Vous devez simplement vous rendre dans un bureau de poste ou sur le site de La Poste, afin de remplir un mandat en ligne. À noter que votre mandat de procuration peut être résilié à tout moment, même avant la date prévue dans votre contrat.
Pour récupérer votre colis en magasin, vous ou la personne tierce venant récupérer votre colis devra présenter une carte d'identité, un permis de conduire ou un passeport valable. Attention, vérifiez la date d'expiration des documents.
Une tierce personne peut-elle récupérer mon Colissimo ou ma Lettre Recommandée dans un point de retrait ? Vous pouvez désigner une personne de votre choix pour recevoir et/ou retirer vos envois à votre place.
Je ne suis pas le destinataire du colis, puis-je le récupérer à sa place ? Oui, vous devez vous présenter dans votre Relais Colis muni d'une procuration que le destinataire aura préalablement signé avec sa carte d'identité et la vôtre.
Si vous pensez ne pas avoir le temps d'aller récupérer votre colis, vous pouvez demander à un proche de le faire à votre place (il devra être muni de sa pièce d'identité et de la vôtre).
Vos colis restent à votre disposition au point relais pendant 14 jours calendaires. Sans réception de votre part dans ce délai, la commande nous sera automatiquement retournée.
Depuis le 1er novembre 2022, un délai unique de 8 jours est appliqué pour tous les colis en Point Relais® et/ou Lockers. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur (site e-commerce, vendeur ou client particulier).
Le colis peut-il être retiré par quelqu'un d'autre ? Oui, vous pouvez désigner une personne de confiance pour retirer le colis à votre place. Elle devra se présenter au point Mondial Relay avec sa pièce d'identité et la vôtre (ou une copie).
Si le relais Pickup de destination est fermé au moment de la livraison, le colis sera automatiquement livré dans un relais à proximité. Le destinataire est alors notifié par email et SMS du changement de relais. Vous venez d'être informé que votre colis est disponible au relais Pickup.
Un retrait de colis nécessite de présenter votre pièce d'identité (carte nationale d'identité, passeport, permis de conduire) ainsi que votre numéro de suivi en point de relais. Le commerçant du relais Pickup vous remet votre colis contre le QR code reçu par mail lors de l'expédition de votre commande .
Appel depuis la France
Vous avez besoin de conseils et d'informations, contactez La Poste au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00. Ce service est accessible pour tous les appels émis depuis la France métropolitaine. Appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur.
Sur la dernière page lors du passage de la commande, dans Livraison/Consignataire, saisissez le nom de la personne qui retirera votre colis dans Retrait à un point de retrait par.
Comment se faire rembourser par les marketplaces si un colis a été livré à la mauvaise adresse ? Si, après vous être adressé au service à la clientèle du transporteur, vous pouvez prouver que le colis livré n'a jamais été reçu, il ne devrait pas y avoir de problème pour vous faire rembourser par le site marchand.
Comment savoir si mon colis que j'attends est disponible au Point Relais® ? Un e-mail ou un sms vous sera envoyé par Mondial Relay. Vous pouvez toujours suivre votre colis depuis votre espace professionnel CONNECT , rubrique "Suivi des colis". Vous pouvez y consulter le suivi détaillé de vos envois.
Malheureusement, il n'est pas possible de changer le point relais de réception de votre colis.
Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais® | Locker en France métropolitaine.
Je ne suis pas allé chercher mon colis dans les temps, il vous a été retourné, comment le récupérer ? Vos colis restent à votre disposition au point relais pendant 14 jours calendaires. > Sans réception de votre part dans ce délai, la commande nous sera automatiquement retournée et vous sera automatiquement remboursée.
Que se passe-t-il si l'acheteur ne récupère pas son enveloppe plastique colis au point relais ? Si vous dépassez le délai pour récupérer votre enveloppe plastique ou si vous refusez votre colis, sachez que ce dernier sera automatiquement renvoyé dans le Point Relais de dépose.
Pour plus de facilité et de sécurité lors de la réception d'un colis, Mondial Relay a développé le code PIN. Celui-ci est envoyé sur le portable du client, qui le présentera au Point Relais® à la réception de son colis.
Si le colis ne peut être déposé dans une boîte aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage vous indiquant une date prochaine de livraison ou bien le dépôt de votre colis dans le bureau de Poste le plus proche.
Si vous voulez retourner un colis à son expéditeur, il faut le faire durant le délai légal de rétractation. Celui-ci est de 14 jours. Ce délai est valable pour les achats en e-commerce, mais aussi par téléphone ou voie postale. Vous devez renvoyer, de préférence, le produit dans son emballage d'origine.
Vous pouvez contacter le Service Clients Colissimo via un formulaire de contact Colissimo. Vous pouvez également les joindre par téléphone au 3631 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h. 📩 Vous pouvez également faire votre réclamation par courrier à l'adresse suivante : 99999 LA POSTE.
Si vous constatez une erreur sur la marchandise livrée, vous pouvez indiquer des réserves sur le bon de livraison et refuser le colis. À noter. Si le produit est abîmé, vous avez 3 jours pour adresser votre réclamation au transporteur par lettre recommandée, ou 10 jours si vous n'avez pas pu vérifier le colis.
Sur le site du transporteur, vous pouvez ensuite demander le ramassage du colis à votre domicile. Si vous préférez le déposer en Point Relais Chronopost (Relais Pickup), c'est également une possibilité. Attention, si vous optez pour le ramassage de colis chez vous, vous devrez choisir un créneau horaire.
Amazon Locker avec écran
Localisez le code de retrait à 6 chiffres et le code-barres. Entrez votre code de retrait sur l'écran tactile ou scannez le code-barres à l'aide du lecteur Locker. Le scanner se trouve directement sous l'écran tactile du Locker. Le casier approprié s'ouvrira et vous pourrez retirer votre colis.