Quelle attitude adopter en cas de conflit dans un groupe ?
Développer une écoute active et faire preuve d'empathie
Il est essentiel d'adopter une posture ouverte et de montrer que vous êtes accessible et à l'écoute des préoccupations de chacun. Si des tensions naissent, vos collaborateurs seront plus susceptibles de venir vous en parler.
Pour décider en équipe, il convient de définir ou rappeler les règles dès le début. Notamment évoquer la façon dont la décision va être prise : consensus, vote à la majorité, décision d'un manager, etc. Il est également essentiel d'insister sur le respect du droit à la parole pour tous les participants.
résumer brièvement la discussion pour vous assurer que tout le monde comprend et pour maintenir la discussion dans la direction que vous voulez; et de conclure s'il y a un désaccord ; • paraphraser les affirmations des membres du groupe pour vérifier si vous avez bien compris et pour renforcer ces affirmations, au ...
Quelles sont les trois phases de la gestion des conflits ?
Les trois moments à considérer dans la gestion des conflits sont : les tensions, la crise et le conflit. Les tensions font partie de la vie de tous les jours. Elles sont causées par des frictions du quotidien et elles créent de la stimulation ou de la pression.
Quels sont les facteurs déclencheurs des conflits ?
Les causes des conflits sont multiples, interdépendantes et liées à des dynamiques qui s'organisent à différentes échelles. Leurs causes locales concernent les relations que les individus entretiennent avec leur contexte politico-géographique immédiat, tel que les enjeux de financement et de création des groupes armés.
Rétablir un contexte sécuritaire. Parfois, s'excuser avec sincérité pour des paroles ou des gestes déplacés est la meilleure façon de lancer la discussion. S'excuser peut parfois être un défi, mais c'est souvent aussi une façon très efficace de désamorcer une situation tendue.
Comment alors s'affirmer au sein d'un groupe ? Pour s'affirmer, il suffit de s'imposer quelques règles. Cela passe d'abord par le courage de dire non et de ne pas être en contrariété avec ses idées et ses sentiments. Ne pas se soucier de l'avis des autres par rapport à nos besoins est la seconde règle.
Pour résoudre le conflit, communiquez efficacement : Pratiquez l'écoute active : laissez l'autre personne s'exprimer sans l'interrompre. Puis, reformulez ses propos. Vous vous assurerez ainsi d'avoir bien compris et lui montrerez que vous avez entendu ce qui lui pose problème.