Comment recadrer un collaborateur avec bienveillance ?
BIENVEILLANCE. Adaptez-vous toujours à votre interlocuteur. Le cas échéant, l'entretien de recadrage sera contre-productif et mènera à la démotivation du salarié. Essayez de tourner l'entretien de manière positive en évoquant les qualités et les compétences de votre collaborateur ainsi que son avenir dans l'entreprise.
Encouragez vos collaborateurs à exprimer leur authenticité, par exemple lors de leur première semaine de travail, ou encore pendant les évaluations. Laissez-les se développer une mission personnelle. Dites-leur seulement ce qui doit être fait, mais pas comment.
Au travail, vous devez savoir vous montrer cordiale, mais pas trop gentille, au risque de vous faire marcher sur les pieds. Ainsi, vous ne devez pas céder à toutes les demandes de vos collègues et vous devez garder un certain pouvoir. Apprenez à dire non, à donner votre avis et à ne pas vous excuser de le faire.
Montrez que vous êtes conscient de ce que l'interlocuteur ressent : " Je vois que vous êtes excédé... " Reformulez les sentiments manifestés. Évitez le " calmez-vous ", car cela ne calme personne. Montrez toutefois que certaines limites ne doivent pas être franchies : " Ces paroles sont inacceptables.
Restez sur le terrain de votre collaboration. Sans l'accuser, aidez votre collaborateur à revenir à l'essentiel. Demandez-lui, par exemple, de clarifier ses prises de position ou d'expliquer ses propos.Ne tombez pas dans la flatterie mais valorisez ses qualités. Vous lui permettez ainsi d'explorer d'autres possibles.
Ne tombez pas dans le piège qui consiste à fournir une solution clé en main. “Retournez les questions de votre interlocuteur, poursuit-elle. Et aidez-le vraiment, c'est-à-dire sans commencer à prendre son travail en charge : comment comptes-tu t'y prendre pour résoudre ce problème ?
vous devez convoquer le salarié par écrit à un entretien préalable, par le biais d'une lettre recommandée avec accusé de réception ou remise en main propre contre décharge. ...
après présentation de la lettre de convocation, l'entretien préalable peut être organisé dans un délai de 5 jours ouvrables minimum.
Manager une équipe difficile implique de se comporter en véritable leader : en donnant un cadre, en faisant preuve d'autorité sans être tyrannique, en étant à l'écoute et proactif. Ces qualités sont d'autant plus importantes en cas de conflits ou de comportements délétères.
Comment travailler avec un collaborateur difficile ?
Désamorcer la situation
Le rôle du manager est de ne pas laisser se propager une mauvaise ambiance au risque de voir ses troupes se démotiver très rapidement. Dans cette optique, fixez au plus vite un entretien en tête à tête avec l'élément perturbateur afin d'évoquer avec lui la situation.
- Pour maîtriser la forte tête et canaliser son énergie, le manager doit lui fixer des objectifs ambitieux, être intransigeant sur ses résultats, mais faire preuve de souplesse sur son organisation, sa participation aux réunions, etc.
Si vous désirez rappeler à l'ordre votre salarié, indiquez-lui clairement et sans ambiguïté, les conséquences si jamais il ne change pas de comportement. Précisez les enjeux : qu'une sanction disciplinaire risquerait d'être prononcée par la suite. Cette phase est essentielle.
Informer le salarié concerné des reproches auxquelles il fait l'objet. Faire comprendre au salarié ses responsabilités et les attentes de l'entreprise en ce qui concerne le travail qu'il doit fournir. Permettre au salarié incompétent de bénéficier des moyens pour corriger les éléments qu'on lui reproche.
« Je ne vais pas en faire tout un plat » ; « Il est sensible, il va mal le prendre… » ; « Elle a des soucis perso, c'est pas le moment » ; « Je vais pas la braquer un vendredi soir » ; « J'ai ma part de responsabilité ». Et mon chouchou : « Il est syndiqué… ».
Le manque de respect au travail est généralement symptomatique d'un mal plus profond, inhérent à la personne qui en fait preuve. Le manque de respect au travail peut être lié à des émotions comme la colère, la tristesse, mais également la joie ou la peur.
Montrer qu'on est informé du contexte présent est important pour gagner leur confiance», souligne Rémi Juët, consultant en management.
Découvrir son nouvel environnement. Lorsqu'un manager arrive à un nouveau poste, il est deux points essentiels à ne pas négliger : savoir observer et savoir écouter. ...