Quelle est la meilleure approche pour résoudre un conflit ?
Spécifier des solutions : l'essentiel de cette étape consiste à proposer des solutions permettant de résoudre le conflit. Chacun doit alors pouvoir s'exprimer et proposer des solutions qui pourraient améliorer la situation. Conséquences et conclusions : la dernière étape de cette méthode porte sur les conséquences.
Comment résoudre les conflits avec cette méthode simple ?
Pour dénouer un conflit, il faut garder son calme et ne pas prendre personnellement les insultes et les menaces. Ensuite, l'objectif est de calmer la colère de son interlocuteur. Pour ce faire, il faut résister à la tentation de dire "calme toi" ou "c'est nul de t'énerver pour ça".
Les trois méthodes les plus couramment utilisées pour régler un différend sans avoir recours aux tribunaux sont : la négociation, la médiation, l'arbitrage.
Comment manager deux personnes qui ne s'entendent pas ?
Organisez un temps de discussion avec chaque acteur du conflit. Recueillez ses impressions, ses avis, ses besoins, ce qui, selon lui, génère cette animosité envers l'autre. Ce peut être un entretien très formalisé dans votre bureau.
La gestion des conflits prend différentes formes selon les personnes. Il existe de nombreux inventaires des styles de conflit. En règle générale, ces inventaires classent la gestion des conflits selon 4 ou 5 styles, tels que l'évitement, le compromis, le contrôle ou la compétition, la collaboration et l'accommodement.
Il n'est pas bon de rester camper sur ses positions juste par principe. Faire le premier pas après une dispute montre votre engagement dans la relation. N'utilisez pas cette position pour faire plier l'autre, mais montrez-lui plutôt votre envie d'avancer après l'incident.
Celui-ci survient souvent quand une des parties essaie d'affirmer ses positions sans tenir compte des positions des autres. Au sens strict, un conflit est un contentieux sur un ou des points de droit.
"Le plus simple est d'exprimer à la personne pouvant être offensée, la façon dont on a compris les choses, pour comprendre pourquoi elle les a saisies différemment", indique Caroline Carlicchi. Il ne faut pas rester sur des incompréhensions mutuelles ou des non dits.
Concept qui consiste à trouver la solution à un problème susceptible d'entraîner un affrontement entre plusieurs parties. Exemple : Cet homme excelle dans la résolution de conflit, à tel point que patrons et syndicalistes aimeraient l'avoir à leurs côtés.
Faire un geste tendre. Parfois, un geste peut suffire à désamorcer la situation. "Lui prendre la main, lui faire un bisou dans le cou ou même un simple regard doux sont autant de gestes qui signent le désir de réconciliation", conseille Virginie Ferrara.