Interrogée par: Nathalie Lucas | Dernière mise à
jour: 28. April 2023 Notation: 4.5 sur 5
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Vous devez :
Vous munir de votre identifiant et du mot de passe de connexion. Ils se trouvent dans le courrier de bienvenue que vous avez reçu lors de la souscription à votre offre Orange internet.
Connecter votre ordinateur en Ethernet ou en wifi sous Windows 10, Windows 8, Windows 7 ou Mac OS.
Le bouton wifi situé sur la face avant de la Livebox doit être allumé (couleur jaune). un simple effleurement de l'écran tactile vous permet d'activer ou de désactiver votre wifi. Si vous constatez une déconnexion de vos équipements, nous vous invitons à réactiver le wifi.
Appuyez à l'aide d'une pointe ou d'un trombone, pendant 5 secondes, sur le bouton reset qui trouve au dos de votre Livebox. Remarque : si la réinitialisation ne fonctionne pas avec le bouton reset de la Livebox, vous pouvez effectuer cette réinitialisation à partir de l'interface de la Livebox.
Comment faire quand la Livebox ne fonctionne plus ?
Cliquez sur le lien Incident, panne, problème : tester votre ligne, ou lancez le diagnostic depuis l'application Orange et moi, 24h/24 et 7j/7. Vous devrez ensuite : Vous identifier avec les identifiants du compte mail Orange ou le numéro de téléphone de la ligne à tester. Indiquer vos symptômes.
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Pourquoi ma box ne se connecte pas à internet ?
Redémarrez votre appareil.
Si ce n'est pas suffisant, alternez le Wi-Fi et les données mobiles : Ouvrez l'Application Paramètres et appuyez sur Réseau et Internet ou Connexions. Ces options varient selon l'appareil. Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles, puis vérifiez si la connexion est meilleure.
Vérifiez que la fonction wifi de votre ordinateur ou de votre équipement est bien présente et activée. Vérifiez que vous avez correctement paramétré votre ordinateur ou votre équipement. Si vous voyez d'autres réseaux qu'Orange et aucun réseau Orange, il se peut qu'il n'y ait pas de hotspot ou de Livebox à proximité.
Si votre connexion internet Orange rencontre un problème, l'une des solutions les plus efficaces est souvent de réinitialiser votre Livebox. Une réinitialisation permet de restaurer la box avec ses paramètres d'origine.
Où se trouve le bouton de synchronisation sur la Livebox ?
Si vous détenez une Livebox Play, le bouton WPS est situé à l'arrière et tout à gauche de votre routeur. En revanche, si vous avez une Livebox 4 ou 5, le bouton WPS se trouve sur la face avant de votre Box Internet, à côté du bouton Wi-Fi.
Sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Réseau & Internet > État > Réinitialisation réseau. Ouvrir les paramètres État du réseau & Internet.
Dans l'écran Réinitialisation réseau , sélectionnez Réinitialiser maintenant > Oui pour confirmer.
Réinitialisez votre box, vérifiez les voyants et branchements. La première étape lorsque votre connexion internet ne fonctionne plus est de réinitialiser votre box. C'est d'ailleurs souvent la première phrase que vous entendrez lorsque vous contactez l'assistance technique de votre opérateur en cas de problème.
Au moment de l'activation, vous recevrez un SMS de confirmation vous informant que vos services internet sont activés, vous pourrez dès lors brancher votre Livebox.
Débranchez le câble d'alimentation de votre appareil Wifi. Patientez 10 à 20 secondes pour qu'il soit complètement éteint. Rebranchez le câble d'alimentation. Patientez une à deux minutes pour qu'il soit complètement sous tension.