Après votre passage à un péage
Sanef est une société concessionnaire d'autoroutes qui exploite 1 807 km de réseaux en France, principalement en Normandie, dans le Nord et dans l'Est.
J'ai égaré mon ticket de péage, que dois-je faire ? En cas de perte de votre ticket de péage, le paiement du tarif le plus élevé sera demandé. Si vous retrouvez votre ticket, n'hésitez pas à nous solliciter pour obtenir le remboursement de la différence.
Pour obtenir un duplicata de votre facture, vous pouvez : L'imprimer vous-même depuis votre espace client en ligne Mango mobilités ; En faire la demande par e-mail ou courrier postal aux coordonnées figurant en en-tête de votre facture. L'envoi du duplicata vous sera facturé selon le tarif en vigueur.
en appelant le 3605 (service gratuit + prix de l'appel)
Vous avez une question et vous souhaitez nous contacter ? La plupart de nos Espaces Clients sont accessibles « hors péage » et/ou via le réseau secondaire. N'hésitez pas à nous contacter pour toute vérification préalable en composant le 0 806 004 004 (service gratuit + coût d'un appel).
Simple, pratique et écologique, vous pouvez accéder à votre e-facture et à l'historique des 18 derniers mois en vous connectant à votre espace client en ligne Mango mobilités, rubrique « Mes factures » ou en téléchargeant l'application mobile Mango mobilités.
Le mieux reste de vous rendre en boutique Ulys ou de téléphoner au 3605, de faire le choix N°1, et un téléopérateur pourra vous renseigner.
Munissez-vous d'une de vos factures Ulys. Votre numéro client Ulys est disponible sur toutes vos factures, dans l'encadré en haut à gauche du document. Ensuite, rendez-vous sur la page de connexion de votre Espace Abonné et utilisez votre numéro client trouvé sur votre facture Ulys pour vous identifier.
Envoyer un email au service client Vinci Autoroutes
Il est également possible de joindre le service client en envoyant directement un email à l'adresse suivante: [email protected]. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais pour traiter votre demande.
Pour accéder à votre Espace Abonnés, il vous suffit de saisir votre Numéro Client VINCI Autoroutes ou votre adresse mail et votre mot de passe. Un mot de passe provisoire vous a été envoyé par mail. Par mesure de sécurité, vous devez le modifier lors de votre première connexion.
Votre badge télépéage est indépendant du véhicule qui l'utilise, excepté lorsque l'offre souscrite nécessite la plaque d'immatriculation du véhicule. Vous pouvez très bien emporter votre badge lorsque vous changez de voiture.
Pour retrouver votre numéro de client, reportez-vous : À l'étiquette de votre badge. À votre facture mensuelle. À votre contrat de souscription.
Par correspondance en contactant le Service Client Bip&Go au + (33)9 708 08 765 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h entre le 1er juin et le 30 septembre puis de 8h à 18h le reste de l'année (hors jours fériés).
Sanef Conseil est à votre disposition pour vous accompagner : déposez votre demande sur notre formulaire en ligne ou contactez le 09 708 08 709 (appel non surtaxé) en faisant le "choix 1" du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et le samedi de 8h à 20h00.
Voie ouverte Tous les moyens de paiement sont acceptés (pièces, billets, chèques, devises...). Paiement en espèces ou par carte bancaire à un guichetier Tous les moyens de paiement sont acceptés (y compris les chèques). Paiement automatique par carte Voie réservée uniquement au paiement par cartes bancaires.
Qu'il circule sur une section à 2, 3 ou 4 voies, lorsqu'un usager s'insère sur une autoroute, il lui faut impérativement se placer sur la voie de droite, en évitant de mordre sur la bande d'arrêt d'urgence.
Le 3605 est un service gratuit + le prix de l'appel. Vous pouvez composer ce numéro à toute heure.
Sur le réseau VINCI Autoroutes, les cartes acceptées sont : CB, Visa, Mastercard et les cartes à autorisation Visa Electron et Maestro. Vous pouvez également utiliser les cartes accréditives professionnelles telles que Total GR, Eurotrafic, DKV, Esso Card, EuroShell et Dyneff (uniquement sur les réseaux ASF et Escota).
Vous pouvez composer le 3605, 24 h/24 et tous les jours de la semaine pour joindre le service client Vinci Autoroutes. Vous pouvez également composer le 01 47 16 35 00 gratuitement du lundi au vendredi de 7 h à 21 h.
Vous pouvez procéder à l'échange depuis votre Espace Abonnés ou vous rendre directement dans l'une de vos Boutiques Ulys.
Les modalités de contestation de votre Constatation de non-paiement ou de votre Avis de paiement sont indiquées sur le courrier / ticket qui vous été distribué. Vous pouvez également contacter nos conseillers au 3605 (service gratuit + prix de l'appel) pour obtenir une assistance.
Si vous vous connectez pour la 1ère fois, cliquez sur « Première connexion ou mot de passe oublié » en bas de la page. En saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de client (commençant par 250, suivi de 9 chiffres), vous recevrez un e-mail pour personnaliser votre mot de passe.
Autoroutes Paris-Rhin-Rhône (APRR) est l'une des sociétés chargées de l'exploitation d'un réseau autoroutier français.
Pour une utilisation optimale, privilégiez le règlement par carte bancaire en ligne via un ordinateur. Vous disposez d'un délai de 10 jours pour régler le montant du péage indiqué sur le reçu APRR ou AREA. Au-delà de ce délai, une indemnité forfaitaire de 90€ sera appliquée.
Votre badge émet un bip, le feu passe au vert et la barrière se lève automatiquement.