Misez sur les phrases clefs : « Je ne vous cache pas que j'ai déjà ce produit à la maison et que je ne sais pas si ça vaut le coup que j'en achète un neuf... », « Il me semble avoir vu le même modèle moins cher chez un concurrent » ou « Sur internet, on peut le trouver moins cher, quel avantage aurai-je à l'acheter ici ...
Si votre prospect vous répond que votre solution est plus chère que les concurrents, dites-lui : « En effet, notre solution est plus chère. Cependant, j'ai bien compris que ce qui était important pour vous était… » Vous reprenez les principales motivations de votre interlocuteur.
Il existe pourtant sur certains petits sites une option « négocier ». On la trouve en majorité sur des sites de petites annonces ou encore sur des sites de reventes d'objets déjà utilisés. Il suffit de trouver sur l'un de ces sites le produit qui vous intéresse pour ensuite en négocier le prix avec le vendeur.
Pour cela, vous devez envoyer au vendeur et de préférence par courrier recommandé, une lettre d'acceptation de la contre-proposition signée. Le cas échéant, vous pourrez passer à l'étape du compromis de vente. Soit formuler à votre tour une nouvelle contre-proposition.
Établir un dialogue : Soyez constructif et à l'écoute ! Ne pas avoir de demandes aberrantes : Temporiser permet aussi de ne pas tout accepter et éviter de vous mettre en position de faiblesse. Adopter un comportement cohérent : Même si la discussion peut s'avérer tendue, il vous incombe de rester poli !
Le geste commercial est une démarche effectuée par le commerçant pour améliorer son expérience client . Il peut s'agir d'une remise commerciale, d'un service après-vente, d'un privilège service client, d'une garantie ou d'un bonus suite à certains volumes d'achat.
Avoir un prix négociable signifie tout d'abord que vous êtes disposé à échanger sur le tarif de votre prestation ou de votre produit. L'acheteur sait qu'il dispose d'une marge de manœuvre pour négocier. Avoir un prix négociable c'est donc avant tout passer un message à l'acheteur : je suis prêt à baisser le prix.
La négociation est un art et se fait au long d'une discussion, donc soyez audacieux. Affichez d'emblée une exigence élevée, qui n'est pas le prix que vous visez réellement. Ainsi, si une veste est vendue à 30 euros et que vous voulez l'obtenir à 20 euros, proposez 15 euros voire en-dessous.
Pour appuyer votre argumentaire, renseignez-vous au préalable sur les offres pratiquées par les différents opérateurs et indiquez clairement au conseiller l'offre concurrente qui vous intéresse. Avancez les éléments que vous jugez pertinents : concurrence moins chère, facilité à résilier, fidélité peu récompensée...
Commencez 25 % à 30 % sous l'offre de départ. En règle générale, vous prenez le montant de la première offre, enlevez un quart et commencez le marchandage à partir de là. Enlevez la moitié et vous risquez d'offusquer le vendeur. Enlevez seulement 10 % et vous aurez moins de chances de conclure une bonne affaire.
Vous pouvez adresser une demande de geste commercial à Free en contactant le service client au 3244. ... Il s'agit, entre autres, des informations suivantes :
Nom de l'offre et date de souscription.
Numéro d'abonné Free Mobile ou Freebox.
Éléments de comparaison avec une offre similaire ou concurrente.
Vous avez raison de le souligner, notre système est 300€ plus cher que la moyenne des produits concurrents. Mais regardons de plus prêt si vous le voulez bien les options et les détails de l'offre. Ce produit est le seul à être garanti 10 ans.
Comment répondre à l'objection je n'ai pas le temps ?
En général, vous aurez le droit à une réponse de ce genre : « Excusez-moi, mais je n'ai pas le temps de parler de cela maintenant ». Au lieu de vous braquer ou d'insister inutilement, essayez de répondre : « je comprends totalement, vous n'avez certainement pas le temps.
Gardez votre calme et votre sang-froid. Restez amical et positif. Faites comme si de rien n'était. Votre interlocuteur veut vous faire sortir de vos gonds, ne rentrez pas dans son jeu ou dans le jeu qu'il veut vous faire jouer.