Un conflit, ou situation conflictuelle, est un état d'opposition entre personnes ou entités. Le conflit est chargé d'émotions telles que la colère, la frustration, la peur, la tristesse, la rancune, le dégoût. Parfois, il peut être fait d'agressivité et de violence.
Vous devez tous deux prendre le temps d'écouter attentivement ce que l'autre a à dire et découvrir ce dont il a besoin. Énoncez le problème tel que vous le comprenez. Exprimez vos besoins clairement tout en demeurant ouvert à ce que les autres ont à dire et à leurs besoins. Concentrez-vous sur ce que l'autre a à dire.
Différentes causes peuvent être à l'origine des conflits au travail : les personnalités, les intérêts divergents, le manque de communication, etc ; mais les conditions de travail peuvent également avoir un impact sur les relations.
Un conflit d'entreprise est la résultante d'un désaccord entre 2 ou plusieurs personnes au sein d'une même structure. Le conflit peut se produire entre salariés ou entre un salarié et son employeur.
Conflits du travail. Dans la présente loi, un conflit du travail est un désaccord sur des demandes qui concernent les relations de travail et qui naissant entre les parties impliquées dans les relations de travail, et qui crée des conflits ou font courir le risque d'un conflit.
Manager une équipe difficile implique de se comporter en véritable leader : en donnant un cadre, en faisant preuve d'autorité sans être tyrannique, en étant à l'écoute et proactif. Ces qualités sont d'autant plus importantes en cas de conflits ou de comportements délétères.
Les techniques pour ignorer ses collègues tout en discrétion
La plus classique, la technique des écouteurs. Dès qu'on ne supporte plus d'entendre son collègue jacasser, on les enfile. Pour ceux qui ont du mal à écouter de la musique en travaillant, on opte pour des sons relaxants, sans parole ou du classique.
Comment manager deux personnes qui ne s'entendent pas ?
Organisez un temps de discussion avec chaque acteur du conflit. Recueillez ses impressions, ses avis, ses besoins, ce qui, selon lui, génère cette animosité envers l'autre. Ce peut être un entretien très formalisé dans votre bureau.
Si votre chef vous stresse, attention à ne pas vous laisser déstabiliser. La méthode Coué peut opérer des merveilles : répétez-vous que votre travail a de la valeur, que vous avez le droit de dire non. Si vous n'êtes pas d'accord, en revanche, préparez votre argumentaire avec soin.
N'adoptez pas une attitude fermée ou violente, soyez factuelle afin d'exposer la situation et gardez confiance en vous face à votre supérieur. Ensuite, parlez de vos besoins et proposez-lui des solutions qui soient concrètes, auxquelles vous avez auparavant pensées.
Un conflit peut être déclenché par une rupture de contexte économique, social, réglementaire, etc. Une crise économique est un facteur important de déclenchement de désaccords entre associés d'une société.