Si votre Freebox tombe en panne et que vous n'arrivez pas à résoudre le problème avec un redémarrage, vous pouvez contacter l'assistance de l'opérateur. Par téléphone, vous pouvez joindre l'assistance technique afin d'exposer votre problème. Il vous faudra composer le 32 44 (prix d'un appel local).
Vérifiez que la Freebox est correctement raccordée au téléviseur et que tous les connecteurs sont bien enfoncés. Assurez-vous d'allumer votre téléviseur sur la source correspondant à votre Freebox (HDMI1, HDMI2, EXT1…). Redémarrez vos boîtiers Freebox. Testez un autre câble HDMI (ou péritel).
Allumez votre téléviseur et munissez-vous de votre télécommande. Rendez-vous sur le menu principal, puis sur Réglages et sur Système. Le curseur est positionné sur Redémarrer le Freebox Player, vous n'avez plus qu'à appuyer sur la touche OK. Le Freebox Player redémarre et redevient opérationnel après quelques instants.
Si votre Freebox est en panne, vous pouvez contacter le service Free assistance technique. Le service de dépannage et d'assistance Free est joignable par téléphone au 3244, tous les jours (appel gratuit depuis une ligne Freebox).
Pour la Freebox Pop (ou Freebox Delta avec Player Pop) : Lorsque le Player Pop est allumé, appuyer rapidement sur le bouton Reset sur le côté du boîtier. Le téléviseur va afficher le menu d'association de télécommande. Il faut maintenir les touches Maison et Retour jusqu'à ce que le voyant clignote en rouge.
Mettre à jour une Freebox Delta
Depuis le menu principal Freebox TV (touche Free sur la télécommande), aller dans Réglages. Se rendre ensuite dans Système, puis Informations Freebox Player et Server. Appuyer sur Server, Redémarrer la Freebox et valider via OK.
Aucune Free panne n'a été signalée près de votre domicile alors que vous rencontrez actuellement un problème réseau Free ? N'attendez pas et signalez vous-même l'incident Free en cours près de chez vous en cliquant sur le bouton “Signaler une panne” situé plus haut sur cette page.
Pour ce qui est de l'ADSL, les problèmes de déconnexion viennent très souvent des branchements parfois trop vieux ou défectueux. Pour ce qui est de la désynchronisation constante, elle intervient généralement de paire avec les déconnexions intempestives.
Si vous êtes déjà abonné et que vous avez besoin de contacter Free pour obtenir une information ou faire appel à l'assistance technique, vous pouvez composer le 3244. Le numéro Free pour les abonnés est accessible de 7h à minuit 7 jours sur 7.
L'assistance va procéder à l'ouverture d'un ticket d'incident et se chargera de rétablir votre connexion Internet. Pour contacter Free, vous pouvez appeler le 3244 ou encore faire appel au service d'assistance par webcam (en visio/audio) via votre PC, mobile ou tablette.
Redémarrer le téléviseur à l'aide de la télécommande fournie : Appuyez sur le bouton d'ALIMENTATION et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'option Éteindre apparaisse à l'écran. Appuyez sur le bouton d'ALIMENTATION et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce qu'un menu s'affiche, puis sélectionnez Redémarrer.
Un composant est peut-être endommagé ou n'a pas réussi à démarrer. Procédez à un redémarrage du Freebox Player. Vérifiez les branchements et essayez une autre prise électrique. Permutez les FreePlugs (celui du Server sur le Player et inversement).
Pour tester le boîtier HD tu peux utiliser un transfo normal (attention à respecter le caractéristiques électriques requises - voir l'ancien freeplug) pour l'alimenter et utiliser un câble réseau normal pour relier le boîtier HD à la freebox.
La détection des chaines TNT vous est proposée lors de la première initialisation du Freebox Player. Allumez votre Freebox avec la touche Power de la télécommande. Vous avez maintenant accès aux chaînes TNT via le menu Télévision de l'interface Freebox TV puis TNT.
Procéder par téléphone en appelant le 3244, où vous serez mis en relation avec un serveur vocal interactif.
Rendez-vous dans l'onglet Mon abonnement. Cliquez sur l'option Echanger ma Free box pour une Freebox. Sélectionnez le modèle de votre Freebox. S'il s'agit de la Freebox Mini 4K, sélectionnez le point relais UPS le plus proche de chez vous pour la réception de votre nouvelle Freebox.
Composez le 1044, qui est numéro Free service client gratuit, pour joindre le service commercial. Ce numéro Free est joignable 24h/24 7j/7.
À votre écoute au 3244, 7j/7.
Le Freebox Player s'arrête tout seul
Si votre boîtier Player est en état de marche mais s'éteint après quelques secondes ou de manière inattendue, cela peut provenir d'une surchauffe des composants internes du boîtier, ce qui coupe son alimentation par mesure de sécurité.
En cas d'orage, il est recommandé de débrancher tous ses appareils et de couper sa box internet. Cela évite notamment une surtension sur votre réseau. Vous pouvez également utiliser une multiprise parafoudre. Si la coupure réseau se produit en pleines intempéries, il s'agit probablement d'interférences.
Le Freebox Server est raccordé à votre prise Fibre ou téléphonique et vous donne l'accès à Internet et au téléphone. Le Freebox Player est raccordé à votre téléviseur. C'est un terminal multimédia avancé (lecteur Blu-Ray, navigation Internet, console de jeux, compatible 3D, etc.).
La Freebox dispose d'un routeur intégré. Celui-ci permet d'accéder à Internet depuis plusieurs ordinateurs présents dans votre habitation, et de partager vos données sur un réseau local. Le mode routeur est configurable depuis votre interface de gestion Free.