- dans 90% des cas il s'agit d'un mauvais positionnement du badge : assurez-vous qu'il soit bien fixé dans le support au pare brise. - la batterie ou pile est à plat. Contactez votre service clients pour procéder à un échange (souvent gratuit).
Vous pouvez procéder à l'échange depuis votre Espace Abonnés ou vous rendre directement dans l'une de vos Boutiques Ulys.
Dans l'hypothèse où le badge ne fonctionne pas, prenez un ticket en entrée. En sortie, faites appel à l'assistance en appuyant sur le bouton SOS : un opérateur pourra passer manuellement le badge.
Pour tout changement d'abonnement contactez le Service Clients au 3605 (service gratuit + prix appel) ou rendez-vous dans l'une de vos Boutiques Ulys.
Vous pouvez contacter le Service Clients de VINCI Autoroutes : en vous rendant dans l'une de nos Boutiques. en appelant le 3605 (service gratuit + prix de l'appel)
en nous appelant au 3605 (service gratuit + prix d'un appel)
Pour utiliser votre Pass Ulys, vous devez l'activer sur votre Espace Abonnés accessible depuis l'app Ulys ou le site ulys.com. Cliquez sur « J'active mon Pass » et saisissez le numéro du Pass Ulys inscrit au dos de la carte reçue.
Votre badge télépéage est indépendant du véhicule qui l'utilise, excepté lorsque l'offre souscrite nécessite la plaque d'immatriculation du véhicule. Vous pouvez très bien emporter votre badge lorsque vous changez de voiture.
Depuis votre Espace Abonnés: rendez-vous dans la rubrique « ABONNEMENTS & BADGES » puis cliquez sur « BADGE DEFECTUEUX ». Les frais d'expédition et de retour sont gratuits. Vous pouvez également vous rendre dans une Boutiques Ulys avec votre badge et votre carte d'identité.
Munissez-vous d'une de vos factures Ulys. Votre numéro client Ulys est disponible sur toutes vos factures, dans l'encadré en haut à gauche du document. Ensuite, rendez-vous sur la page de connexion de votre Espace Abonné et utilisez votre numéro client trouvé sur votre facture Ulys pour vous identifier.
Placé dans un support fixé sur le pare-brise de votre véhicule, le badge est détecté par une antenne placée dans la voie au péage. La détection ouvre la barrière pour vous laisser passer et enregistre votre trajet qui sera comptabilisé dans votre facture mensuelle.
Le télépéage est simple d'utilisation
Cette voie « t » est dédiée aux abonnés télépéage. Lorsque vous arrivez dans la voie « t » ralentissez, dès que vous entendez un « bip » et que le feu est vert vous pouvez poursuivre votre chemin. Respectez une distance de 4 mètres avec le véhicule situé devant vous.
Vous pouvez également contacter votre Service Clients au 3605 (service gratuit + prix appel). Dès réception de votre appel, le badge sera désactivé. Une confirmation écrite (par mail ou par courrier) vous sera demandée. Si vous le souhaitez, un autre badge vous sera délivré au coût de remplacement en vigueur.
Oui, votre Pass Ulys peut être utilisé pour recharger plusieurs véhicules. Pour le paiement de la recharge, il sera prélevé sur le compte bancaire associé au Pass Ulys.
En commandant votre badge, vous avez déjà la possibilité de demander deux supports de badges. Mais si vous en avez besoin de plus pour vos autres véhicules, vous pouvez en commander sur notre site et payez uniquement les frais de livraison.
De manière générale, le prélèvement de votre facture télépéage a lieu aux alentours du 15 du mois suivant les trajets.
Le détail des forfaits
L'envoi du badge est lui facturé 3,50 euros en France métropolitaine contre 6 euros chez Sanef. Ce dernier propose deux formules : au mois à 1,70 euro ou à l'année contre 16 euros. De son côté, AREA-APRR facture l'envoi du badge 4 euros et propose un abonnement unique à 1,70 euro par mois.
Envoyer un email au service client Vinci Autoroutes
Il est également possible de joindre le service client en envoyant directement un email à l'adresse suivante: [email protected]. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais pour traiter votre demande.
Au bout du fil, nos téléconseillers vous répondent 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Le 3605 est un service gratuit qui ne vous coûtera que le prix d'un appel.
Munissez vous de votre Numéro Client VINCI Autoroutes (disponible sur votre facture télépéage) ou de votre adresse email, ainsi du mot de passe provisoire qui vous a été adressé par email. Saisissez ces renseignements. 3. Saisissez votre nouveau de mot de passe et confirmez-le.