"Il n'y a pas suffisamment d'espace sur l'appareil"
Si vous utilisez des données cellulaires, veuillez essayer de télécharger WhatsApp uniquement en Wi-Fi . Si cela ne fonctionne pas, accédez aux Paramètres de votre appareil > Applications > Google Play Store > Données cellulaires > Activez l'option « Autoriser l'utilisation des données en arrière-plan ».
Procédure de dépannage basique
Configurer le téléchargement automatique sur Android
Dans la section "Téléchargement automatique des médias", confirmez votre choix entre "En utilisant les données mobiles" ; "En connexion Wi-Fi" et "En itinérance". Cochez le type de média que vous souhaitez télécharger automatiquement.
Si vos photos WhatsApp n'apparaissent pas dans la galerie Android, cela peut être dû à une erreur logicielle, à un problème avec le système d'exploitation, à un problème avec les paramètres ou à un espace de stockage insuffisant.
Pour utiliser vos photos et vidéos sur WhatsApp, vous devez autoriser l'application à y accéder . Si vous refusez cette autorisation, le message suivant s'affichera : « WhatsApp n'a pas accès à vos photos ni à vos vidéos. Pour activer l'accès, appuyez sur Paramètres et activez Photos. »
Si vous ne parvenez pas à télécharger ou mettre à jour WhatsApp depuis le Google Play Store, c'est probablement à cause de l'une des raisons suivantes : "Il n'y a pas suffisamment d'espace sur l'appareil" "Cette application n'est pas compatible avec votre appareil Android"
Si vous ne pouvez pas télécharger, ouvrir ou envoyer de fichiers média, cela est très certainement dû à une connexion Internet faible. Voici quelques recommandations : Redémarrez votre téléphone, ou éteignez-le et rallumez-le. Mettez WhatsApp à jour de façon à utiliser la dernière version.
> Paramètres > Stockage et données. Dans la section Téléchargement automatique des médias, appuyez sur : Lors de l’utilisation des données mobiles : les médias sélectionnés seront téléchargés automatiquement lorsque vous serez connecté aux données cellulaires.
Vérifiez l'option « Visibilité des médias ». Si elle est activée, les images WhatsApp que vous recevez seront automatiquement enregistrées et visibles dans un album « WhatsApp Images » dans votre application Galerie.
Le téléchargement de votre fichier a peut-être été bloqué pour l'une des raisons suivantes : Fichier dangereux : Logiciels malveillants. Logiciels trompeurs susceptibles d'apporter des modifications indésirables à votre appareil ou à votre ordinateur.
Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger un fichier, commencez par résoudre le problème en suivant ces étapes de dépannage : assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement . Si votre connexion est instable, consultez la documentation pour savoir comment résoudre les problèmes de connexion et de chargement dans Chrome. Chrome reprendra automatiquement les téléchargements.
Faites un clic droit sur le dossier Téléchargements. Cliquez sur « Restaurer les versions précédentes ». Parcourez la liste des versions disponibles et sélectionnez une sauvegarde pour restaurer les fichiers.
Si vous ne parvenez pas à télécharger, ouvrir ou envoyer des fichiers multimédias, la cause la plus fréquente est une connexion Internet faible . Nous vous recommandons de : redémarrer votre téléphone ou de l’éteindre puis de le rallumer ; mettre à jour WhatsApp vers la dernière version.
Configurer le téléchargement automatique de photos, de vidéos ou de messages vocaux
Vérifiez votre connexion
Assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet. Essayez d'alterner entre le Wi-Fi et les données mobiles. Si vous n'avez pas de Wi-Fi ou si votre connexion mobile est faible, essayez de vous déplacer. Consultez la documentation sur les problèmes de connexion à WhatsApp.
Téléchargements ,
Problèmes de compatibilité : vérifiez que votre smartphone répond aux exigences minimales de WhatsApp (iOS 10 et versions ultérieures, et Android 4.1 et versions ultérieures). Problèmes de réseau : l’installation peut être perturbée par une mauvaise connexion Internet ou des problèmes de Wi-Fi ou de données mobiles.
Les fichiers PDF trop volumineux peuvent ne pas s'ouvrir dans WhatsApp . Ce problème survient généralement sur Android, iPhone et WhatsApp Web. De plus, cela ralentit le traitement du document et le rend incompatible. Dans ce cas, il est nécessaire de compresser la taille du PDF avant de l'ouvrir dans WhatsApp Messenger.
Afin de pouvoir utiliser vos photos et vidéos sur WhatsApp, vous devrez autoriser l'application à accéder à vos photos. Si vous avez refusé l'accès, vous verrez le message suivant : "WhatsApp n'a pas accès à vos photos et vidéos. Pour autoriser l'application à y accéder, appuyez sur Paramètres et activez Photos."
Videz le cache et les cookies du navigateur. Nous vous recommandons de consulter le site Web d'assistance de votre navigateur pour obtenir des instructions sur la manière de procéder. Déconnectez-vous de WhatsApp Web et reconnectez-vous. Désinstallez WhatsApp et téléchargez de nouveau l'application.
Les erreurs de téléchargement sont généralement causées par des paramètres réseau incorrects. Par exemple, en raison d'un mauvais DNS, l'adresse du serveur de téléchargement est non résolue par l'hôte. Certaines destinations du réseau peuvent être inaccessibles, même si la connexion à d'autres sites semble normale.
Rendez-vous dans le Google Play Store ou l'App Store et vérifiez si une mise à jour est disponible. Redémarrez votre appareil. Un redémarrage peut résoudre de petits problèmes logiciels qui affectent la connexion à WhatsApp. Dans certains cas, une carte SIM défectueuse peut empêcher la connexion à WhatsApp.
Ouvrez le Google Play Store sur votre smartphone Android. Choisissez "Menu > Mes applications et jeux". Si WhatsApp apparaît dans l'entrée "Mises à jour", sélectionnez le bouton de mise à jour.