Si vous souhaitez retourner un produit, vous êtes tenu de le signaler au marchand. Plusieurs options sont possibles : courrier, fax, e-mail ou appel. Nous déconseillons toutefois cette dernière solution, puisqu'elle ne laisse pas de trace écrite.
Il vous suffit de contacter l'un de nos techniciens par téléphone au 0978 970 970 (prix d'un appel local) ou de vous présenter au comptoir SAV du magasin Darty le plus proche de chez vous. La seule condition à remplir pour être pris en charge est que la marque de l'appareil soit commercialisée chez Darty.
Le SAV de Darty est joignable 24/7 par téléphone au 0978 970 970. Ce numéro s'adresse particulièrement à ceux qui souhaitent faire une réclamation par rapport à une défaillance dans l'installation ou lorsque l'appareil livré ne semble pas fonctionnel.
Un achat en magasin sera remboursé si l'emballage n'est pas ouvert. S'il est ouvert et que le produit n'a pas été utilisé, il sera échangé. Les produits utilisés ne seront pas repris. Un achat sur darty.com (livré, expédié ou retiré en magasin) vous sera remboursé dans le cas d'une rétractation.
Avec Darty, vous pouvez bénéficier d'une garantie* sur-mesure qui vous permet de prolonger sur certains appareils la garantie jusqu'à 5 ans au total. Vous pouvez en effet prolonger la garantie 2 ans par le SAV Darty d'une ou trois année supplémentaires. La durée totale de votre garantie est ainsi portée à 3 ou 5 ans.
Vous pouvez commander de nombreuses pièces détachées et accessoires chez Darty, quel que soit le produit. Pionnier dans l'économie circulaire, le groupe Fnac Darty a mis en place un indice de réparabilité unique en Europe.
Le client bénéficie souvent d'un délai (15 à 30 jours) pour revenir en magasin pour l'échange, le remboursement ou l'avoir. C'est ce qu'on appelle la politique commerciale d'un magasin. Chaque magasin possède sa propre politique commerciale de remboursement. Elle est généralement indiquée sur votre ticket de caisse.
Notez que pour les achats effectués directement en magasin, le droit de rétractation n'est pas encadré par la loi. Même si beaucoup d'enseignes offrent la possibilité à leurs clients d'échanger leurs achats ou proposent un remboursement, elles n'ont aucune obligation de le faire.
Notre service relation client est à votre disposition, 7 jours sur 7, de 7h à 22h. Il vous suffit de composer le 0978 970 970 (prix d'un appel local). Vous pouvez réaliser certaines modifications via votre espace client, rubrique "Mes commandes".
L'indemnisation est prévue sur la valeur à neuf des appareils, jusqu'à 5 ans après leur achat. Pour être indemnisé, vous devez déclarer le sinistre à votre assureur pendant le délai légal (5 jours ouvrés). Il mandate alors un expert qui évalue la gravité des dommages sur votre électroménager.
La MarketPlace darty.com est une plateforme mise à disposition par DARTY permettant à des vendeurs professionnels inscrits de se mettre en relation avec des acheteurs, afin de leur proposer des produits à la vente, de référencer et de décrire ces produits, d'accepter les commandes passées par les acheteurs, de ...
La garantie légale dure au moins 24 mois et prend effet dès l'acquisition de l'appareil. Elle prévoit la prise en charge des dommages résultant de défauts d'origine apparaissant après l'achat de l'article. Toutes les réparations nécessaires sont à la charge du fabricant.
L'Abonnement Darty Max est un contrat à durée indéterminée avec une période d'engagement initial de 12 (douze) mois à compter de la sous- cription. À l'issue de la période d'engagement initial de 12 (douze) mois, l'Abonné peut résilier à tout moment. Tout mois entamé est dû.
Contacter Darty par Mail ou Courrier
Que ce soit pour une réclamation une réparation, une modification de commande… Envoyez votre e-mail à l'adresse suivante : [email protected].
Lorsqu'un vendeur est disponible, cliquez sur « Discuter en vidéo » puis « Je suis d'accord. Commencer la conversation. »
Faites appel aux médiateurs de la consommation
La médiation est un mode de résolution amiable des litiges, gratuit et confidentiel. La médiation de la consommation est accessible à toute personne ayant un différend avec un professionnel qui lui a vendu un produit ou fourni un service.
Pour en savoir plus sur nos vendeurs partenaires en cliquant sur ce lien. Nous vous invitons à nous signaler tout vendeur qui ne respecterait pas les obligations énumérées ci-dessus en nous contactant, 7j/7 de 9h à 20h, au 0978 970 970 (prix d'un appel local) et dites "suivi".
Dépôt d'avis
Il n'existe aujourd'hui qu'une seule manière de laisser votre avis sur le site : Les avis sont sollicités par Darty via un formulaire « Avis Vérifiés » (solution spécialisée dans la récolte d'avis clients) envoyé par email suite à un achat sur Darty.com ou dans un magasin Darty.