Rendez-vous sur ce formulaire SNCF ou contactez votre service client par téléphone au 3635 (service gratuit + prix appel) « dites Fidelité », ou votre ligne dédiée si vous êtes Grand Voyageur ou Grand Voyageur le Club.
Si vous avez vraiment perdu votre carte Voyageur, contactez les équipes du Programme Voyageur pour en demander une nouvelle.
La bonne nouvelle, c'est que l'ensemble reste entièrement gratuit ! A noter qu'il n'est valable que pour les trajets en train TGV et en Intercités.
Le Programme Grand Voyageur est un programme de fidélité TGV INOUI, plus simple et plus généreux que son prédécesseur, le programme Voyageur. Il est destiné aux voyageurs les plus fréquents et est désormais composé de deux statuts (Grand Voyageur et Grand Voyageur Le Club), au lieu de quatre.
Appelez le 36 35 7j/7 et de 8h à 20h (service gratuit + prix d'un appel). Si vous souhaitez appeler depuis l'étranger, composez le 00 33 1 84 94 36 35 (coût d'un appel international).
Avec votre carte de fidélité Grand Voyageur, profitez d'un tarif Pro 1re plus avantageux en cumulant 8 points par euro dépensé. Et avec un tarif Pro 2de, cumulez 4 points par euro dépensé. En fonction de votre cumul de Points Prime, bénéficiez de billets de trains gratuits, de primes et de nombreux avantages.
La carte de réduction de la SNCF est la « Carte Avantage ».
Il existait alors 4 types de cartes : « Avantage Famille », « Avantage Week-End », « Avantage Jeune 12-27 » et « Avantage Senior 60+ ». En juin 2021, elles sont fusionnées par une « Carte Avantage » unique.
Le numéro de votre carte d'abonnement est consultable dans l'e-mail qui vous a été envoyé immédiatement après son achat. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, vérifiez dans vos courriers indésirables.
Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte ». Saisissez vos identifiants Mon Identifiant SNCF (adresse mail et mot de passe) ou créez un compte. Cliquez sur le bouton « Dématérialiser ma carte ».
Vous pouvez retrouver vos cartes sur les applications TGV INOUI PRO (carte Liberté uniquement) ou SNCF Connect (cartes Avantage & Liberté).
Afin de récupérer votre carte avantage senior, vous allez dans un premier temps recevoir un e-mail de la part de la SNCF, contenant votre carte sous format digital.
La Carte mezzo est valable pour les personnes âgées de 26 ans et plus. Les billets mezzo au demi-tarif sont valables 1 jour à partir de la date de début de validité souhaitée par le client. Ils sont valables sur la 1ère et 2nde classe, 7j/7.
Si, en faisant vos recherches, l'application SNCF Connect indique que «votre carte de réduction ne s'applique pas sur votre voyage», c'est tout à fait normal. Certaines régions (en charge du réseau TER) ont fait le choix de refuser les cartes Avantage mises en place par la SNCF en 2019.
Nous restons disponibles à l'adresse [email protected] si besoin.
Les trajets disponibles en Billet Prime sont proposés sur le site moncompte.sncf.com, dans la rubrique Mes Primes. Ils sont payables en Points Monnaie ou en Points Monnaie + Euros conformément au barème en vigueur. Le voyage peut comprendre un changement.
Dès cet été, le 3635, service de billetterie par téléphone de la SNCF, ne sera plus surtaxé mais facturé comme un appel local.
Enfin une bonne nouvelle pour ceux qui n'ont pas accès à Internet et ne peuvent pas se déplacer en gare : la SNCF ne va plus surtaxer son numéro d'appel 36.35, qui coûte 0,40 € par minute, en plus du prix d'un appel local.
Composez le numéro vert CONTACT TER : 0 800 11 40 23 (service et appel gratuit), tous les jours de 7h à 20h.
L'accès au salon est réservé aux clients :
Les Salons SNCF Grand Voyageur sont accessibles sur présentation de votre titre de transport du jour ou de votre carte de fidélité.
Connecté, confortable, design, il accueillle les clients sur 400m² et bientôt 500m². Le nouveau salon n'est en effet pas terminé, sa transformation est prévue jusqu'en 2021.