« Je comprends votre demande de remise supplémentaire, mais nous avons déjà ajusté notre offre initiale de 8% et inclus la formation de vos équipes gratuitement. » Cette approche permet de rappeler la valeur déjà accordée et justifie votre refus d'aller plus loin dans les concessions.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients ! Concernant votre demande de réduction, nous n'en proposons jamais chez (nom de votre entreprise) car nous pensons que la valeur de (type de produit ou service) est supérieure au prix payé par votre entreprise.
Merci de l'intérêt que vous portez à nos produits et de nous avoir contactés concernant une réduction . Nous apprécions votre enthousiasme et comprenons parfaitement votre désir de faire une bonne affaire. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous accorder la réduction demandée pour le moment. Nos prix sont conçus pour offrir un juste équilibre entre le prix, la qualité et la durabilité de nos produits.
Un courriel efficace pour cette approche pourrait ressembler à ceci :
« Bonjour [Nom du prospect], merci de l'intérêt que vous portez à notre produit. Nous comprenons que vous souhaitiez bénéficier d'une réduction sur votre commande et nous apprécions grandement votre fidélité. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous accorder de réduction pour le moment. »
Si possible, expliquez brièvement les raisons pour lesquelles vous ne souhaitez pas répondre favorablement à ce devis. Aucune obligation de rentrer dans les détails. Donnez une raison claire et concise. Cela peut être une contrainte budgétaire ou tout autre besoin spécifique.
Formulez un non reconnaissant
Il est également possible de formuler une réponse négative en positivant. 'Un tout grand merci pour votre proposition et votre geste, mais je ne peux vraiment y donner suite. ' Vous avez donc plus ou moins neutralisé l'autre, qui plus est en le remerciant.
Comment gérer si l'autre personne se vexe ?
Reformulez le refus en utilisant un langage positif ; c’est le seul type de communication à privilégier dans une lettre de refus. Adoptez une structure simple : exprimez votre reconnaissance, annoncez la nouvelle, expliquez les raisons du refus, proposez votre aide et terminez sur une note positive . Faites preuve d’empathie pour montrer que vous comprenez les sentiments du client.
Expliquer clairement les raisons objectives de votre refus permet souvent de le faire accepter plus facilement. L'important est de formuler votre explication en mettant l'accent sur l'intérêt du client.
Merci de votre intérêt pour [Produit/Service] et de nous avoir contactés concernant une éventuelle réduction . Afin de mieux comprendre vos besoins, pourriez-vous nous en dire plus sur les raisons pour lesquelles vous envisagez une réduction ? [Produit/Service] offre [liste des principaux avantages] qui peuvent améliorer considérablement [réponse aux problèmes rencontrés par le client].
« Malheureusement, je ne peux pas faire d'autres ajustements au prix. Je suis d'accord pour continuer à ce prix, mais s'il dépasse votre budget, je comprends. » S'ils disent que ce n'est pas possible, je répondrais : « Merci pour votre temps et votre considération. »
Vous pourriez dire : « C’est le meilleur prix que nous puissions vous proposer compte tenu de l’étendue des services offerts . Si vous souhaitez une prestation moins complète, nous pouvons bien sûr baisser le prix. Si vous souhaitez une prestation plus étendue, nous pouvons également baisser le prix dans la mesure où cela nous permet de réaliser des économies d’échelle supplémentaires. »
Il est important de nuancer un refus en proposant une alternative. Par exemple : « Je suis désolé(e), je ne peux pas faire A, mais je pourrais peut-être faire B, si cela peut vous aider. » N’hésitez pas à négocier une solution qui protège vos intérêts tout en tenant compte de certains points essentiels de votre interlocuteur.
Si un collègue vous demande de participer à une réunion alors que vous avez déjà d'autres engagements. Au lieu de répondre un « non » sec, vous pouvez suggérer une alternative en lui indiquant un autre moment où vous serez disponible. Par exemple, « Je suis désolé, je ne peux pas participer à la réunion.
💡 Exemple de réponse :
« Nous apprécions votre offre, mais elle est nettement inférieure à la valeur marchande. Nous recherchons une offre plus compétitive, basée sur les ventes comparables dans la région. »
Nous vous remercions pour votre intérêt et pour le temps que vous avez consacré à votre candidature pour le poste de [titre du poste]. Après avoir attentivement analysé votre candidature, nous sommes au regret de vous informer que nous ne donnerons pas de suite favorable pour ce poste.
N'hésitez pas en exprimant votre refus : assume pleinement votre position, montre que ce refus est catégorique et qu'il ne peut en être autrement. Vous pouvez par exemple utiliser des mots comme « je pense que … », « je veux … », « j'ai moi aussi envie de … », ou encore « je crois que tu profites un peu de moi… ».
Madame, Monsieur, Nous avons bien reçu votre devis n°………….. du ………… et nous vous en remercions. Nous reconnaissons la qualité de vos prestations mais nous sommes malheureusement au regret de vous informer que nous ne pourrons pas donner suite à votre offre car vos prix sont bien supérieurs à ceux de vos concurrents.
Dire « non » ne vise pas à créer des conflits ; il s'agit plutôt de clarifier la situation, de fixer des limites et d'orienter la négociation. En comprenant les subtilités du refus, en observant son utilisation et en exerçant une certaine maîtrise , vous pouvez transformer le « non » d'une source de malaise en un outil d'émancipation.
“Madame X / Monsieur X, Nous avons bien reçu votre candidature et nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre entreprise. Cependant, après une étude approfondie de votre candidature, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons pas y donner une suite favorable.
« Après mûre réflexion, j'ai accepté un poste dans une autre entreprise . » « Après mûre réflexion, j'ai décidé de décliner votre offre d'emploi afin de me concentrer sur des postes qui correspondent à mes objectifs de carrière actuels et au travail que j'espérais faire. » « Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de discuter de mes attentes salariales. »
L'empathie → Montrez à votre interlocuteur que vous comprenez son besoin en reformulant sa demande. Le non → Expliquez la raison de votre refus de manière claire. L'alternative → Proposez une solution qui peut répondre, au moins en partie, au besoin exprimé par votre interlocuteur.
Téléphone (2–3 phrases) : « Bonjour [Nom], merci pour l'offre. Après réflexion, je dois la décliner : j'ai choisi une autre option/les missions ne correspondent pas assez. Merci encore pour votre temps ; restons en contact. » Message LinkedIn : « Bonjour [Nom], merci pour l'opportunité.
Dire non sans culpabiliser implique de s'affirmer, de poser et de respecter ses limites, de renforcer son estime de soi et de se détacher du besoin d'approbation extérieure . En mettant ces principes en pratique, vous préservez votre bien-être et vous vous assurez de donner la priorité à ce qui compte vraiment pour vous.
La Communication Non Violente : une méthode pour dire non sans conflit