 h à 20 h. – Leur service après-vente (SAV), pour obtenir l'aide d'un technicien concernant un produit que vous avez acheté, pour demander un rendez-vous.