Interrogée par: Victor Rocher | Dernière mise à
jour: 29. Oktober 2022 Notation: 4.2 sur 5
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L'écoute, indispensable pour recadrer un salarié
Il faut ensuite poser des questions ouvertes au salarié, lui donner l'opportunité d'exprimer son ressenti et ses difficultés. Car l'objectif est de chercher à comprendre pourquoi le retard se produit ou pourquoi le travail demandé n'est pas fait.
Comment recadrer un collaborateur avec bienveillance ?
BIENVEILLANCE. Adaptez-vous toujours à votre interlocuteur. Le cas échéant, l'entretien de recadrage sera contre-productif et mènera à la démotivation du salarié. Essayez de tourner l'entretien de manière positive en évoquant les qualités et les compétences de votre collaborateur ainsi que son avenir dans l'entreprise.
Restez sur le terrain de votre collaboration. Sans l'accuser, aidez votre collaborateur à revenir à l'essentiel. Demandez-lui, par exemple, de clarifier ses prises de position ou d'expliquer ses propos.Ne tombez pas dans la flatterie mais valorisez ses qualités. Vous lui permettez ainsi d'explorer d'autres possibles.
Ils ne ressentent aucune empathie. Ils exigent toujours de l'attention. Ils ne sont jamais satisfaits, en veulent de plus en plus. Comme ce sont des gens assez compliqués, vivre avec un narcissique est souvent épuisant, surtout pour ceux qui sont émotionnellement dépendants ou qui ont des problèmes d'estime de soi.
Pour vous venger, faites de même mais en pire : mangez des chips, faites mine de chercher un dossier en foutant le bordel sur votre bureau (et le sien s'il est à côté de vous), parlez fort si vous êtes en Skype en lui faisant croire qu'il s'agit de quelqu'un de haut placé, etc.
Au travail, vous devez savoir vous montrer cordiale, mais pas trop gentille, au risque de vous faire marcher sur les pieds. Ainsi, vous ne devez pas céder à toutes les demandes de vos collègues et vous devez garder un certain pouvoir. Apprenez à dire non, à donner votre avis et à ne pas vous excuser de le faire.
La méthode à suivre: avertir le salarié qu'on va le recevoir pour parler de ce qui ne va pas. Il est hors de question par exemple, pour un salarié qui arrive toujours en retard, de lui en faire la remarque devant toute l'équipe chaque matin.
Montrez que vous êtes conscient de ce que l'interlocuteur ressent : " Je vois que vous êtes excédé... " Reformulez les sentiments manifestés. Évitez le " calmez-vous ", car cela ne calme personne. Montrez toutefois que certaines limites ne doivent pas être franchies : " Ces paroles sont inacceptables.
Manager une équipe difficile implique de se comporter en véritable leader : en donnant un cadre, en faisant preuve d'autorité sans être tyrannique, en étant à l'écoute et proactif. Ces qualités sont d'autant plus importantes en cas de conflits ou de comportements délétères.
Encouragez vos collaborateurs à exprimer leur authenticité, par exemple lors de leur première semaine de travail, ou encore pendant les évaluations. Laissez-les se développer une mission personnelle. Dites-leur seulement ce qui doit être fait, mais pas comment.
-Etre honnête. Si vous avez été le témoin d'une crise, revenez en parler avec la personne. - Quelle que soit la situation, faites savoir à la personne que vous êtes prêt à lui apporter votre aide si elle en a besoin. - Soyez réaliste, n'essayez pas d'en faire plus que vous ne le pouvez.
- Se positionner derrière votre collègue pendant de longues minutes afin de regarder par-dessus son épaule ce qu'il fait. - Faire claquer ses ongles. - Se racler bruyamment le fond de la gorge à intervalles réguliers. - Agrafer ensemble toutes les feuilles posées sur le bureau de votre collègue.
Comment remettre une personne à sa place gentiment ?
Quand quelqu'un fait quelque chose que nous trouvons blessant ou trop gênant, nous devrions pouvoir l'exprimer de manière claire et concise. Cela ne doit pas être vague (par exemple : « tu es méchant ») mais spécifique (par exemple : « cela m'embête que tu me taquines à chaque fois sur mon poids »).
Face aux phrases ou comportements manipulatoires, faites le silence ! Retenez ce que vous alliez dire ou faire. Cela laisse le temps à l'impact émotionnel de s'atténuer. Il se peut alors que le manipulateur soit déstabilisé par votre silence et arrête sa manipulation.
Procédez à cela en répondant avec des phrases toutes faites. Par exemple : « Personne n'est parfait », « Tu as le droit de croire en ton avis », « Pourquoi tu me viens me dire cela ? ». Ce que déteste un manipulateur, c'est aussi le fait de répéter en boucle les mêmes phrases.