Ces étapes sont décrites ci-dessous.
La réussite d'un projet ne se mesure pas seulement au respect des délais et des budgets, mais aussi à la création de valeur et à la satisfaction des attentes des parties prenantes . Garantir la satisfaction des besoins et des attentes du client est un indicateur clé de la réussite d'un projet.
Indicateurs de résultats. Ces indicateurs vous permettront d'apprécier le degré d'atteinte des objectifs de votre projet. Il existe différents types de résultats. Les résultats ultimes permettront d'apprécier l'impact du projet sur la santé et le bien-être de la population et la durabilité des répercussions du projet.
Pour mesurer ces bénéfices sur les projets, on pourra regarder notamment des indicateurs financiers comme le retour sur investissement (R.O.I), le temps de retour sur investissement (PBP), la valeur actuelle nette (NPV), le taux interne de rentabilité (IRR) ou encore le rapport coûts/bénéfices (BCR).
Le succès se mesure tout au long du projet, à partir des critères qualitatifs et quantitatifs identifiés. Les indicateurs associés à chaque critère fournissent des données techniques sur le projet. Ils servent à le jauger et permettent de disposer de seuils d'alerte pour les prises de décision notamment.
Les 4 types d'indicateurs de performance
Bien sûr, il existe de nombreux indicateurs de réussite de projet, mais que faut-il mesurer pendant le déroulement du projet ? À différentes étapes du projet, il convient d’évaluer cinq points : le calendrier, la qualité, les coûts, la satisfaction des parties prenantes et la performance par rapport aux objectifs commerciaux .
Ces étapes sont décrites ci-dessous.
La règle des sept, telle qu'appliquée dans la gestion de la qualité, stipule que « une série de sept points consécutifs ou plus sur une carte de contrôle, que ce soit au-dessus ou en dessous de la moyenne, ou en augmentation ou en diminution continue, peut indiquer que le processus est hors de contrôle ».
Les trois piliers de la gestion de projet sont la planification, l'organisation et le contrôle.
TROIS TYPES D'INDICATEURS DE PERFORMANCE peuvent être distingués: les indicateurs d'efficacité socio-économique les indicateurs de qualité de service les indicateurs d'efficience.
Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des mesures que les entreprises suivent et analysent pour comprendre leurs performances et atteindre des objectifs concrets. Parmi les KPI couramment utilisés figurent les indicateurs financiers, de service client, de processus, de vente et de marketing .
Le score NPSS (Net Project Success Score) constitue un outil précieux pour mesurer la réussite d'un projet au-delà des indicateurs traditionnels . Les données montrent que des facteurs tels que la prise en compte de l'impact social, l'attention portée à la satisfaction client et la considération des spécificités sectorielles peuvent influencer significativement les résultats d'un projet.
Il y a deux façons de mesurer son impact: En amont: si on n'a pas encore mis en place ses activités, on peut utiliser la mesure pour estimer théoriquement les impacts prévisionnels. En aval: si on a déjà mis en place des activités, on peut l'utiliser pour pouvoir mesurer l'atteinte de l'objectif d'impact.
Shenhar, Dvir, Levy et Maltz (2001) ont démontré empiriquement que le succès d'un projet est composé des quatre facteurs suivants : l'efficacité (coût et calendrier), l'impact sur le client (mesures multiples), le succès commercial (succès commercial et part de marché) et la préparation future (mesures multiples) .
Les résultats attendus
Un résultat est le produit direct des activités du projet. L'ensemble des résultats réalise l'objectif spécifique. Les résultats attendus du projet doivent être formulés avec des phrases entières et au présent (ex : ” les villageois ont accès à l'eau potable “).
Les 4 phases du cycle de vie de la gestion de projet
Chez Swiftwater, nous avons développé un cadre que nous appelons les 7P : Objectif, Perspectives, Principes, Priorités, Processus, Personnel et Plan . Il ne s’agit pas de simples mots à la mode ; ce sont les éléments fondamentaux qui permettent d’élaborer une stratégie pour réussir.
Le cycle de vie d'un projet comprend cinq phases de gestion de projet : le lancement, la planification, l'exécution, le suivi et la clôture. Ces phases vous servent de feuille de route pour vous permettre, à vous et à votre équipe, de partir à la conquête de projets complexes.
Les objectifs du projet constituent le critère de réussite le plus pertinent. Le degré d'atteinte de ces objectifs détermine le succès ou l'échec du projet. Les critères de réussite de la gestion de projet se limitent généralement au coût, au délai et à la qualité/performance.
Elle comporte quatre grands volets complémentaires.
Utilisez une combinaison de méthodes d'évaluation qualitatives et quantitatives pour obtenir une compréhension globale de la performance du projet. Les méthodes qualitatives permettent d'approfondir la connaissance des expériences des parties prenantes et des processus du projet, tandis que les méthodes quantitatives fournissent des données mesurables pouvant être analysées statistiquement.
Nous vous recommandons d'identifier les objectifs que vous voulez analyser pour mesurer la performance du projet. Bien souvent, les critères d'évaluation sont basés sur les coûts, les délais, le rendement et la qualité. Par la suite, on peut définir les pourcentages d'achèvement et d'écart avec les objectifs fixés.
Pour définir des critères de réussite efficaces, il est important de s'assurer qu'ils sont spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporels (SMART). Cela garantit qu'ils sont clairs et qu'ils fournissent une évaluation précise de la performance du processus.
Les KPI, ou indicateurs clés de performance, utilisent les données pour mesurer les facteurs de réussite d'un projet . Ils permettent de suivre l'avancement des travaux et de mettre en évidence les points faibles du processus. Ils constituent un excellent moyen d'identifier les risques d'échec et d'y remédier avant qu'il ne soit trop tard.