“ Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience au sein de notre hôtel. Nous faisons le maximum pour satisfaire les clients. Par conséquent navrés que cela n'ait pas été le cas pour vous.
Comment supprimer un avis sur booking ? La seule façon de supprimer un avis Booking est de faire une demande auprès de Booking, et c'est pas gagné, à moins que…
Des avis négatifs suivis d'une réponse apportant une solution apporte finalement une valorisation à votre prestation. Si vous avez une bonne gestion de vos avis et donc de votre service client vous ne devez pas avoir de critiques récurrentes.
Si vos clients ont besoin de nous contacter, veuillez les diriger vers notre Centre d'aide accessible à cette adresse : booking.com/help. De cette façon, nous pouvons aider vos clients dans la langue de leur choix.
Pour ce faire, connectez-vous sur booking.com et gérez vos commandes selon vos attentes. Vous pouvez également y laisser quelques remarques ou des commentaires après votre séjour.
Vous pouvez également contacter le service client de Booking par téléphone au 01 57 32 92 09 depuis la France ou au +33 1 57 32 92 09 si vous appelez depuis l'international.
Pour Booking, cette note appelée "note globale" avait besoin d'un vrai lifting car elle est la note la plus regardée par les clients. Globale, cette note regroupait la moyenne des 6 catégories suivantes : Emplacement, Propreté, Confort, Rapport qualité/prix, Équipements et Personnel.
Dans ce cas, la prestation peut s'effectuer sans problème à l'échelle de la gamme de l'établissement, mais le client qui ne veut pas mettre la note parfaite va choisir le smiley « content » et ainsi enregistrer une note de 7.5 pour une prestation presque parfaite.
Depuis fin 2019, la note globale de chaque commentaire ne correspond plus à la moyenne des notes attribuées par le client aux différentes catégories. Désormais, les clients choisissent eux-même la note qu'ils souhaitent attribuer à leur expérience globale au sein de votre établissement.
Bonjour [Nom du client], Nous avons bien reçu votre demande concernant [objet de la réclamation]. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite et reviendrons vers vous d'ici le [date] à [heure].
Si vous suspectez un avis d'être faux, voici quelques pistes pour les gérer : Répondez à l'avis négatif, même s'il n'y a qu'une note, sans commentaire. Respectez nos bonnes pratiques pour répondre à cet avis négatif : restez courtois et sans agressivité, professionnel.
Appuyez sur « Signaler un comportement inapproprié du client » en bas de l'écran « Détails de la réservation ». Choisissez l'un des scénarios proposés et laissez un bref commentaire dans « Détails ». Choisissez si vous souhaitez bloquer (ou non) ce client pour qu'il ne puisse plus réserver l'un de vos hébergements.
La meilleure solution pour effacer votre historique de réservation ou d'hébergement sur Booking est de : Envoyer un email à[email protected]. Remplir un formulaire de contact : Demande relative aux données des personnes concernées clientes.
Cliquez sur Établissement, puis sur Hébergements. Sous l'hébergement que vous souhaitez supprimer, cliquez sur Supprimer. Cliquez sur OK dans la fenêtre qui s'ouvre.
Oui, Booking est sûr et fiable. C'est l'un des plus grands sites de réservation. Ce sont les plus petits sites, les moins connus, dont il faut se méfier. Comme nous l'avons dit, Booking.com est le plus grand site de réservation d'hôtels au monde, et un site très fiable.
Assistance en ligne via la boîte de réception extranet
Une fois connecté à l'extranet, cliquez sur l'onglet « Boîte de réception », puis sur « Messages Booking.com ». Dans cette zone, vous verrez de nombreux messages que Booking.com vous a envoyés, mais vous verrez également plusieurs options pour trouver de l'aide.
Numéro/référence de réservation : vous trouverez cette information dans l'objet de votre e-mail de confirmation, à côté du numéro de commande, ainsi que dans le corps de l'e-mail. Si vous avez réservé un billet d'avion aller-retour, vous trouverez une référence de réservation pour chacun des vols.
Expliquez quels facteurs ont contribué à votre expérience, qu'elle soit positive, négative ou passable. Vous pouvez également ajouter votre point de vue sur ce que l'entreprise fait bien, et comment elle pourrait s'améliorer. Mais n'oubliez pas de garder un ton aimable et amical !
L'analyse sémantique d'un avis client est une technique consistant à interpreter le commentaire client en se basant sur le sens des mots utilisés. Les outils d'analyse se référent pour ce faire à la fois à la structure de la phrase et à son contexte : question posée, type d'achat effectué par le client…