Après l'avoir étudié en détail, je vous informe que je ne souhaite pas y donner suite car j'estime que le prix que vous avez calculé est beaucoup trop élevé relativement au travail / à la prestation demandé(e), (éventuellement : notamment sur XXX (indiquez le poste qui vous semble exorbitant)) et dépasse le budget que ...
Si votre prospect vous répond que votre solution est plus chère que les concurrents, dites-lui : « En effet, notre solution est plus chère. Cependant, j'ai bien compris que ce qui était important pour vous était… » Vous reprenez les principales motivations de votre interlocuteur.
Madame, Monsieur, Nous avons bien reçu votre devis n°………….. du ………… et nous vous en remercions. Nous reconnaissons la qualité de vos prestations mais nous sommes malheureusement au regret de vous informer que nous ne pourrons pas donner suite à votre offre car vos prix sont bien supérieurs à ceux de vos concurrents.
Pour obtenir une bonne remise, les phrases les plus simples fonctionnent bien : – « Si je prends plusieurs articles, vous pouvez me faire un prix ». – « Pour que je ne dépasse pas mon budget, vous pouvez me faire un geste sur cet article ».
Si vous refusez de lui faire un geste commercial, il va tout simplement s'en aller. Dans ce cas, étudiez plus en profondeur sa situation financière. Si vous trouvez que votre solution est trop inabordable pour lui, vous devez le disqualifier. Soit il a le budget mais souhaite obtenir une remise tant que c'est possible.
Objet : acceptation de votre devis n°
J'ai bien pris note que la prestation débutera (Date) pour s'achever (Date). (Il peut s'agir de dates approximatives : à réception du devis, soit à partir du (Date), pour s'achever (Durée de la prestation), soit le (Date).
Madame, Monsieur, Je vous remercie pour votre retour concernant ma demande de devis le (préciser la date) au sujet de (préciser). Malheureusement, je suis au regret de vous informer que je refuse votre proposition. En effet, le prix est trop élevé par rapport au budget fixé.
Madame/Monsieur, Nous accusons réception de votre correspondance du (date de l'envoi du devis) répondant à notre demande de devis afin de (mentionner ici les travaux que vous avez fait estimer). Nous vous remercions sincèrement pour la promptitude de vos services et le professionnalisme de votre entreprise.
J'ai reçu ledit devis le [date] et je vous en remercie. Cependant, je suis au regret de vous informer que je ne souhaite pas donner suite en raison de [son coût trop élevé/l'abandon du projet/...]. Veuillez agréer, [Madame/Monsieur], l'expression de ma sincère considération.
Pour refuser poliment : Chère Madame / Cher Monsieur, Je tiens à vous remercier de l'opportunité que vous m'offrez et du temps que vous m'avez consacré, notamment durant l'entretien. Bien que votre entreprise m'ait séduit·e par son·sa XXXXX, j'ai accepté un poste ailleurs correspondant davantage à mes aspirations.
Expliquer votre décision et argumentez si possible votre choix de refuser l'offre d'emploi : exprimer clairement votre refus et à en expliquer la raison. Ces éléments d'informations pourront également être repris à l'écrit si vous optez pour le mail de refus, plus formel.
Nous vous souhaitons bonne réception de la présente et espérons que nos conditions vous conviendront. Nous vous prions d'agréer, Monsieur (Madame), l'expression de nos sentiments distingués.
Madame, Monsieur, J'ai bien reçu votre proposition de tarif en date du [date] concernant [nature de la prestation]. Par la présente, je vous donne mon accord pour cette intervention et je joins à cette lettre un chèque de X euros correspond à l'acompte de X % demandé.
Si vous n'avez pas signé le devis
Vous n'êtes engagé qu'à partir du moment où vous avez exprimé clairement votre volonté d'accepter l'offre du professionnel, en signant le devis ou en y apposant la mention "Bon pour accord".
Pour refuser poliment le projet d'un client, exprimez-lui votre reconnaissance d'avoir pensé à vous et à votre entreprise. Restez toujours poli et courtois. Faites-lui également savoir que vous ne disposez pas, pour le moment, du temps/de l'expertise/des moyens nécessaires pour pouvoir mener à bien ce projet précis.
Dites toujours non à une idée, jamais à une personne.
C'est la meilleure chose à faire pour qu'il se braque. A éviter donc. Plutôt que de dire "Tu n'as pas pensé à ceci", dites plutôt "je pense qu'il serait pertinent d'approfondir tel point".
Pour dire non à un client, il faut une réponse argumentée afin que votre client comprenne les raisons de ce refus. Dire non pour dire non vous fera passer pour quelqu'un ne voulant pas travailler ou satisfaire vos clients. Alors que dire non et argumenter vous donnera encore plus de crédibilité qu'un Oui.