concentre l'attention et précise la recherche de solutions ; est bien assimilée par les participants ; touche à un sens profond ; inspire d'autres questions. »
Soyez à leur écoute, sans vous laisser tromper par vous-même. Votre disposition à les écouter se doit d'être réelle et efficace car les collaborateurs ne sont pas dupes et perçoivent tut comportement de façade.
Pour satisfaire sa curiosité, parfaire ses connaissances et combler ses lacunes. Il y a deux sortes de questions. Les concrètes, qui concernent les connaissances factuelles.
Quand vous posez une question, utilisez la meilleure grammaire et prononciation possible. Parlez distinctement et articulez. Cela va non seulement vous donner l'air plus intelligent, mais cela va aussi garantir que la personne que vous interrogez peut vous comprendre ainsi que votre requête.
questionneur n. Personne qui pose beaucoup de questions.
Vos outils de coach sont par exemple ce qui permet de faire ce que vous ne pourriez pas faire sans un instrument spécifique, par exemple établir un profil de personnalité (Process Communication), questionner (méta-modèle), évaluer (feed-back), écouter (Porter), recadrer (PNL).
"Aider une personne à trouver ses propres solutions"
- La définition du coaching tel qu'il est enseigné à l'Académie du coaching est l'art d'aider une personne à trouver ses propres solutions et à se réaliser dans le cadre de l'entreprise.
Un bon coach est avant tout quelqu'un qui communique bien et transpire la crédibilité, la compétence, le respect et l'autorité. Un entraîneur doit être capable d'expliquer clairement les idées. Une communication claire signifie fixer des objectifs définis, donner une rétroaction directe et renforcer les messages clés.
Typiquement, elles commencent par des mots comme « Pourquoi » et « Comment » ou par des phrases comme « Parlez-moi de... » Souvent, ce n'est pas techniquement une question, mais plutôt un énoncé qui exige implicitement une réponse. En voici des exemples : Dites-moi, que pensez-vous de cela? Qu'aimez-vous de cette idée?
La question alternative doit permettre d'obtenir une réponse franche sur un sujet précis. Elle se construit à partir des propos partagés entre les deux protagonistes et s'inclut naturellement dans le fil de la conversation. Elle s'articule sur un modèle simple : « Préférez-vous X ou Y ? ».
La question miroir consiste à répéter sous forme interrogative ce que vient de dire votre interlocuteur, en totalité ou en partie, pour l'amener à développer son propos ou à reformuler. Une technique classique à utiliser avec parcimonie, au risque d'exaspérer votre prospect !
Les questions ouvertes servent à comprendre, à faciliter l'expression, à dialoguer, à échanger. Elles commencent par un adverbe (pourquoi, combien, comment, quand) ou un adjectif/pronom interrogatif (quel, quoi, qui) d'où le fameux QQOQCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Combien voire comment, Pourquoi).
D'ailleurs tout le monde peut se dire coach. Par contre, certaines certifications sont réglementées. C'est le cas de la certification RNCP qui montre que l'école est inscrite au Répertoire National des Certifications Professionnelles.
Le lien d'un Coach avec son client ne peut pas être celui d'un manager et de son collaborateur. Par contre, dans son travail de manager, il est plus que nécessaire que celui-ci développe son empathie, son écoute active, sa communication, comprendre les personnalités et le fonctionnement humain, et d'être positif...
Les mots "coach", "coacher" et "coaching" peuvent également être utilisés dans le domaine du sport, remplaçant respectivement, les mots français équivalents entraîneur, entraîner et entraînement.
Qu'est-ce que le modèle GROW
Le modèle GROW est une méthode simple de coaching, imaginée dans les années 80 par 3 coachs en entreprise : Graham Alexander, Sir John Whitmore et Alan Fine. Ils ont conçu ce modèle pour aider les managers à libérer le potentiel individuel de leurs collaborateurs.
Comment devenir coach de vie ? Pour exercer le métier de coach, aucun diplôme n'est nécessaire. Cependant, suivre une formation dans une école pour obtenir toutes les connaissances essentielles du coaching ainsi que la bonne posture de coach est indispensable.
Celui qui ne se remet pas en question peut avoir peur de reconnaitre sa propre responsabilité dans un évènement, et le sentiment de culpabilité qui en suit peut du coup l'amener àfuir certaines réalités. Il peut alors à l'extrême adopter un comportement de « victime » et rejeter systématiquement la faute sur l'Autre.
"Oui, il est normal de se poser des questions. Cela permet de changer sa trajectoire de vie, de modifier certains aspects de notre existence qui ne nous conviennent pas ou plus et d'aller vers ce qui nous correspond" explique Aude Lechere.